浅谈图书馆借还服务的新挑战及其对策

浅谈图书馆借还服务的新挑战及其对策

李健民

广西玉林市图书馆流通部广西玉林537000

摘要：图书馆作为人们阅读、学习和科研的重要场所，承载着社会信息传播的重要责任，尤其是在现代社会飞速进步和发展中，人们在满足基本物质需求的同时，对于精神物质需求提出了更高的要求。而借还服务作为图书馆运营的一项主要业务，面对新时期不断增长的业务量，传统的借还服务模式已经无法满足实际需要，迫切的需要借助现代化信息技术，建立借还服务系统，为读者提供更加便捷、优质的服务，提升服务质量。所以，面对新时期图书馆借还服务带来的挑战，应该立足于实际情况，提出合理的应对措施，以求推动图书馆长远发展。

关键词：图书馆；借还服务；对策

信息时代背景下，各个行业领域发展受到了不同程度上的冲击和挑战，同样包括图书馆。借还服务是图书馆管理工作中的重要组成部分，直接关乎到图书馆的长远发展。当前绝大多数的图书馆已经摒弃了传统人工借还服务模式，通过计算机技术进行自主借还服务，可以有效提升工作效率，提升图书馆资源利用效率。但是，在这个过程中，图书馆的发展仍然不可避免的面临着新的挑战，主要表现在借还量不断增长，自助借还系统故障以及读者借阅被拒绝等等。这就需要图书馆树立以人为本理念，不断优化和改革，以求提升图书馆借还服务工作质量，推动图书馆长远发展。

一、图书馆借还服务面临的新挑战

（一）自助借还系统故障，读者借还被拒绝

图书馆借还业务在不断完善和改革中，逐渐在信息技术支持下建立自动化的数字图书管理模式，较之传统人工方式可以有效提升工作效率和工作质量，同时为读者提供更加便捷、广泛的信息资源支持，提升图书馆馆藏资源利用效率，创造更大的价值。但是，伴随着现代化先进技术的应用，部分图书词条老化，导致在自主检测时灵敏度下降，难以自动化识别，影响到图书借还业务的流程进行。加之图书馆现代化技术水平的提升，借还图书只需要扫码方式即可实现，在为读者和管理人员提供便利的同时，却由于长时间使用缺乏维护，导致无法识别现象出现，为读者的借还带来麻烦和阻碍[1]。

（二）工作人员素质水平偏低，态度不端正

图书馆在借还服务中，工作人员自身的专业能力和职业素养高低将直接影响到借还服务质量。但是部分工作人员在实际工作开展中，由于自身责任意识不高，态度不端正，读者询问具体操作流程时表现出不耐烦的情绪，以敷衍了事的态度来应对。尤其是在寒暑假图书馆的借还图书数量急剧增长，导致工作人员工作量翻倍，工作积极性随之下降，工作态度也变得更加恶劣[2]。

（三）图书馆服务对象少，网络冲击大

互联网时代，特别是移动互联网的快速兴起，人们可以通过智能手机随时随地接收最新消息，阅读电子出版物、电视栏目等，不受时间和空间的限制，信息传播渠道逐渐多元化发展。在这样的背景下，人们对于图书馆的依赖性随之减少，只要订阅和下载即可阅读所需要的信息，获得更大便利的同时，节省时间。而图书馆更多的是被动等着读者上门借还书，而且借还书需要受到时间和地点的限制，相比之下读者更加倾向于网络阅读，导致图书馆大量读者流失。

（四）读者违规行为控制力度不足，借还工作受限大

图书馆自助借还系统主要是通过对图书词条的扫描来实现，这可能出现部分读者将多本书籍整合成一份图书的违规现象，这种现象严重损害了图书馆的切身利益，这一问题难以得到根本遏制。与此同时，图书馆借还书工作主要是借助自助机实现，相较于传统的人工借还服务而言，主要是读者代替工作人员完成应该负责的工作[3]。而借还效率高低，很大程度上取决于读者对于自主借还操作流程了解程度，如果了解不足，将会花费大量的时间，导致图书馆的借还效率下降。

二、图书馆借还服务的应对措施

（一）摒弃陈旧观念，推行个性化服务

图书馆借还服务工作开展中，为了可以提升服务质量和效率，首先应该摒弃陈旧观念，推行个性化服务，坚持读者第一的服务宗旨，潜移默化中培养工作人员的服务意识和责任意识[4]。借还服务并非仅仅局限在图书上架和整理工作，还要注重自身知识的学习，提升职业素养和责任意识，可以对工作保持高度的热情。在掌握常规的专业知识和技巧的同时，还要学习先进的信息化技术，激发创新意识，根据读者的个性化需求针对性提供服务，从而有效提升借还服务工作效率。

（二）推动借还服务模式创新，建立完善的管理制度

图书馆在借还服务工作开展中，应该不断推动借还服务模式创新，应用现代化技术手段来加深读者和图书馆之间关系，提升借还服务工作效率和工作质量。诸如，可以根据读者网上预约顺序通知读者借书，网上预约的方式可以提升借还服务自动化水平，节省时间和精力，提升借还服务工作效率和质量。同时，读者可以进入图书馆的数据库系统，查询图书是否外借，也可以反馈读者的借阅需求，提升服务效率，为后续的图书采购提供可靠依据。更为关键的是，要建立完善的管理制度，促使借还服务工作有序开展，提升业务水平，逐渐规范化和标准化发展。

（三）改进计算机技术，为读者提供便利

图书馆应该增加资金投入力度，不断推动图书馆的硬件设备和软件设备改进，加强图书馆条形码保护工作，促使图书馆借还服务中可以充分发挥计算机技术优势。应用现代化技术，配备专门的显示屏，促使读者和管理人员实时掌握借还书情况，整合图书资源，减少服务工作中的失误，提升工作效率。

结论：

综上所述，图书馆借还服务工作面临新的挑战，为了可以促进图书馆长远发展，应该注重传统借还服务模式的创新和改进，提升工作人员专业素质和责任意识，借助现代化技术辅助工作开展，切实提升服务质量。

参考文献：

[1]齐丽省,李俊霞.论高校图书馆智能化后图书馆员的职责转变——以聊城大学图书馆为例[J].新校园(上旬),2017，19(10):132.

[2]舒辉.供给服务下的图书借还模式——沈阳化工大学图书馆“自助借还机”的创新体验[J].内蒙古科技与经济,2017，20(17):159+161.

[3]向舒.公共图书馆开展“通借通还”服务的几点思考——以重庆主城九区公共图书馆为例[J].农业图书情报学刊,2017,29(04):199-201.

[4]张香艳.完善高校图书馆RFID自助借还服务探析——以信阳师范学院图书馆为例[J].新西部(理论版),2017，13(02):52+35.