旅游物流在旅游业中的价值性研究

旅游物流在旅游业中的价值性研究

张冬冬1王海滨2

张冬冬1王海滨2

（1、黑龙江农垦职业学院，黑龙江哈尔滨1500252、黑龙江生物科技职业学院，黑龙江哈尔滨150025）

摘要：旅游物流是旅游学的边缘学科，物流在旅游业发展中的有效运用能使得旅游交通的单一、零散性得到改善。旅游物流信息化的实施、物流服务理念和旅游服务理念的结合以及发展第三方旅游物流等是旅游产业高效、健康发展的关键。

关键词：旅游业；物流；价值

1旅游物流的概念及内涵

随着物流的发展，现代物流与供应链管理、区域经济、电子商务等的有机结合，物流价值和作用在这些领域得到了巨大提升。物流价值在这些领域的应用对旅游业的发展有着重要的启迪作用和借鉴意义。

目前对旅游物流的概念认识存在一定差异，总体来讲，旅游物流是指为了满足旅游者需求和旅游业进一步发展而开展的物流活动，包括旅客中转运输、旅游物资供应以及应用物流信息技术实现景区车辆、人员的管理；总体涵盖交通运输基础设施、酒店物资供应、旅游商品销售、游客安全定位以及游客旅行包裹的运送等内容，旅游物流作为交叉学科的产物或实践活动。

2旅游物流的价值性体现

旅游物流价值性主要表现在通过物流活动平衡旅游供需、满足旅客价值、降低旅游成本。旅游业扩大了物流市场，旅游物流促进了区域经济的绿色发展。

2.1有利于旅游业的持续发展

物流运输网络体系包含铁路、公路、航空、水路和管道运输体系等，以及不同运输体系之间的联运情况。完善的信息网络体系也是物流业发展的基本条件，而物流基础设施也是现代旅游业发展的前提条件。因为，信息有效传递，旅游交通方便，才能够充分满足旅游市场的需求，进一步促进旅游业健康快速发展。

2.2旅游物流提高旅游交通的工作效率

很少有旅行社会主动的承担游客旅游过程中的旅游物流事宜，导致旅行社与游客之间增加了更多衔接环节和协同难度，这也是游客的主要投诉缘由，其大多集中于旅游交通的症结，另外，旅游交通运输作业只从事单一的客运业务，没有很好地利用物流作业设备、信息系统，如在旅游过程中结合物流中常用的地理信息系统（GIS）、全球定位系统（GPS）等信息技术，可做到车辆的配载、线路的优化和旅游者的定位，通过增加增值服务提高旅游者满意度。目前，就旅游者和旅游厂商的市场需求足以支撑庞大的旅游物流产业，如果通过有效的旅游物流整合，提高旅游者满意度，能够形成挖掘“第三利润源”的旅游物流产业。通过整合航空、铁路、水路和汽车运输的企业资源，形成独立实施专业化营运的服务型旅游物流企业，是改变旅游物流零散状态的方向。由于旅游交通运输在旅游物流中的独特地位，相关企业更便于进行转换和改造，将运输功能剥离出来，应用电子商务和供应链管理发展成为旅游物流企业，将极大扩展其生存空间。

2.3旅游物流对区域经济发展的价值

旅游物流对区域经济发展的价值指两方面，一是通过物流基础设施功能的完善，扩大旅游范围，带动风景名胜旅游、城市观光旅游和会展旅游的发展，通过物流、旅游资源的整合，将旅游经济外延扩大，使得旅游成为某一区域经济发展的新途径；二是通过物流的及时采购、仓储和配送，实现旅游物资和产品的时间性价值和空间性价值，以物流流通环节畅通来降低旅游成本，提高旅游质量，在某一区域范围内形成运输和商务供销网络，这对区域经济可持续发展有意义。

3旅游物流价值的对策研究

3.1对旅行社进行业务流程重组

业务流程重组是对企业的业务流程作根本性的思考和重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应现代企业经营环境。

3.1.1将旅行社的主要业务流程（组接团、旅游线路设计和包装、订房订票派车派陪的后台保障、团队核算、财务结算、部门效益考核、应收应付往来、内部银行等）当信息处理流程；每项业务活动都有信息源、信息的处理加工和信息的储存、通过信息的标准化实现信息的共享，通过信息流来驱动物流和资金流。

3.1.2面向市场运作，及时采集和更新外部信息（客源信息和旅游资源信息），并将外部信息内部化，建立连锁门市网点和互联网上公司网站，为游客提供及时的全天候的服务。汇总团队需求,统一采购，集中支付，降低组团成本。

3.2基于供应链思想整合旅游业发展

3.2.1功能整合。现代物流理念关键的就是功能整合，就是要将分散运作的采购、制造和营销过程中运输和仓储等企业活动组织成为一个有机整体，实行统一管理，从而实现总成本最低，信息流、物流（产品和相关服务流）、资金流最畅通。因此功能整合的旅游业供应链就整合了各个旅游环节，将整个旅游行业包括旅游饭店业、旅游交通运输业、旅行社业、游览娱乐业（旅游资源开发经营业）、旅游购品经营业（旅游商业）五个行业为旅游者提供的产品和服务直到最终端的旅游者的体验和感受联结成一条有机联系、相互影响的供应链，并通过信息流、物流（产品和相关服务流）、资金流来共享资源、带动整个旅游业供应链的运作。

3.2.2资源整合。运用供应链思想整合旅游物流还需要做到在某一区域内，进行旅游资源的整合，即依据物流管理的整合理念，形成区域供应链体系，协调多个旅游企业竞争合作关系，减少旅游总成本，扩大该区域旅游需求的潜在市场。易同质化的特点，旅游业供应链必须灵敏，而且要保持信息通畅，用以满足旅游者的现实及潜在需求。此外，要时刻关注旅游者的切身需求和喜好，通过建立完善的旅游业服务体系，提高旅游服务质量，进行有效和高质量的旅游业供应链管理、客户价值管理、客户关系管理，不断为旅游者增加产品价值、服务价值、人员价值、形象价值，降低货币成本、时间成本、精力成本、心理成本，以实现旅游者旅游的最大价值，培养忠诚客户。

4结论

从商品价值的严格意义上来看，旅游物流并没有增加旅游产品的价值，只是从时间和空间两个角度整合了旅游产品的供应、生产和消费，从而降低了旅游产品的费用，给旅游者提供更好的服务。基于物流理念的旅游业供应链为旅游企业的发展开拓出了一片新的天地，完善了旅游业务流程和服务，从而为旅游者带来更大的价值和更满意的旅游体验。

参考文献

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[2]杜亮.论旅游物流的价值及实现[J].中国市场，2010（36）：11-12.

[3]杨亮.用现代物流理念整合旅游业供应链[J].山东经济，2004，9（4）：15-16.