台湾花莲慈济医院学习体会

台湾花莲慈济医院学习体会

王丽丽

王丽丽（胜利油田中心医院山东东营257000）

【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2011）45-0409-02

2011年10月9日—10月18日，我有幸参加中心医院赴台湾培训团至花莲慈济医院培训。台湾花莲慈济医院是一所佛教医院，医院在证严上人的带领下经过艰难地起步和发展，以“人本医疗，尊重生命”为服务宗旨，以“守护生命，守护健康，守护爱”为服务理念，现已成为台湾东部一所通过ISO国际认证的与国际接轨的综合医院。

我的培训地点是一般外科—合六病房，受到陈圣姬护理长及护理姐妹们的热情接待。病房开放床位50张，护理长一名，副护理长一名，专科护理师3名，护士20名（2名年轻护士轮流对外支援）。主要收治肝胆、胃肠、胸心疾病、癌症化疗和肝、肾器官移植的病人。针对我院及科室的实际情况，将台湾护理发展现状及开展优质护理的情况（责任制护理），护士带教与培训，文档、表格的管理，疾病健康指导及大型公益活动——粉红丝带运动作为重点来学习。一周的培训让我有很多的感触和收获。

1人文精神

1.1将佛教的感恩与慈悲融入到医疗工作中，每一个慈济人在用心做好每一件事，用爱温暖每一个心灵，人文关怀贯穿于每一个角落。医院和科室的管理理念、制度、工作流程及职责、布局、设施，每一个细节都体现为病人考虑。

1.2以病人为中心，想病人所想，急病人所急，为病人提供安全、舒适、温馨的治疗环境。尊重病人，处处保护病人的隐私，把病人的利益放在第一位。护士轻声细语，熟练有序的护理分管的病人，把病人当亲人，“阿公，感觉好点了吗？”“阿婆，今天我来照顾你”呼喊声此起彼伏，一切都是那样的自然，整个病房洋溢着浓浓的亲情。在做任何检查或手术前，医生会详细向病人和家属列举诊疗计划，有针对性的沟通、交流，让病人自己选择满意的治疗方式。无论工作有多忙，医务人员对工作总是充满热情，努力为病人提供高品质的服务。

1.3穿着黄背心的“志工”成为医院一道亮丽的风景，不为名利，不计报酬，风雨无阻，每天穿梭在病房、门诊的各个角落，细心照料每一位病人，有的阿婆已经70多岁，下班回家已经11点了。“志工”陪伴在有需要病人身旁或协助护士做一些辅助工作，亲切的笑容，无私的付出，成为大家的伙伴和心灵的依靠。

2环境优美

2.1环境整体感觉新5S理念的理想境界—无论走到哪儿，整个医院给人的印象总是整洁、安静、舒适、温馨、环保，合六病房更是如此。病房、医生办公室、治疗室、洗手间等物品集现代化、实用性于一身，固定放置，合理安排，便于操作，从而大大提高工作效率。

2.2最引人注目的就是护理文书的管理所有表格放入文件盒，分类清楚，标签醒目，护士取拿方便。由书记管理，定期补充。废弃的表格反面另作他用，珍惜地球资源，不随便浪费一张纸。护士长的文档整齐划一，以护理部为中心的各种资料的收集、检查、反馈制度及评价、分析等标准化管理系统相当充实和完善。资料保存完好（科室提供的是台96年——10年的），可追踪查阅，下发的文件护士随时在院网浏览。可以发现全员质量管理的意识，各督导对质量检查中的问题多方面寻找原因，科质控小组主动开展活动，负责把督导检查的情况反馈，并做结果分析、整改，每一次会议都保存完整资料。

2.3良好的工作环境造就工作氛围家属及外来人员自觉遵守规章制度，无闲杂人群。医务人员切实做到“四轻”，能够专心做好每一件事，减少差错的发生。也为病人提供休养的环境，尽快康复。这是一种精神，一种无形的资产，直接影响工作质量。好的工作环境可造就精益求精的学习氛围、护理工作规范化、制度化、科学化的管理氛围、营造同事间良性的竞争氛围、充分信任、和谐融洽的团队氛围。

3健康指导

3.1科室把疾病的健康指导列为服务的主要内容，建有完善的健康教育规范和流程。分为个体和团体两种，个体宣教就是针对此病人的病情、年龄文化程度等有目的的指导；团体活动由护士长制定教育的时间、内容、方式，形式多样，讲课者、听课者尽情互动，达到教育效果。

3.2随处可见指导手册、温馨提示等，各式各样，图形并茂，引人注目。丰富健康教育的形式，更加多样化。根据疾病的种类不同，印制不同颜色、不同图案的小册子，结合病人的接受能力，灵活机动地采取不同的方式。

3.3使广大护理人员掌握全面系统的健康教育知识，护士可以熟练运用本专业理论知识和技能为病人提供健康服务。使广大护理人员掌握全面系统的健康教育知识，护士可以熟练运用本专业理论知识和技能为病人提供健康服务。

短期的培训不仅使我了解慈济医院的医疗、护理，更是深切感受到慈济人的精神，正是他们感恩、奉献、无私的精神，才使医院日益强大。对护理工作，我也有了全新的认识，回院后在护理部王佐荣副主任、消毒供应室刘晓芳主任的指导下，把学到的内容运用到实际工作中去，把感悟、理念与大家分享，变感动为力量，尽自己的一份力，从自己做起，从细节做起，为病人提供优质服务。