供电企业电费抄核收管理的新策略探究徐亚黎

供电企业电费抄核收管理的新策略探究徐亚黎

徐亚黎

国网厦门供电公司福建厦门361000

摘要：抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。

关键词：供电企业；电费；抄核收管理；策略

一、电力企业抄核收工作的流程

一般来说，电力企业按一查、二核、三收的顺序有序地进行清理工作。具体过程如下：（1）电度表的校准是电度表校准和采集的核心环节，是电度表校准和采集的重点，占有重要地位。电能表的校准直接影响到电力企业的最终购电，这关系到电力企业顺利、有效的后校准和购电。（2）电费核算工作可以对电能表进行二次校验，以保证电力企业校验工作的质量和准确性。（3）收取电费，电费的准确性直接影响电力企业的服务质量。因此，有必要制定合理的电价，规范运行，提高电力企业的服务质量和经济效益，保证电力企业的检查、收集工作顺利完成电费的读、收管理中存在的问题，供应企业。

二、供电企业电费抄核收管理所存在问题

1、缺乏健全的抄核收管理制度。健全完善的制度体系是保证电费抄核收严格落实，提高工作效率，为工作提供依托的基础。但是当前传统的抄核收管理制度依旧存在很多漏洞，具体工作落实较慢，无法满足用户对服务提出的高要求，且缺乏创新精神，制度内容不够详细。甚至在遇到问题的时候，没有可供参考的解决依据，影响了电费的及时到账。

2、电费抄核收工作监察不到位。电费抄核收共工作需要及时登记、准时缴费、定时定量完成，但是在实际工作当中，时常出现电费拖欠情况。由于我国电力监督管理制度不完善，很多人对拖欠电费现象不以为意，甚至不知道这已经违反了相关法律法规。这样不仅助长了客户拖欠电费的气焰，同时也无法为电力企业提供充足的运转资金，阻碍了电力企业后续发展。无论是窗口缴费，还是网络缴费，我国都缺乏电费抄核收监管机构，同时也没有明确电费抄核收的规范流程，这就导致收缴工作无法顺利实施。

3、资金运转不畅。电费抄核收工作虽然已经逐渐朝向自动化方向发展，但是很多地区并没有制定标准的缴费流程和具体时间，缴费随意性较大，导致企业资金管理较为混杂，资金运转不畅，甚至是难以周转。特别是对于不同辖区的用户，每月缴费记录都不同，缺乏严格、科学的资金运转流程，从而引发出电费核算问题。

三、供电企业电费抄核收管理创新方法

1、自动化抄表系统平台与维护

结合市场发展现状，电力企业需要不断推动抄表工作的自动化方向发展，提高自动化抄表的普及范围，提髙抄表收费的精准性，减少人为因素对抄表精度的影响。采用GRPS实现主站与集中器间建立联系，并同时采用RS485实现电表与采集终端间建立联系，实现抄表任务完成准确、快速，且提供全天候通信服务。通过构建信息化管理平台实现自动化抄表，电表数据会直接传递到控制系统当中，工作人员可以根据自动化获取数据信息进行电费核算，同时也可以避免打扰用户，提高用户对电力企业的满意度和信赖度。此外，针对自动化抄表系统，需制定相关制度与准则，需定期发送抄表数据，并及时通知用户缴费，对于现有问题要及时调整、整改，保证抄表工作的质量。采用自动化计量和核算，不仅可以提高企业运营成本，还可以提高服务质量。其维护工作包括以下四点：一是如在地下室等信号较弱的地方，此时信号传输受阻难以采集信息，该问题可以迁移采集终端，四芯电缆连接485接口，将集中器迁移到更加开阔的位置提高信号质量；二是如果出现了集中器无法上线的问题，需要对无法上线的用户进行逐一排査，确保系统信息的完整与正确；三是针对采集器信号干扰问题，此时需要对采集器进行迁移，采用信号隔离层的四芯电缆，在信号良好的位置再次安装；四是如果电表和采集器故障，需要对终端计量点参数以及规约、表地址、数据传输IP地址进行检査，检测485接口部位是否有电压，还要査看是否为电表接口端损坏。

2、严格管理预收电费，实现有效滚动预收

长期以来，它依靠人工处理预收电费相关账户，费时费力，无法满足预收电费按月滚动的要求，会计处理过程繁琐被动，效果不佳。为了解决这一问题，供电企业提出了完善电费管理营销体系的建议。积极推广智能交费，提高预付费交费模式的覆盖率。

3、加强创新服务，不断拓宽服务手段

为实现简单业务“一趟不用跑”，复杂业务“最多跑一趟”的目标，公司不断推广新的服务模式，提高“互联网+”的应用，拓宽收费渠道，增加缴费方式，提高收费效率。积极与银行、第三方机构合作，开通银行代收、代扣电费及网银缴费业务，已与建设银行、农业银行、邮储银行等银行合作；增加社会化代收电费业务，目前已设置电费代收点；努力推广微信、支付宝、公众号等新型缴费方式，基本实现城区“十分钟缴费圈”、农村“村村有缴费点”。厦门供电公司辖区共有客户144万户，通过“我是乐电派，交费有好礼”、“支付宝智能交费及预交费‘三重有礼’”、“开通智能交费，‘双十一’礼上礼”、“智能用电，码上有礼”、“便捷交费代扣有礼”及进入社区、单位现场走访推广等活动推广智能交费。截至目前，已成功推广智能缴费业务130万户，覆盖率90.27%。推广微信公众号、掌上电力、电e宝和95598互动网站等电子渠道，开展了“幸运大转盘”、“中秋国庆乐不停，电费壕礼等你赢”、赠送电费小红包等主题活动，共推广绑定微信公众号客户数26.84万户，“掌上电力”和“电e宝”客户5.3万余户。目前大部分的用电业务都能在掌上电力APP上直接办理，微信公众号、电e宝也已实现客户自助开具电费电子发票功能。厦门地区通过国网福建电力微信公众号共受理居民客户峰谷分时改电价4.4万件，掌上电力APP办理业务5.1万件。

4、完善资金管理流程

当前，我国供电企业中的电费核算工作存在较多问题及弊端，对电力企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。近年来，科学技术的快速发展，带动了信息技术的发展，为了提升供电企业电费抄核收管理工作效果及质量，需要将计算机科学技术应用到供电企业抄核收管理中来，提高供电企业抄核收管理工作效果及质量，提升供电企业的电费抄核收效率，降低电费抄核收管理工作失误，保证电费收缴的准确性。另外，由于供电企业中的用户较多，并且用户量呈现出逐年上升的趋势，用户的信息分析成为供电企业管理工作中的一项重要问题。计算机信息技术在供电企业收费管理中应用，精简了供电企业的收费流程，实现了对供电企业各项数据的自动分析，提升了供电数据分析效果及质量。

结束语

作为国家基础能源行业，供电企业的服务质量直接关系到人民的满意度，而抄核收作为管理的基础工作涉及到抄录、核算和收费三个环节。要想让这三个环节协调发展，提高服务质量，就必须坚持创新管理，借助信息技术实现管控。企业还要结合实际情况，完善建立电费抄核收管理的体系，推动实行精细化管理，注重增加电费回收渠道，加强科学技术应用，不断创新电费抄核收管理模式，避免传统核算方式存在的缺点。

参考文献：

[1]董金祥，等.编著.客户关系管理CRM[M].浙江大学出版社，2018.

[2]孙英波.精益管理的践行与创新[J].施工企业管理，2018（09）：65～67.