用电监察工作对供电企业营销服务的影响刘海晨佀庆栋

用电监察工作对供电企业营销服务的影响刘海晨佀庆栋

刘海晨佀庆栋

国网山东郓城县供电公司山东郓城274700

摘要：随着供电企业发展进程的不断加深，电力营销成为供电企业发展的核心业务，而供电企业用电监察工作好坏与供电企业营销水平有着密切关联，基于此，本文作者从一线实际出发，进行了以下几方面的分析与探讨。

关键词：用电监察；供电企业；营销水平

供电企业是关乎国计民生的公共基础型事业。用电监察工作是供电企业运营与发展的最重要环节之一，随着现代社会经济的快速发展，人们对于用电需求量越来越高，供电企业也在不断的进行用电监察体制的改革以适应现代社会的用电问题。

一、优质服务工作在供电企业营销中的地位与作用

从市场营销的角度来说，优质服务和营销数量之间是正比关系，这一关系也适用于电力企业，因此，把高效、优质的服务作为工作宗旨，是提高电力企业营销工作效率的便捷途径。贯彻服务理念不仅可以提升用户的满意度，而且还可以提高自身的服务水平。所以，可以说优质服务已然成为市场的一种发展趋势。电力企业营销工作中优质服务的作用有以下几点。

1、随着供电企业市场化的发展，供电企业的发展规律与其他行业具有相同之处，不仅要凭借产品的质量占领市场，也要以优质的服务占据市场，因此供电企业营销工作的根本之处在于提高服务的水平，这不能只作为一个口号，更要作为一种在营销工作实践中的原则。

2、供电企业不仅要不断的开发新的用户，更要准确掌握用户的需求，并采取一定的措施来实现用户的需求，这是提供优质服务的基础。对于供电企业引进的新产品，要通过给用户进行准确的介绍来向用户进行宣传，以优质的服务来为用户创造更大的利益。所以，在实际的营销工作过程中要牢记“服务于心”的原则。

3、在开展供电企业的营销工作时要注意用户在需求方面的差异。用户不同，则需求就会不同，因此可以对供电市场进行细分，如商业用电市场和居民用电市场等多个市场。用户的需求不同，则所需服务也会不同，所以在进行不同用户的营销工作时，要做到准确把握用户的需求。将供电企业不同的优惠政策用于不同用户，可以更好的实现优质服务的作用，更好的提高营销效率。

二、以服务客户为中心服务理念，提高企业营销管理水平

向电力需求者提供可靠的电力供应和提髙供电企业的供电效率，是电力企业的终极目标。为了实现这一目标，供电企业要加强对自身的管理，切实将服务用户、以市场为导向、以用户为中心的理念，运用在实际工作过程中。这样做不仅可以满足用户的需求，吸引更多的用户，还可以占领更大的市场，提高企业的效益。除此以外，树立以客户为中心的服务观念，要紧跟时代的步伐，及时调查市场的发展趋势，从而为用户提供更优质的服务。同时，供电企业还要多开展营销活动，树立良好的企业形象，这样不仅可以使用户对企业的运作模式有更深的了解，从而更加信赖的去选择电力企业，更会使企业可以更快的占领市场。

三、用电监察中全过程管理的各环节

用电监察工作涵盖范围较广，以电气设备的管理为例进行分析，用电监察工作应当从设备接火入网时开始直到设备报废整个过程进行监督和管理。再以监察的对象为例进行说明，从用户申请接火用电到长期使用，以及使用的效果是否对用户或电网造成重大的影响，都是用电监察的工作。因此只有明确了用电监察工作人员的责任，明确了整个过程中的各个环节，才能将整个的管理成效发挥出来。

3.1明确用电监察工作人员的工作职责

无论是采用的方式是传统的分散管理的模式，还是将除使用外的职能都归于一体的方法，都在结合自身情况有所采用。用电监察则是要从设备管理的各个阶段接触不同的管理部门和人群，因此无论用户采取何种方式，从用电监察角度，必须明确职能、责任到人，建立健全责任制。

3.2用电监察在施工中的全过程管理

电气施工质量的好坏对以后的电气设备安全可靠的运行造成了长期不可磨灭的影响。因此需要对电气设备的施工全过程进行监督管理，这就为电气设备能够长期的安全运行提供了保障。从用电监察工作的角度来讲，这就要求必须在电气设备的施工的过程中进行加强监督管理。

3.3用电监察在施工后的检查管理工作

施工过程中，用电监察工作人员很难做到时刻进行监测，因此要特别注意在施工过程结束后的检查工作。施工中常见的质量问题既需要在施工各个阶段监控过程中及时的发现和处理，还需要在日常的检查中进行保持与注意，这样才能够保证投入运行后能够长期的可靠运行。电气设备工程施工的全过程监督管理将会影响到电气设备的长期运行，因此必须进行有效的监督机制来完善施工的各个环节。

四、加强用电监察并提升供电企业营销水平

4.1加强供电服务的用电监察，提升供电的营销质量

供电市场呈现国家垄断的状态，近几年虽然进行了一些体制上的改革，但是大众对于“电老虎”的印象仍然存在，因此供电企业与用电客户的矛盾仍然比较的明显。所以要提高供电的营销服务质量，树立起供电企业的社会形象，就必须要对服务态度进行转变，对供电企业在市场活动中的角色进行摆正。用电客户对于供电企业的信任感会逐渐的形成，而这正是营销服务所追求的社会效果，这对于供电企业在行业完全市场化后的生存会起到重要作用。

4.2坚持反窃电工作，避免电能流失的漏洞

供电企业对窃电行为一直都是采取打击的态度。其实任何的“偷窃”行为都会对秩序造成一定的破坏，这在社会经济中会表现得十分的明显。供电企业想要进行健康的发展，就需要树立起社会经济中的行为准则和价值观念。窃电行为会损坏供电企业的经济利益，也会扰乱用电秩序。因此，反窃电应该成为用电监察工作的主要内容之一，一般来说，反窃电工作在用电监察中可以通过以下几种方式来进行：

在用电客户群体中进行相关的宣传。合法用电的宣传既可以利用传统的形式，如在电线杆挂宣传牌、写宣传语，在城镇路口写宣传语、在居民小区树立宣传栏，也可以利用现代的宣传渠道，如合法用电宣传手机短信、设立非法用电举报电话等。

应用反窃电新技术，包括重点区域安装计量监测装置；做好电能计量表的封锁防盗措施，防止用电客户的私自更改计量值；推广多功能的计量装置。将反窃电工作常态化、程序化，并做好与社会治理机关的配合和沟通工作。

五、结语

用电监察工作不仅仅是供电企业的日常工作，它更需要公众的认可与参与其中。用电监察的全过程管控是全新的管理方法，更是全新的管理理念，将用电监察的全过程管理引入到用电监察平台是一种全新的尝试，其不但可以提高用电监察的管理水平，提高电气设备的管理水平，同时还树立了用电监察工作人员认真负责的形象。

参考文献：

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[3]区小琴。探析电力营销工作中提高优质服务水平的意义[J]。房地产导刊，2014，（11）

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