试分析提升电力营销服务的有效路径周金慧

试分析提升电力营销服务的有效路径周金慧

周金慧

广西电网有限责任公司贵港供电局广西贵港537100

摘要：在电力企业内部，电力营销起到越来越重要的作用，但是在电力企业市场化改革环境下，电力营销服务还存在很多亟待解决的问题，本研究就对这些问题进行分析，并提出几点提升电力营销服务的有效措施。

关键词：电力营销；服务；措施

前言

我国各地区的基础设施建设在城镇化的建设过程中得到了快速的发展，人们的生活水平在不断地提高，对电力营销服务要求也在不断提高。电力企业在当前这样一个市场竞争激烈的条件下，需要不断提高产品质量以及电力营销服务水平，以此来赢得稳定的市场发展条件。但是很多电力企业中电力营销服务水平较低，并不能满足电力用户的用电需求，这不仅会增加企业的社会成本，还会使电力企业供电垄断地位受到威胁。所以电力企业必须突破传统的电力营销观念，使电力营销策略不断完善，使电力营销服务更加专业化和规范化，以此来获得社会的认可，使电力企业效益实现最大化。

一、提升电力营销服务的重要性

所谓电力营销就是以满足电力客户需求，确保电力用户能够使用安全、可靠、合格、经济的电力商品，并在用电过程中享受到满意的服务。对于电力企业而言，电力营销是提高自身竞争力，树立良好企业形象的重要手段，而电力营销服务水平的高低直接影响到了电力企业自身的发展。现行形势下，社会生产和生活对电力资源的要求也越来越高，要想满足社会生产和生活的需要，电力企业就必须提高电力营销服务。电力企业只有不断提高电力营销服务水平，才能促进电力经营目标的实现，提升自身的市场竞争力和占有力，从而推动自身的更好发展。

二、电力营销服务中存在的问题

当前，对电力企业的发展造成影响的原因是多方面的，而在电力营销服务中，存在的问题主要有电力营销服务水平跟不上电力客户的用电需求，且企业员工的服务意识较为薄弱，企业中缺乏服务水平较强的营销团队。

1、电力企业服务意识较为薄弱

因为电力企业属于国企垄断的行业，所以没有较强的市场化意识，对用电客户的需求没有引起高度重视，其用户服务意识较为薄弱，这也是卖方市场长期占据主导地位的原因造成的局面。而在市场经济背景下，能促使买卖双方保持一个相对平衡的状态，用电客户的自主选择权能得到一定的保障，可以选择有满足自身需求的，更加优质的电力企业。但是，当前很多电力企业并没有落实与客户的交流沟通，也没有切实为用户解决用电过程中出现的各种故障，使用电客户的生产、生活等收到一定影响。这是电力营销服务中存在的一大急需解决的问题；

2、没有建立专业的电力营销服务团队

当前，电力企业营销还没有发展成熟，所以还没有健全的营销管理机制，也缺乏优质的营销战略，最为缺乏的是具备优质综合素质的电力营销人才。但是，当前很多电力营销服务工作人员的营销服务素质都不高，并没有真正的理解掌握电力营销管理知识，也没有较强的电力营销技术，使得电力营销服务水平得不到提高。再加上，当前电力企业对电力营销部门的重视程度不够，所以没有针对该部门建立一个科学规范的激励机制以及奖惩制度，使得电力企业工作团队的工作效率得不到提高，也不能将工作人员的主观能动性切实提高，使得电力营销服务水平降低，进而影响到整个电力企业工作效率。

3、电力营销服务不能满足电力用户的用电需求

我国电力企业中的技术设备较为落后，在对用电客户进行检测服务的时候并不能较好地满足其用电需求，所以较难建立起一个统一的规范化负荷监控系统。再加上当前的电力企业所采取的缴费方式较为单一，没有对用电客户进行分类，电力客户的信息管理较为繁杂，没有对客户有针对性地进行用电数据信息库的建立，也不能对用户的用电信誉进行有效评估，导致电力企业的经营风险增加。

三、提升电力营销服务的有效途径

1、经营观念的转变

随着市场经济体制改革的深入，电力企业经营环境也发生了巨大的变化，其要想提高电力营销服务水平，就必须积极转变经营观念。现行形势下，社会发展对电力资源需求不断扩大，企业面临的竞争压力不断增加，面对这样的环境，以往的那种“效益型”理念已经不适合企业发展的需要，电力企业只有转变经营观念，才能促进自身的健康、稳定发展。首先，电力企业要高度重视电力营销工作，将电力营销服务上升到战略高度，建立以市场导向的新型电力营销机制，根据电力客户的需求来做好供电和服务工作；其次，要积极拓宽电力消费市场空间，树立竞争意识，逐步建立在市场竞争中的优势。

2、电力企业员工绩效考核精细化

电力企业应该根据企业自身的实际情况，进行科学合理的绩效考核管理制度的制定。因为只有制定科学规范的考核制度，电力企业的精细化电力营销管理才有坚实的保障。可以通过建立需求侧管理以及电力客户服务等相关营销服务管理责任制，加强对员工技能以及其他方面的综合素质的培训、指导、监督以及反馈工作，建立一个将制度、考核以及激励等集为一体的电力营销绩效考核机制，使营销服务管理质量中涉及的责任、权利以及利益等结合在一起，实现综合性的考核，使员工业绩与个人薪酬结合在一起，激励员工能在电力营销服务管理中担起重担，不断的实践创新。

3、完善电力营销相关制度

任何工作都必须在一定的制度的基础上来开展，只有健全的制度，相关工作才能高效开展，并达到相应的目标。对于电力营销工作而言，要想提高电力营销服务水平，电力企业就必须加快完善电力营销相关制度。电力企业应当根据电力营销实际工作，制定一条合理、有效的规章制度，积极推行“首问负责制度”；要狠抓电力营销工作，完善电力营销相关监督机制，对电力营销工作进行全面的监督，确保电力营销工作的有序开展。

4完善信息化服务系统

信息化服务系统是提高电力营销服务的有效途径，构建完善的信息化服务系统也越来越重要。现阶段，虽然电力企业构建了信息化服务系统，但是信息化服务系统功能还没有得到全面的开发，服务内容还比较单一，而要想带给客户更好的用电服务，电力企业就必须加快完善信息化服务系统。一方面，积极拓展信息服务系统，全面实现智能服务，为客户提供全面的信息咨询；另一方面，全面实行人性化的营销服务方式，如掌上电力，微信公众号等实时推送信息服务，让用客户可以随时随地的查阅自己的用电信息。另外，要做好信息化系统的维护工作，要保证信息化系统信息的安全性，让客户在使用信息系统的时候安心、放心，避免重要的信息被窃取或篡改。

结语

当前，我国的电力企业竞争相当激烈，电力企业想要得到长久的发展，需要对自己的营销管理模式进行不断的完善，使企业营销管理质量得到不断的提高。电力企业的核心业务即是电力营销，电力营销质量水平的高低与企业的生存与发展有着直接的关系，精细化电力营销服务管理措施的具体实施，能使电力企业营销管理理念得到创新，使自身的营销售后服务积极性得到提高。还能使企业在电力市场的竞争中获得强大的生存发展环境，进而保证电力营销服务管理能实现更大的社会效益与经济效益。

参考文献

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[2]刘荔超.电力营销存在的问题与精细化策略[J].通讯世界,2016,(17):219.

[3]陈丽芳,茹剑文,陈云燕等.电力营销存在的问题与精细化策略分析[J].中小企业管理与科技,2015(4).