新时期急症护理工作面临的问题和对策

新时期急症护理工作面临的问题和对策

董丽丽王蕊

董丽丽王蕊

北京军区总医院急诊科北京军区总医院附属八一儿童医院泌尿外科摘要：在新时期的大背景下，急诊科这个具有特殊医疗环境的科室在医疗制度改革的大背景下能否处理好护理人员所面临的问题显得尤为重要。笔者作为一位具有多年从事临床护理经验的护士，现针对急诊科护理人员所面对的问题和解决对策谈谈自己的见解，望对提高我国医院急诊科医疗服务质量有借鉴参考作用。

关键词：急诊科；护理；医疗服务

急诊科作为医院接诊一些急、危、重症患者的重要部门，其工作节奏快且所面对的患者和病情均较为复杂，工作时间也是全天候，有时夜间患者比白天还多，急诊科的护理人员也与其他科室的护理人员显得要更辛苦。而随着我国社会主义市场经济的逐步完善与医疗卫生体制改革的不断推进，人们在思想上也发生了巨大的改变，在这种大背景下如何确保医院急诊科这个特殊的的医疗部门更好的进行运作，为广大患者提供优质的服务，这也是摆在我们急诊科护理人员面前的一个重要问题。

一、新时期急诊科护理工作所面临的问题

1、医疗纠纷增多，投诉不断

随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也得到较大的改善，人们也不必整日为衣食住行而发愁，更多的是关注自己的身体健康。但近年来医患纠纷矛盾不断加剧，人们把医院提供的医疗也看做是商品关系。这就将医院的提供的医疗服务于患者身体的健康权益用经济利益紧密的联系着。这样一来当患者认为医院提供的服务在效果上没达到自己的期望值时，就会觉得自己花了钱没买到自己想要的商品时就会对医院进行投诉。另一方面主要体现在护理人员岁提供的服务质量上，由于急症科患者多，且容易集中在一个时间段，急诊科的护理人员也比较欠缺，有时护理人员由于实践仓促照顾不周或是回答问题不耐心等，患者便会对护士进行投诉，这也是医院投诉与纠纷的主要起源之一。

2、留院观察的患者增多，护士工作超负荷

在市场经济的作用下，现在医院为了提高经济效益，将各科室的人员工作人员减少已达到增效目的，其次由于目前许多急症患者的病情更加复杂，大量病人需要留院观察，这样一来护士的工作量急剧增加，许多护士连续加班，得不到充足的休息，导致护士的精神也比较萎靡，甚至有时会出现一些严重的错误，这些繁重的工作压力有时也给护士人员的身体带来一些负效应，如有的护理人员患胃病、心动过速等等，这在一定程度也呼吁社会与医院给护理人员更多的关爱。

3、护理人员年轻化、专业技能有待提高

根据以往的经验分析，想急症科这样对护理人员技能要求较高的科室，一名刚毕业的护士是很难单独胜任的，一般至少要经过多年的临床护理实践才能满足急诊科的要求。笔者在自己所在医院进行了一下简单的统计，发现急诊科的护士有60%以上有五年工作经验，现在许多医院在往往是将那些刚毕业的护士分配到那些最累的科室，尤其是急诊科，年轻护士占据多数，且急诊科患者都认为自己病情很重希望得到迅速的治疗，但往往是需要排队的，这样一来就需要护士根据患者病情，并在患者之间进行协调，有的新护士由于专业技能不够，沟通能力也没得到很好的锻炼，导致协调不力，甚至引起患者之间或患者家人的不满。

二、新时期急诊科提高护理工作质量的应对策略

1、热情服务，照顾周到急___________诊科护士是急诊患者进院来进到的第一位医护人员，其服务态度、言行举止在很大程度上代表了医院的精神风貌，同时也决定着患者和家属的心情。笔者所在医院的在挑选急诊科的护士时特地要求护理人员做到仪态大方、积极主动、为人热情，真诚为患者排忧解惑。

2、定期组织对急诊科护士进行技能培训

由于现代医学技术发展迅速，许多新技术新科技被运用到医疗过程中，这从侧面也要求急诊科护理人员要不断学习，以更新自己的专业知识，从而满足急诊科护理工作的需要。因此笔者所在医院急诊科会经常派专人出去接受相关仪器设备的培训，同时请各主任医师为护理人员提供理论培训，并每个季度均会组织对护理人员进行相关理论知识和急救实践技能的考核。

3、注重提高急诊科护理人员沟通能力

培养护理人员的沟通能力也就是提高护理人员与患者和家属的交流，其主要表现是与患者的家属进行解释医院针对患者的各项抢救、护理措施，争取家属给与理解与配合，同时增强护理人员在患者与患者之间进行协调的能力，同样也表现在说服能力。最后当大家都不愿看到的结果，即病人抢救无效，护理人员也应该有一颗同情心，主动与患者家属进行沟通，以宽慰家属的情绪。

4、合理轮休制度，确保急诊护理得到充足的休息

针对现在医院缩减编制，同时患者却急剧增加的情况下，急诊科护士长期超负荷工作，精神状态差等问题，这就要求医院在进行急诊科护理人员的配备上应进行充分保障，确保护理人员能得到充分的休息时间，确保每位护士上班皆具有良好的精神面貌，这也能很好的避免因为护士差错我导致的医患纠纷。

三、结语

总体来说，急诊部门作为医院的重要___________部门之一，在当今市场经济作用和医疗制度改革大背景下，医院只有在处理好护理工作中存在的问题，并根据实际情况采取对应的措施来提高医疗服务质量，满足广大患者的基本需求，才能拥有姣好的声誉。

参考文献

[1]毕俊秀.急诊护理工作中医疗纠纷的防范[J].中国误诊学杂志,2007,7(17):4138.

[2]涂燕喜.急诊护理中的风险评估和风险防范[J].中国民族民间医药,2009,18(21):169,171.

[3]刘斌志,柯佳敏.论社会工作在医院急诊服务中的运用[J].中国医院管理,2007,27(12):13-14.

[4]王筱慧,姚梅芳.医院改革形势下护理工作面临的问题与对策[J].中华护理杂志,1998,33(3):156-158.

[5]朱建英,姚梅芳,裴小青.医院临床工勤人员管理模式探讨[J].解放军医院管理杂志,1997,4(1):56

[6]刘玲.新时期院外急救护理工作面临的问题和对策[J].检验医学与临床,2009,6(14):1132-1133.