语音增值平台建设方案剖析库京萍

语音增值平台建设方案剖析库京萍

库京萍1文怀斌2

（1.北京华麒通信科技股份有限公司；2.吉林省邮电规划设计院有限公司）

摘要：随着社会经济的发展，人们的生活质量水平不断提高，对于物质生活等各方面的消费需求也不断增加，通信行业在不断的发展中，加强先进技术的研究，传统通信服务以语音服务为主，运营商根据市场需求，为进一步给用户提供更高层次和更高质量的通信服务，增加增值业务。从目前来看，电信行业在发展中，对短信语音的增值业务类型不断丰富，由于语音增值业务服务技术门槛较高，且业务接口也较多，因而服务商只有在技术上不断升级和创新，才能够进一步构建语音增值平台，对统一的短消息业务接口、融合接口以及语音接入网关系统等进行合理的设计。本篇文章在此基础上，主要对语音增值平台建设方案内容等进行研究与分析。

关键词：语音增值平台建设方案业务支持服务管理

信息时代的到来促进了网络信息技术的不断应用和发展，不同行业和领域在经营与发展的过程中，对于信息数据和通信技术的应用不断增加，电信用户的数量也在呈逐年递增的趋势，但是从市场调研来看，用户对于通信业务的需求不断增加，且更加追求新业务，这也极大的促进了电信增值业务的发展。以往传统的较为单一形式的语音服务已经难以满足广大用户的使用需求，点对点的简单的消息传递无法满足用户需求，需要需要以语音增值业务增加的形式，进一步完善通信服务内容，提升通信服务质量[1]。构建语音增值平台，能够为用户提供更多形式和内容的语音信息服务，使用户能够使用使用进行天气预报、地方新闻和股票信息等的定制，另外还可以增加特定服务，包括位置信息服务等，为图片以及手机铃声的下载提供便利。语音增值业务的发展较快，为更好的满足用户的实际需求，需要对语音增值平台构建的方案进行优化和完善，全面有效的提升语音增值业务服务质量和水平。

一、语音增值平台建设方案内容要点

（一）彩色语音业务部分

彩色语音业务中无论是彩话还是彩铃，均属于增值业务内容，这种类型的增值业务在实际的发展过程中受到大众用户和运营商的欢迎，由于彩色语音业务的形式、目的以及内容等各个方面都具有基础业务的单一性特征，因而可以在技术上和业务服务内容上不断创新和发展。市场调研来看，彩色语音业务的发展较好，目前受运营商广泛欢迎的一项彩色语音增值业务是“个性化回铃音”，运营商对这项业务的命名不同，但是用户数量不断增加，用户规模也在不断的扩大[2]。这种彩色语音增值业务服务内容具有音效特点，使用时间更长且可以根据用户的个人需求进行灵活调整，另外由于具有较强的互动性，在通过过程中的使用具有生动活泼的特点。在构建彩色语音增值业务服务平台的过程中，需要对彩话业务服务内容不断予以丰富，满足用户的不同使用需求，在技术上不断升级和完善，使其具有更加便捷的服务特性，以自由互动的形式吸引更多的用户。

（二）语音沟通部分

语音增值平台建设过程中，由于增值业务具有一定的共同点，这主要是因为增值业务属于传统业务的升级版，因而传统的语音形式能够更加丰富，使得传统的语音沟通形式更加鲜活，使沟通内容也更加丰富，使传统的较为单一和枯燥的语音通话形式成为一场“听觉盛宴”，满足人们的通信需求。设计语音增值业务服务平台，能够提供更加丰富多彩的语音通信服务，促使现代化人们的通信需求能够朝着更加时尚化和个性化的趋势发展[3]。彩色语音增值业务服务内容与数据增值业务服务内容相比，在资费上较低，且终端不贵，因而具有价格成本低和使用方便等优势，对于用户终端的限制性较小，符合人们的通信习惯，职业、年龄、兴趣爱好以及能力水平层次不同的人们都可以使用，服务的用户范围更广。

二、语音增值平台建设方案要求

（一）应用平台方面

语音增值平台建设过程中，需要考虑到语音增值业务在不断增加的过程中，需要构建具有实用性和有效性的业务平台，运营商要集中解决其中的推广性问题。语音增值业务服务中的彩铃、彩话以及IVR等业务内容均在不断的开展，但是在缺少市场推广和运营的情况下，仍旧难以实现新业务的拓展。运营商要根据调研情况，步步为营，在语音增值平台构建中不能一味的追求利益，也要看重回报率，要求语音增值平台为广大通信用户提供合乎需求的业务服务的同时，也要能够为运营商提供更加快速和切实的回报[4]。从实际业务发展来说，语音增值平台构建中，提供商不仅需要对产品和技术设备等进行分析，还要对语音增值业务服务运营环节和运营要素等进行全方位的整合，对应用平台和技术标准等均要进行方案制定与完善。

（二）业务投资方面

构建语音增值平台，提供商既是平台的构建者，又是平台的运营者和顾问者，在方案构建中，需要扮演好这些角色，另外在此过程中，要进一步减轻语音增值业务投资的压力和风险，运营商对于语音增值前期的平台规模需要进行合理的规划，使能够获得最优性价比。构建语音增值业务平台后，后期的用户数量会增加，用户规模也会不断的扩大，因而语音增值平台的规模以及形式等要根据实际情况进行合理的调整和扩展，提供商要有足够的扩容能力，利用综合信息通讯业务平台，对以往具有单一功能的信息业务平台进行改建和完善，使其能够不断的向综合业务通讯平台发展，减少投资风险，减轻投资压力[5]。构建语音增值平台时，对于用户的需求、热情等要向更加广泛的用户群中进行引导，保证在语音增值平台构建中能够加载出更多的新的语音增值，为用户和运营商创造出更大的价值。

（三）业务范围方面

通信行业在实际的发展过程中，为用户提供的基础服务，主要是满足用户基本的通讯需求，但是运营商为进一步完成市场扩容和推广，在语音增值业务的开通中，为用户提供更高层次的通信业务。由于语音增值自身具有多元性的特点，与传统的语音业务不同，语音增值业务涉及面较广，内容丰富，在构建语音增值业务平台方案时，要对业务范围和用户类型进行分析和判断。对语音增值业务流程以及不同行业运行的业务系统要了解，在深入分析和发掘中不断优化方案内容。

结语

现代社会经济在不断的发展过程中，促进了人们生活质量水平的提高，人们的消费能力增长，消费需求也增加，以通信行业的发展来说，传统的语言服务业务已经难以满足人们的实际需求，因而，需要构建语音增值服务平台，增加语音增值业务服务内容，在技术提升和业务增加的基础上不断提高语音增值业务服务有效性。从市场分析来看，短消息业务与语言业务在相互融融合中，共同促进了通信行业的迅速发展，并在此基础上，为手机用户的服务内容定制提供了重要便利，同时也给服务供应商提供了相对完整的一套产业链，使其不断成为移动通信行业的经济发展的新的增长点[6]。由于通信业务中的增值业务内容和类型均较为丰富，因而在多样化的业务接口和高技术接口的情况下，服务供应商需要集中主要精力在语音增值业务平台构建上，加强技术开发和升级，不断丰富和完善自己擅长的语音增值业务服务内容，促使各项语音增值业务既能够独立发展，又能够在相互促进中进步，提高语音增值平台建设方案的可实施性。

参考文献

[1]李璇.语音增值业务平台的设计[D].山东大学,2011.

[2]胡灵逸.基于双边市场理论的移动增值业务平台定价策略研究[D].厦门大学,2014.

[3]崔健.语音杂志管理系统的设计与实现[D].山东大学,2013.

[4]童如意.移动车联网增值服务平台设计与实现[D].湖北工业大学,2015.

[5]彭小玲.基于IMS的交互式语音及视频应答系统的应用研究[D].广东工业大学,2011.

[6]刘超.语音短信平台研究与设计[J].电子世界,2017,19:190-191.