影响电力业扩报装速度的因素及解决方法花宁

影响电力业扩报装速度的因素及解决方法花宁

花宁王倩卢曼丽

国网宿州供电公司

摘要：在当前社会对于电力需求不断增大的背景下，做好电力业扩报装工作，提升业扩报装速度是非常重要的，需要电力企业的充分重视，针对影响业扩报装的因素，采取合理有效的措施，推动电力企业整体服务水平的提升。本文探讨了影响电力业扩报装速度的因素及解决方法。

关键词：电力；业扩报装速度；影响因素；解决方法

在电力业扩报装工作中，电力企业应通过全面分析，明确影响其速度的具体因素，并采取加强业务受理管理、加快设计施工效率、做好项目检查验收等对策，最大限度的提提升电力业扩报装速度，以此来提高用电服务质量和水平，为电力企业带来更加客观的经济效益。

1影响电力业扩报装速度的因素

1.1影响电力业扩报装受力速度的因素

对业扩报装业务的受理方式是影响电力业扩报装受理速度的因素的主要体现，柜台受理是以往的业扩报装的主要受理方式，其主要是指客户在申请业扩报装业务的时候，必须携带相关证件去到电力部门业扩报装的柜台进行相关受理业务的办理，进行业扩报装申请表的细致填写。在这个过程中，一旦客户未能提供相应的证件或者业扩报装资料不够全面，这个时候就需要再一次准备并重复上述过程。除此之外，在填写业扩报装申请表的时候，有些客户不够了解有关事项，加之柜台工作人员未能与客户进行实时和耐心地沟通与交流，导致客户在填写申请表的时候出现一系列错误，为提高业扩报装业务受理的速度拖了后腿。

1.2影响电力业扩报装供电方案编制与审核速度的因素

业扩报装项目包括的环节有很多，其中电力业扩报装业务供电方案的编制与审核是极其关键的一个，而这一环节也极其容易受到其他因素的影响，具体包括以下几个方面：通常来说，客户提出业扩报装申请之后，供电企业应该派遣专业人员进行实际的现场勘察，在勘察的基础上编制和审核供电方案。但是现实情况恰恰相反，供电企业受理业扩报装申请后，勘察人员不去和客户进行沟通与交流，也并没有进行细致的现场勘察，限制了业扩报装供电方案编制速度。

此外，业扩报装供电方案以及审核阶段的速度还会受到以下情况的影响，即虽然勘察人员和客户进行了沟通，而且也切切实实地开展了现场勘察，但是客户与业扩报装设计、施工人员没有进行及时的沟通与交流，同时供电企业相关的服务不全面，最终降低了业扩报装供电方案以及审核阶段的速度。

1.3影响电力业扩报装项目设计、审核以及施工速度的因素

审核确定完业扩报装供电方案之后，一旦客户不能及时委托相关设计单位进行报装设计，或者没有及时将报装设计后上报供电企业，就会对这一阶段的业扩报装速度形成不利影响。

除此之外，供电企业在接到业扩报装工程设计方案后，应该进行细致地审理，并在审理之后做出适当的修改意见，而客户如果对其提出的修改意见不管不顾，或者不能及时在第一时间内修改设计图，也会对这一环节的业扩报装速度造成不利影响。

1.4影响电力业扩报装项目竣工验收速度的因素

为了保证业扩报装目的质量，必须进行仔细检查，一旦客户没有将项目施工时间及时的告知供电企业，那么供电企业将缺乏对于项目施工进度的了解和把握，影响此环节的业扩报装速度。

此外，如果不去进行及时检查或者在验收阶段才开始检查，而这个时候发现问题再进行整改，时间上将显得十分仓促，影响到业扩报装项目整体的检查与验收速度。

2提高电力业扩报装速度的解决方法

2.1采取科学化的措施进行资源整合

在电力业扩报装工作中，若想要切实提高电力业扩报装速度，就应当积极加强资源整合和有效利用，在完善相关制度的基础上，积极采取科学化的措施来对电力业扩报装工作进行高效化的监督和管理，切实提高电力业扩报装工作质量。那么首先应当加强电力企业一站式服务的建设，在接收到相关用户的报装申请后，通过生产部门以及发展策划相关部门之间的协调配合，来对供电方案进行明确，以确保用户在一站式服务总能够得到有效的答复结果，真正实现资源的整合，最大程度上避免互相推诿责任的情况出现导致用户为得到准确答复而来回奔波，以切实提高用户的服务满意度。

2.2简化业扩报装流程

在供电公司方面，好的工作效率对企业发展是很有利的，只有提高了公司的工作管理模式，才能更好地提高施工人员的工作效率，在这方面主要体现在业扩报装的流程上，对其进行一些必要的简化，同时加强对相关法律法规及企业制度的执行力来精简业扩报装的相关材料。在此过程中尽量减少一些不必要的环节，这样不仅可以合理节约资源，还可在时间的利用率上达到最优化。在此过程中，由于精简化的环节可能会带来一些意外现象，所以应当对一些服务的渠道进行改善，从而达到提高服务质量的最终目的。现如今的计算机网络化趋势增加，企业也可对其加以利用，开通一些门户型的访问网站，并通过电话或网络聊天等方式对客户的业务进行有效办理，以此来提高企业良好形象和信誉度。

2.3积极制定业扩报装工作相关的奖惩制度

在电力企业运行及发展过程中，积极制定具有高度适宜性的业扩报装工作相关的奖惩制度，在具体的实施过程中，应当对电力企业内部每一位工作人员进行标准且规范的绩效考核和评比，针对不同的工作岗位的工作时限以及工作性质和服务质量等多元化因素来进行考核，确保工作人员能够严格遵照相关工作要求来为用户开展服务，促进电力服务质量的提升，从而推进电力企业的现代化发展。

2.4实施二级业扩监管，促进电力业扩报装速度的提升

供电企业需要采用分级监控的方式来落实业扩报装工作。首先，按照企业内部行政级别由各单位营销部牵头组织各岗位工作人员与相关部门，仔细核查业扩报装业务，制定业扩项目的实施方案，将装表、竣工验收、工程设计审核等方面的工作统一起来，一次性制定出整套的业扩报装方案；第二，由上级营销部门通过监控手段对业扩报装工作当前的实际操作情况进行监督，使业扩报装工作的科学性、合理性得到提升，一旦遇到任何技术上的难题，可以通过远程指导为操作人员提供技术支持。

2.5加强业扩报装各环节的管理

在电力企业业扩报装工作中，为了切实提高业扩报装速度，相关工作人员应当积极加强对业扩报装各环节的管理，在受理业务的第一时间了解用户的各项信息，并结合相关资料和证件，来做好充分的准备工作，争取一次性通过申请。在受理业务成功后，及时督促效下一环节的工作人员进行催办，并做好相关记录工作，以绩效考核的方式来提高催办业务项目的催办效果，确保客户能够在最短时间内完成业扩报装相关手续的办理，并及时进行送电，切实提高电力企业业扩报装工作效率，提高服务质量。

2.6做好项目检查验收

首先，电力企业应成立工作小组，专门负责报装业务的检查于验收，队伍人员主要为配电专责或运维班组人员，每完成一阶段施工，便需要及时开展检查工作，确保施工质量达标，保证所安装设备运行性能的良好性。同时，工程检查和验收人员应具备较强的专业性，明确各个施工环节的具体要求，并将安全管理责任落实到具体负责人，及时将发现的问题告知用户，并迅速采取科学措施加以处理。除此之外，杜绝隐瞒施工不合格现象，并从用电经济性、安全性等方面考虑分析，提出合理化的可行性整改建议，确保工程施工能够顺利通过验收，避免出现返工行为。

综上所述，电力业扩报装速度决定供电企业的整体服务质量，同时也影响了供电企业的经营效益，对于供电企业的未来发展有着重要的意义。

参考文献：

[1]张耀文.刍议电力营销管理中业扩报装信息系统[J].低碳世界.2017(13)

[2]李兴男.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].中国高新区.2017(10)

[3]林涛.电力营销业扩报装流程的规范化管理[J].中国新技术新产品.2017(18)