加强电力业扩报装管理的措施分析张洪赫

加强电力业扩报装管理的措施分析张洪赫

张洪赫张东

（国网辽宁省电力有限公司本溪供电公司辽宁省本溪市117000）

摘要：随着社会经济的不断发展，我国的电力业也正高速发展。电力业扩报装作为电力企业联系客户的重要渠道，对国家及人民的生产和生活都有着至关重要的作用。业扩报装的工作质量影响着企业的服务质量和形象，要提高公司的效益，就需要加强业扩报装管理工作。本文阐述了我国电力业扩报装管理工作的重要性，分析了工作中存在的问题，并对此提出了相应的解决措施，以期提高我国电力业的管理，促进电力企业及国民经济的发展。

关键词：业扩报装；管理；措施

业扩报装是电力企业联系客户的重要渠道，也是企业为客户提供优质服务的主要平台。业扩报装的客户信息是营销部门的主要数据来源。业扩报装主要的工作内容是根据电网实际和用户需求受理客户的用电申请，办理与供电和用电扩充的相关业务。因此业扩报装是电力管理的第一步，也是非常重要重要的一步，它关系着社会及企业的经济效益，也是供电企业对外形象展示的窗口。

1电力企业业扩报装管理的重要性

业扩报装工作，是指在电力企业的日常工作范围中接受客户的用电申请，签订供电合同，根据客户的即时需求结合当前供电网络的实际情况制定相应的供电方案，确定供电方案设置的安全性、可靠性、经济性，最终按照供电方案由供电企业组织供电工程的设计与施工。

业扩报装管理，是关系到电力企业对外形象的重点工作，同时也是提升电力企业内部管理水平的重点工作，根据国家相关规定，电力企业要在业务开展的过程中加强对业扩报装业务的管理。这是由该项工作的特点决定的，因为业扩报装业务流程众多，与客户进行直接接触的机会也多，同时也受到社会的较高关注。所以说，必须全力做好业扩报装业务的管理工作，真正提升供电服务水平，维护好电力企业的外部形象，才能为当地的经济社会发展提供有效支持。

2电力企业业扩报装管理工作中存在的问题

随着电力业的迅速发展，业扩报装系统的应用也越来越广泛。虽然系统技术在不断地提高和完善，但依然存在着许多的问题。按照业扩报装系统的管理流程来分，以下四个阶段的问题最为突出。

首先，客户用电受理阶段。业扩报装工作的业务受理阶段是先由客户按照实际需要向电力企业递交业务申请，再由电力企业根据实际情况和勘察结果确定相应的供电方案，确定供电工程的实际效果和可行性之后再由双方签订供用电合同。但是在电力企业进行业务受理阶段的过程中，部分客户为了提早办理完业务受理阶段的工作，在电力企业工作人员实地勘察、业务受理、供电方案制定等等过程中与电力企业的业务人员拉关系、走后门、行贿赂。这不仅妨碍了系统的管理，还损害了企业的利益及形象。

其次，确定供电方案阶段。在供电工程的设计阶段中，部分用户由于不了解供电工程设计方案的严肃性，在不经供电企业统一的情况下对供电方案施行细节上的小小修改，虽然降低了自身的工程造价，但对供电工程的安全性和可靠性造成一定的不良影响，更有甚者与供电企业的员工相互合作，私下对供电工程的设计方案进行修改，以达到自身供电工程造价降低的目的，给电力企业造成了严重的损失。

第三，合同洽谈及设备采购阶段。在合同洽谈时，很多客户有贿赂电力企业工作人员的行为，以求降低工程造价，如果没有相关的管理机制对此进行严格管束，就会给个别作风不严谨的工作人员以权谋私的机会。另外，在采购相关设备的时候，由于各类电力设备的生产产家众多，设备的型号及规格、质量等都存在很大的差异，产品的价格也各有不同，如果采购环节没有相关的管理制度对其制度规范化，很容易出现以次充好或者虚报价格的问题，既不能保证工程的质量，又会损坏企业的利益。

第四，业扩报装的施工阶段。随着电力业的不断发展，电力市场的竞争也越来越激烈，很多施工单位为了提高收益，在施工时采用不符合设计要求的材料或者过分地节省材料，很难保证工程的质量；在检查验收过程中，由于验收人员多来自不同的部门，且对工程不是特别熟悉，加上施工资料有时候上报不及时，很难对整个报装工程实行全面地监督，致使监督力度减弱，从而带来安全隐患。

3加强电力业扩报装管理的措施

3.1建立专业的业扩报装管理部门

电力企业应该在业扩报装管理工作的实施过程中建立专业的业扩报装管理部门，加强对业扩报装工作的管理、监督与控制，保证业扩报装工作能够在业扩报装管理制度和业扩报装管理部门的双重约束与领导下不断提升工作的质量和工作的效率。电力企业业扩报装管理部门应该针对客户的实际需求和供电网络的实际情况，加强与客户之间的沟通交流，加强对客户业扩报装工作流程和国家规定法律的宣传，加强对客户在业扩报装工作过程中存在的问题的观察和了解，做好客户的咨询工作，保证业扩报装过程中电力企业和用电客户之间能够实时保持良好的沟通效果，保证电力企业能够在客户心目中树立专业、优秀的企业形象。

3.2建立健全服务监督评价机制

在电力企业的业扩报装过程中，首先应建立科学合理的监督机制，对业扩报装工程的整个过程实行实时监督和检查管理，将检查结果公开，并实行相关的惩罚制度。其次将相关的管理制度公开，增加业扩报装工作的透明度。第三，可以建立相关的工作评价机制，让供电企业和客户双方共同对工程的设计、施工、材料选购、工程质量以及服务质量等进行监督和评价。总之电力企业要严格执行监督机制，并加强责任追究制度的执行力度。

3.3精简业扩报装工作流程，创新服务方式

首先，为了更好地加强电力企业业扩报装工作的效益，就必须把业扩报装工作的一系列手续从繁到简，进行细致有效的精简。在具体的工作中实行“一步到位”“谁接手谁负责”的原则，减少不必要的手续。手续的减少并没有降低质量，而是提高质量的间接手段。

其次，电力企业的发展不管是进行安装还是以后的售后都必须把服务做好。在电力企业的发展中对服务方式的创新必须提上日程，只有这样才能为电力企业的发展注入新的活力，推动业扩报装的进步与发展，为企业谋利，为顾客造福。随着网络的发展也可以把网络运用到电力企业的发展中。与此同时，上门服务的开展以及及时地跟踪服务，为更好地与客户沟通提供了有效的途径。

3.4实行客户经理负责制，加强部门间的联系

电力企业在发展过程中，企业员工是关键，但是客户经理起着龙头作用。必须打破传统的经营体系，实行客户经理负责制。在传统的“多对一”的服务体系中，制定“一对一”的服务体系。不仅是提高与完善服务理念，而且是要更好地维护企业利益与客户安全。实行客户经理负责制，必须严格按照制度办事，具体完善到每一个环节，及时准确地发现问题，解决问题从而提高服务的质量和服务的水平，提高电力业扩报装工作的整体利益。

供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。

4结语

加强电力业扩报装的管理，不仅可以提高工作效率和服务质量，还能促进地方经济的又好又快发展。根据电力事业发展的需要，需要建立专业的业扩报装管理部门，建立健全服务监督评价机制，精简业扩报装工作流程，创新服务方式实行客户经理负责制，加强部门间的联系。相信在多方努力下，电力系统的发展会越来越完善，服务质量也将大大提高，电力企业也将创造出更高的价值，有效地促进企业和社会经济的快速发展。

参考文献

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