强调微笑服务对服务行业，尤其是酒店业提高服务质量、树立良好的社会形象是相当重要的，也是现代服务行业日益激烈竞争的必然结果。然而说事容易做事难啊，讲微笑服务是每个人都可以做得到的事情，要想真正做好微笑服务，充分发挥微笑服务的效果，也就是说把微笑服务做到位并不是一件易事。在现实中确实有很多酒店开展了微笑服务却没有把握好它，并没有把微笑服务真正做到位。
饭店世界
2001年4期
