汽车维修的质量管理研究

汽车维修的质量管理研究

李正权

青海桥头铝电股份有限公司青海省810100

摘要：汽车维修的质量直接关系到整个汽车的性能和安全，从而影响公众利益和驾驶员的安全。汽车维修与人们的生活息息相关。汽车维修过程中一旦出现质量问题，将严重影响汽车的性能，甚至对驾驶员的人身安全构成巨大威胁。现阶段的汽车维修质量管理中，还存在着很多问题，需要管理人员和维修人员加强对汽车维修质量管理工作的重视，研究有效策略提升管理水平和维修质量，以保证汽车维修的顺利进行，提高汽车维修的质量和水平。

关键词：汽车维修；质量；管理；研究

导言：作为现代社会中一种流行的交通工具，汽车的数量以几何数字的形式逐年增加。一方面，这是我国经济发展和进步的标志。另一方面，它极大地方便了人们的日常旅行。汽车维修业也在不断发展壮大。汽车维修后是否安全也与我们密切相关。

1汽车维修质量管理的重要意义

1.1提高汽车维修质量管理的目的不仅限于经济效益，而是通过质量来提高安全性，防止事故发生，这是我们管理的重要目标。同样，在汽车维修过程中，质量管理不能仅仅通过维修后的试驾来确定，而是从不同的角度进行研究，关注每个环节，严格遵守标准要求。最终目标是满足质量管理要求，并确保维护过程符合标准标准。

1.2目前，汽车维修行业没有充分认识到其在质量管理问题上的重要性，对管理范围也存在误解。这并不是说汽车维修被称为质量管理。这是一个多方面的意义和动态的过程。质量管理是从客户维修、车辆检查、故障判定、通信服务等方面进行的。它是车辆维护的每个环节的一部分，而不是一个单独的项目。所以，质量管理这个过程是长久的，不是简单的一种服务，它决定了维修企业的长远发展，客户是否愿意长期合作、共同协作等方面都叫质量管理。

2我国汽修质量管理现有问题

2.1没有健全的汽车维修质量管理保障体系。在汽车维修行业的发展过程中，大多数汽车维修企业没有建立完善的汽车维修质量管理保证体系，缺乏质量管理和检验人员，导致缺乏切实可行的质量管理保证体系。为了做好上级单位的检验工作，一些企业只建立了单一的质量管理体系，这在日常质量管理中没有得到很好的应用。尤其是一些个体、私营汽车维修企业，在工艺方面，一直存在无文件、无要求、无管理等问题，造成企业各项质量管理制度没有发挥出作用，严重制约了企业的发展，使其难以在市场竞争中发展和生存。

2.2陈旧的汽车维修和检测技术规范阻碍汽车维修行业的发展。一般企业已经建立了一些基于市场的标准。大多数汽车维修企业也制定了相关的维修和检验技术标准，但是这些标准很难取得良好的效果。主要原因是与质量管理相关的有效内容很少，汽车维修质量管理不善。

2.3维修人员的专业水平不足。随着汽车维修的发展，对员工的综合素质提出了新的要求。然而，就目前情况而言，维修人员的综合素质较低，专业水平相对较低，技术应用也存在很大的局限性。很少有具有高专业水平和精通汽车业务的综合人才。就目前维修人员来说，仍然存在技术水平低下、维修水平落后，维修效率不高等问题，专业知识和维修水平都不能达到标准要求，导致在进行汽车维修时无法做到统筹规划，遇到问题不能及时有效解决。

3完善汽车维修质量管理的措施

3.1不断强化汽车维修质量管理意识

第一，在加强汽车维修质量管理意识之前，运营商以人为本的维修质量管理理念应该不断提高。汽车维修企业要想在激烈的社会竞争中站稳脚跟，就必须采取一定的措施来提高管理水平，因为客户是汽车维修行业发展的主要资源，也是提高汽车维修企业声誉的关键。第二，汽车维修质量管理让顾客也参与到汽车维修服务管理中，这样，汽车维修企业就可以知道顾客的真实需求，再根据顾客的需求来转变服务方向。在汽车维修质量管理过程中，要将维修重点放在顾客的维修思维上，并及时反馈汽车维修质量管理过程中出现的问题，帮助顾客全面提升汽车的安全性能。第三，汽车维修管理者要不断强化对汽车维修质量管理的重要性，充分认识到汽车维修质量是与顾客的需求紧密联系的。

3.2一个行业要想不断的发展和进步，首先，我们应该把服务质量放在首位，从意识形态的角度不断培养服务意识，树立质量意识。作为一家汽车维修企业，质量是当前各行各业最大的竞争，也是企业的生命线。如果一个企业想立足于发展，它必须不断提高员工在工作中的质量要求，正确引导员工，让每个员工意识到服务质量的重要性，帮助他们理清服务意识，努力满足客户的要求，避免质量隐患，结束工作中敷衍了事的态度。从而确保汽修质量，质量得到了保障，才能更好的完成管理工作，在未来的发展当中顺利进行。工作是一方面，道德品质也是不能忽略的问题。企业要想培养技术人才，并且更好的为企业服务，那么就要提高员工的素养。在与客户沟通时具备一定的素质，懂交流，对工作态度也是认真负责，具备专业的汽修维修知识。熟悉基本的车型数据，质量标准，可以提出相应的解决方法，让客户认为企业员工是具备专业素质的，也是可以为汽车服务的。

3.3培养高素质人才

人才是企业发展的基石。为了提高汽车维修技能，也有必要从人才开始。高科技维修人员可以提高维修质量。聘用维修人员时，应严格遵守考核制度，严格遵守从理论到实践的聘用制度。目前，许多软件设备都是用外语注释的，所以维护人员也应该精通外语，并且能够详细了解设备情况。此外还要熟练操作计算机，以便于用计算排查设备故障，大大缩短维修时间，快速、准确定位设备故障，排除安全隐患。因为汽车出现故障原因是错综复杂的，所以要不定期组织维修人员进行培训，维修技能交流，特殊故障作为案例讲解，方便以后大家对此类问题进行维修。同时还要有针对性的对维修人员进行培训，组织相关的维修大赛活动，通过良好的沟通与交流提升人员素质水平，进而更好的进行维修工作，促进汽车维修行业的发展。

3.4加强汽车维修技术队伍建设

人才是企业竞争的基础。在质量管理过程中，汽车维修企业应充分认识人才管理的重要性，积极组织汽车维修技术人员参加专业技能培训，全面提高汽车维修技术人员的专业素质和综合技能，加强汽车维修技术人员建设，促进汽车维修企业质量管理的高效发展。在汽修人才队伍组建上，企业应从聘用环节入手，积极引进高素质、高水平的维修技术人员，并聘请经验丰富的管理人员开展汽车维修质量管理工作，全面提高汽车维修质量和工作效率。汽车维修企业应定期对在岗技术人员进行培训，及时更新知识储备，增强其业务能力，并强化其质量管理意识，确保其在汽车维修工作中坚持质量第一的原则，促进汽车维修质量高效管理的顺利实现。汽车维修技术队伍的建设，不仅要引进人才，还要留住人才，要坚持具体问题具体分析的原则，对待特别优秀的人才，应当给予优厚的工资待遇与工作条件，增强其归属感和忠诚度，促使其在汽车维修企业内充分发挥自身价值。

结束语

社会进步迅速，对汽车制造要求越来越严格，加快汽修企业的发展，而汽修质量一直是汽修企业发展的主要方向。因此，优化汽修企业管理，严格把控汽修质量，将汽修整个过程全面把控，保证汽修的最终质量，提高汽修质量管理效率，促进我国汽修企业健康发展。

参考文献：

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[2]万涛.浅析提升汽车维修全面质量管理的措施[J].时代汽车，2016（10）：33-34.

[3]杨潇.汽车维修服务质量管理体系研究[D].长安大学，2013.