现代护士长素质与护理管理技巧

现代护士长素质与护理管理技巧

焦健

焦健（内蒙古乌兰浩特市中西医结合医院137400）

【摘要】目的本文就护士长应具备的素质,提出提高护士长素质的途径和方法,并对护理管理技巧进行了探讨。提出提高护士长素质是改善护理管理的基本保证,充分利用护理管理技巧是完成高质量护理管理的必要手段。

【关键词】管理学管理技巧护士长素质护理学护理管理

【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）45-0229-02

护理管理学既属于护理学,又属于管理学的分支学科。护理管理是一种行为过程,是护理管理者为了实现管理目标,采用一定的组织形式和方法,指挥、协调和控制被管理者完成预定护理目标的一种活动过程。如何提高护士长的素质和管理能力,改善护理质量是摆在当前医院管理者面前的重要课题[1-3]。

1护士长的工作

1.1护士长的工作性质①从事管理:应有科学的工作态度,因护理工作琐碎,要从千头万绪的工作中分出主次,按A、B、C管理方法有条不紊的完成护理任务[4]。②带好护理队伍:护士长要不断加强自己的品德、才能、知识、能力等方面的修养,增强自身的凝聚力和号召力,同时善于做思想工作,抓住护士的心理,并改变她们的不良行为,以便更好的完成护理任务。③奖惩分明:护士长要制定出严格的规章制度,并且一定要公正、公平,按制度要求进行奖惩,切不可戴有色眼镜,厚此薄彼。要充分运用激励机制,可利用奖金、推荐晋升、派出进修(学习)、评选先进等,鼓励护士实现自己的理想,提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹,进行宣传和表彰,以激发护士的工作热情。相反,对犯错误的护士,根据情节也可采取扣分、扣奖金、取消评先选优等形式给予处罚。④沟通与合作:护士长要善于用简练的语言表达自己的意图;即使是批评对方也能接受,达预期的效果;善于交往,能够与各种不同意见的人沟通思想;善于明察秋毫,明辨是非,具有敏捷的思维和准确的判断能力,能及时发现问题,做出正确的决策,应付自如,工作效率高[3]。

1.2护士长的工作任务经营和协调。经营包括经营思想,充分认识以经济建设为中心,做好科室的经营管理,增收节支,做到应收必收,但不能多收,抓住请领这一重要环节,应由专人负责,杜绝盲目请领的弊端,杜绝浪费。同时要经营文明,做好护患、医护、护护、科室之间的协调与沟通。

1.3护士长的工作目标达到病人满意、护士满意、医院领导满意。练就精湛的技术,解决护理工作中的疑难问题,使病人得到最好的护理效果。

2护士长应具备的素质

2.1重责是思想意识问题,是思想观念问题,是干部素质问题。因领导干部责任重于泰山,而一个优秀的管理者要不断的衡量自己的责任、义务,发挥自己的作用。护士长是最基层的管理者,肩负着病人的安危及病房的管理,因此应认识到自己的分量,勇于挑起重担。

2.2负责是具体的管理和工作的认真程度。部门的工作是否都管理到位,是衡量护士长对工作认真负责程度标准。

2.3尽责是敬业和勤业的具体体现,是对自己重责、负责认识的提高,是对自己的工作是否勤奋主动的检验。应做到工作不好茶饭不思;工作不荣思想内疚,要树立真干、苦干、实干的观念。

2.4适应护士长角色护士长角色的期望主要有:医院、科室、护理组织，要求护士长严格执行各项规章制度和岗位职责;满足患者的需要;树立良好的护理专业价值观;满足护士群体利益的需要,加强与护理相关部门、科室、人员的有效沟通与合作等。

2.5较强的非权力影响力按现代管理理论,可以认为护士长自身的行为是护士的范型,护士长良好的职业道德和人格魅力、丰富的才能和渊博的知识、良好的自制能力和人际关系,严谨的工作作风和高超的护理技术等无不影响着护士[3,5-8]。

2.6出色的管理艺术护理管理是艺术,是技巧。管理艺术是管理者在运用管理理论进行管理实践时,所表现出的个人行为态度与行为方式。护士长应该学会充分运用管理艺术，包括决策艺术、指挥艺术、交谈艺术、激励艺术、协调艺术等,才能成为合格的护士长。

2.7护患代言人护士长首先要关心、爱护、尊重、理解护士,对自己的下属要以诚相待,做护士的知心人,尽量满足下属护理人员的群体利益。代表护理人员与其他业务人员协商业务工作,与行政后勤部门协商，为护理人员争取权益。护士长要代表患者的利益,反映患者和陪人的要求,与有关人员联系和沟通,为患者解决困难,尽量满足他们的需求。

2.8学科带头人护士长还应有扎实的专业知识,管理知识,广博的人文社会知识等。应精通本专业知识,了解本专业的新进展,成为学科带头人,带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习,积极开展护理科学研究[1,2,5]。

3护理管理技巧

现代护理管理是一门科学,也是一门艺术,甚至可分为“三分科学,七分艺术”。作为现代护理管理,更应该讲究艺术。

3.1必须重视质量管理的全员重视护理质量管理护理工作的复杂性和多样性是客观存在的,护理管理应以严格的质量控制为根本。要着眼于各要素质量,以统筹全局;具体抓环节质量,重视终末质量,进行质量的反馈控制。反馈内容包括工作的态度、效率和质量,把评价结果进行分析并反馈给护士,肯定成绩,表扬优秀,对差的提出纠正方案,达到改进护理工作,提高质量之目的。

3.2决策要科学民主作为护理管理工作者,应该让科学和民主为开创护理工作新局面,发展护理事业做出贡献。

3.3公正和公开作为护士长一定要公正,切不可戴有色眼镜,厚此薄彼,这样最容易引起护士与护士,护士与护士长之间的矛盾。这种矛盾越大,其离心力越大,护理工作质量势必受到影响[6]。要充分运用激励机制,但前提是必须公正和公开。

3.4奖功必须惩误激励的原则之一,就是奖优惩劣,奖勤惩懒,奖功惩误。对于优者,勤者,有功者应大张旗鼓地支持,表扬和奖励;对于劣者,懒者和失误者也应理直气壮,帮助,教育和惩处。在奖惩问题上,要克服三大弊端,首先是奖的轻惩的少,造成奖的不重,惩的不痛,达不到激励和鞭策的目的;其次是与职务,地位等挂钩,不能因当事人的职务,地位和后台,而影响奖惩的实施;再者是用纪律代替法律,造成法不服众,要让人人都处在同一制度、纪律、法律的约束之中[7]。

3.5注重护士业务水平的提高要经常组织开展新业务、新技术的学习,以拓宽知识面。采取考试、考核、以老带新的方法。对不同年资护士,进行不同的培训。

3.6修身方能正心觉悟比素质更重要,没有觉悟的管理者是最危险的管理者[8]。这就是要求我们护理管理者也应“吾日三省吾身”,强化管理意识,加强自身修养,注意学习改造,做到办事公道,作风正派,以身作则,平等待人,体贴下属,进而在下属护理队伍中有较高威望和为大家所欢迎、拥护、才容易取得管理工作的成功。

参考文献

[1]曹荣桂,林菊英.医院管理学:护理管理分册[M].北京:人民卫生出版社,2003:103-126.

[2]何国平,喻坚.实用护理学[M].北京:人民卫生出版社,2002:421-427.

[3]陈京立.21世纪的临床护理管理者[J].中华护理杂志,2002,37(3):204-205.

[4]杨英华.护理管理学[M].北京:人民卫生出版社,2002.

[5]王群.论当代护士长的管理职能与领导技巧[J].中华护理杂志,1999,34(4):222-223.

[6]王海青,王方,毕希名等.护士长的人格特征、社会支持、婚姻质量与心理健康的相关分析[J].中华护理杂志,1999,34(1):6.

[7]刘薇群,陈念湄,王早娥.刍议优质护理中护士长的组织作用[J].中华护理杂志,1998,33(10):4.

[8]李海兰,吕娟.新护士长在管理工作中应注意的问题[J].中华护理杂志,2001,36(10):766-767.