电力营销管理全过程中电费风险管控的分析

电力营销管理全过程中电费风险管控的分析

冯立超

（国网河南省电力公司新野县供电公司）

摘要：在电力企业的发展中，其经济来源离不开电力营销，尤其是当前我国经济的快速发展，使得电力需求在日益扩大，随之而来的电费风险也开始成为店里营销管理的重点问题之一，最常见的问题包括拖欠电费或者漏缴电费的情况等，这在很大程度上将直接影响电力企业的长远可持续发展。所以在这种发展背景下，要求应充分对电力营销管理中存在的电费风险予以重视并加以分析，然后提出可行性的解决对策。

关键词：电力营销；管理全过程；电费风险；管控；分析

在我国经济快速发展的过程中，有效推动了我国电力行业的快速发展，而且发展速度在不断加快。供电企业为了不断顺应并符合经济体制改革的要求，逐渐使其不断深化了市场化的参与程度，而电力企业之间的竞争也日益激烈，电力企业必须重视电力营销对其整个发展的影响力和作用。经济发展与科技发展是相辅相成、相互促进的关系，在这两者的基础上不断提升我国工业发展水平，这在很大程度上可有效促进我国电力营销的发展，并提供了很强的技术保障。

1.电力营销的简述

我国社会主义市场经济的快速发展，有效推动了我国电力企业的市场化运营，使得电力企业有了更加创新的发展模式，也即是电力营销，电力营销所应用的手段是否科学合理化将直接关系到我国整体供电服务水平，并在很大程度上决定了供电企业是否能实现经济效益最大化的问题。但是从当前实际情况来看，电力企业在实际电力营销过程中存在的问题还比较多，因此这就使得电费风险也更大。

2.电力营销全过程中的电费风险的分析

2.1用电报装环节存在的电费风险

用电报装具体指的是客户在需要用电时向电力企业予以申请，此时电力企业结合勘察的结果来得到一个科学合理的供电方案，在方案达成共识同时经过验收符合要求之后，安装好有关电表、火线及相关的装置。在这个过程中，存在的两大风险主要是：一是用电客户个人的资信风险，若客户没有较高的信用水平，而且也没有足够的资金作为基础，这就给后期电费的拖欠、漏交或拒缴埋下了一定的隐患，这将直接影响电力企业的电费回收工作；其次是用电项目自身风险，例如一个规模较大的工业项目，但其运营发展并未经过有关部门的立项审批，这就无形之中加大了电费回收的风险。

2.2签订合同环节存在的电费风险

电力企业在为电力用户提供电力前，通常情况下会结合实际情况签订相对应的用电合同，以此来确保双方的合法利益，但在此环节无法避免地存在一些纰漏而让电费风险的隐患也更大。首先是时效性问题，在客户实际用电过程中，并没有完全按照用电合同来遵守其相关规定，还可能存在客户在用电前还未签订好相关合同，或者是合同到期后未及时续签等情况，这都给电力企业在收缴电费过程带来了各种问题和后患，使其处于被动状态。其次是内容问题，目前大部分的用电合同都是格式化的统一合同，但实际上电力客户却是不同的，因此合同内容是否完整和准确也有一定的不确定性，这都会直接影响电费收缴的效果。

2.3电能计量过程中存在的电费风险

电能计量过程是否准确将直接影响最终的电费收缴。第一，电能计量装置的合理设计与正确使用都应根据相应的技术标准来进行，若因为读取数值的误差问题或者是工艺标准不符合技术要求等都将直接影响电费的准确记取，因此技术问题将直接决定电费风险的产生。第二，对电能计量装置的管理维护。电能计量装置在应用时应对其进行日常维护，包括定期做好故障的排查、检修等，从而让其保持良好的准确性，使其不会因为管理问题而使得电量计数有一定的误差，降低其电费风险。

3.电力营销全过程如何有效控制电费风险

3.1不断优化和完善电费内控体系

在电力营销管理过程中，内控体系是否合理和完善关系到能否有效提升电力企业电费回收率的问题。所以应先从领导组织入手，通过责任制度的构建，结合具体情况对各级组织的领导进行各个职责的明确，使其成为电费回收的第一责任人，然后通过设置规范性的领导小组，其目的是为了对电费回收中存在的各种问题予以解决，实行分片包干的责任制，使得每个级别的小组及工作人员都能各负其责。其次是对责任范围进行细化，例如抄表人员应在有效时间内对用户信息进行核对与记录；作为核算人员在确保所有客户资料、电费价格等都没有误差和错误的情况下来计算电费，但是一旦在此工作环节中出现电量增减异常时，应将情况立即上报；作为收费人员，则应记录和统计好相关欠费的客户，对于经常拖欠电费的客户不仅可让抄表人员提前催费，同时还可做到不断提醒用户，督促客户及时足额缴纳电费。

3.2不断提高电力企业电费的收缴能力

全面分析各种拖欠、漏交或者是拒缴电费的案例，并深入到具体的客户进行原因的调查，然后结合实际情况提出合理而有效的解决措施。电力企业可结合这些问题来借助法律的权威来求得帮助。从企业自身的发展来看，应让客户缴纳电费的方法得到拓宽和更新，让客户缴纳电费更加便捷，从而降低其风险。另外，电力企业应不断将缴纳电费的过程化繁为简，不断减少客户因为缴纳电费流程的繁琐和复杂而拖欠电费等情况。电力企业一方面要从自身出发进行电费收缴能力的提升，同时还要善于拿起法律武器来有效维护权利，提高维权意识，并不断规范电费缴纳的要求，从而不断降低电费风险。

3.3电费收缴渠道的多样化

传统单一化的电费缴费方式成为当前制约和阻碍电力企业提高电费回收率的一个重大问题，因此不断丰富并拓宽其缴费渠道势在必行。首先，要实现电费的实时缴费功能，可利用现代科学技术的支持来实现，那么作为电力企业可发挥主观能动性，来与当地银行洽谈构建合作关系，不仅可以实现让用户通过各个银行服务网点来直接缴费或者是办理储蓄代扣的方式进行缴费，尤其是当前互联网时代，可借助这种网络终端来实现电力缴费，而且在这些银行办理电费缴费的过程中，可选择开通一些有关电费缴纳的短信或互联网通知业务，这在很大程度上可有效降低现金交易的繁琐和电费滞交等情况，但需要注意的是收费网点应从实际出发，结合用户的广度、密度以及便捷性来做好相应的合理安排。其次是可积极推广发展电费储值卡，这种储值卡相当于日常所使用的电话费充值卡，客户只需要购买电费充值卡后通过拨打电力热线，通过语音的提示步骤来进行缴费，这个过程中没有时间、空间的局限性，只需要通过语音即可完成在线的电费缴费。最后则是随着新媒体的发展，手机的应用越来越普遍，可利用当前流行的微信、支付宝等来推广进行电费的缴纳。通过这样丰富多样化的电费收缴渠道，从根本上使得用户的缴费得到了方便，并同时也提高了电力企业的电费回收率。

3.4电力企业应加强与政府间的密切合作

电力企业与政府管理部门之间的合作与配合不仅是责任，同时也是义务，两者之间在合作的过程中，可有效规范电力企业的各个行为，并在很大程度上来维护企业的利益，实现电力企业的可持续健康发展。当前，国家非常注重对工业生产的支持与鼓励，一些生产型企业出现长期拖欠电力企业电费的情况时，国家和政府也会考虑到电力企业一旦给这些企业断电，就可能给工程乃至整个国民经济带来巨大的损失，在这种情况下，当地政府通常会阻止电力企业的断电行为。因此电力企业与政府之间的有效合作，与政府共同维护好整个电力市场，才能不断降低电力企业营销全过程电费风险。

结束语

综上所述，电力营销全过程的电费风险管理工作将直接影响甚至决定电力公司是否能得到可持续长远发展的问题，所以电力企业应注重与客户之间构建良好关系，拓宽电力缴费通道，不断提升市场竞争力，从而降低电费风险。

参考文献

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