智能电网环境下电力营销支持系统的建设

智能电网环境下电力营销支持系统的建设

万兆金

万兆金

国网银川供电公司宁夏银川市750001

摘要：智能电网建设是现代化建设中的一个重点，建设一个完整的智能电网体系离不开电力营销智能化，确保电力营销智能化是建设智能电网的基础。要想建设好智能电网，就要从改变电力营销开始，先建设好电力营销，逐渐实现电力营销的智能化，再进一步促进智能电网建设。在建设智能电网的过程中，需要转变传统的营销理念和营销管理体系，让营销理念适应现代经济社会的发展，这样可以有效缓解电网企业与社会大众之间的矛盾。

关键词：智能电网环境；电力营销；系统

1智能电网建设中的电力营销概述

由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步，使得电网进入到了智能化发展时期，伴随着智能化电力的不断发展，电力营销也必须要实时转变以往的思维与服务模式，持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升，在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系，实现电力营销系统改革。电力营销，根据概念而言就是使电力企业面对客户，经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求，使客户体会到电力带来的技术与服务。在进行电力营销改革的时候，最主要的就是电气的特殊地位，其具备一定的政策性与社会性，是推动电力进一步发展的核心内容。

2智能电网建设与电力营销智能化体系的关系

智能电网建设需要依靠电力营销智能化体系，两者之间是相互促进的关系。电力营销体系在不断更新的同时，最不可忽视的是客户，客户的满意度是电力营销体系更新的重要原因之一。在建设智能化体系的时候，可以将客户的关注点、信用风险、客服负荷管控等信息归纳总结，将总结整理完毕后，从中提出可以改进的地方，把这些改进之处加入新型智能化体系中，以获得客户的支持。现代经济社会发展较快，电网建设也要跟上社会发展的步伐，智能电网建设工作更是要加快推进。以智能电网为依靠，电力营销智能化体系的作用可以最大化的发挥其作用，例如，电力营销智能化体系可以按照设计程序对客户信息数据采集，数据采集后进行整理分析，并根据整理好的数据生成评估报告，电力可以通过报告对经营做出改进。电力营销智能化就是在传统电力营销的基础上，联合智能电网，产生一种新型的双向互动营销模式。这种营销模式覆盖范围广，并以智能网络为基础设备，可以促进电力企业与电力客户之间的沟通和交流，为智能电网建设构建新的销售体系。另外需要注意的是，要把握好客户知识管理体系，因为处理客户知识管理体系的恰当与否直接关系到整个电力营销智能化体系的运行，因此在建设电力营销智能化体系的过程中，要注意适当改进客户知识管理这一体系。从每一个小细节做起，将电力营销智能化体系建设好，进而带动整个智能电网的建设。

3智能电网技术在用电营销中的具体应用

3.1智能化抄表

通过加强智能电网技术的应用，能够帮助人们实现智能化的抄表，实现抄表工作水平的进一步提高。近几年，智能化抄表在电力营销中具有重要的应用价值，主要在远程抄表与设备的智能化运用方面体现的比较明显。通过利用智能化的信息系统，加强电表的后台控制，帮助人们进行电表数据信息的采集，然后实现远程的控制，帮助工作人员进行数据的读取、记录以及用户用电信息的统计，真正实现智能化抄表与自动计费，同时工作人员对于用户们信息的掌握也变得更为准确，有助于及时发现并解决问题。

3.2营配信息通讯一体化平台

营配信息通讯一体化平台的建设也是极为关键的，而该平台的建设同样与智能电网技术的应用有关，正是智能电网技术的应用，使得信息传输功能得以增强，构建比较完善的用户信息管理、供电管理等一体化的信息技术服务平台，进而更好的帮助干工作人员获取相关的信息，同时对于公共场所信息也能及时的进行补充，还能保证信息传输的完整性、准确性以及及时有效性。尤其随着智能电网技术不断的创新与发展，在用户数据传输方面也将会愈加的完善，真正发挥出营配信息通讯一体化平台的作用，实现用电营销水平的有效提升。

3.3客户信用风险管理体系

在现代社会经济发展过程中，客户信用风险智能化管理简言之，其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录，预估客户欠费风险，同时获得有关数据报告，积极引导用户改进自身信用水平，减小供电企业经营风险，合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中，包含了三大模块，即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面：（1）风险预警。过去客户信用管理中，缺乏对信用风险进行预警，普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是，在智能化够爱你中，客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标，希望以此评估客户信用问题出现的概率，进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失，防止出现别的费用。（2）等级评估。过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的，效率非常低，同时逻辑性也不强。可是，在智能化体系之中，用户等级评估只需要经过量化用户信用，即可评估信用，如此可提升评估效率。（3）风险决策。企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平，对各个客户提供不一样的服务，制定出风险管理机制，正确引导客户提升信用水平，借此促进企业顺利运转。

3.4注意构建负荷管理体系

电力企业和电力客户的发展与负荷管理体系的构建有密切的关系，对电力企业来说，合理有效的运用电力客户资源至关重要，对于电力客户来说，得到电力企业好的用电服务也非常关键。因此，注意构建负荷管理体系非常有必要，一方面，它可以根据程序设计收集客户相关信息，并把收集的信息反馈给电力企业，帮助电力企业获得客户负荷的信息，电力企业可以根据这些信息预测未来客户用电的大致情况。另一方面，用户可以通过智能负荷管理体系发表意见，智能负荷管理体系帮助客户把这些意见传达给电力企业，电力企业根据反映情况，及时调整电力服务方式，客户也能得到良好的电力服务。这样一来，既服务了电力客户，又能及时调整电力企业的营销策略，打造电力客户与电力企业互动双赢的局面。除此之外，智能负荷管理体系还有智能监测用电的功能，这种功能区别于传统的人工用电监测，可以自动智能化分析客户的用电需求。

结束语

随着科学技术的提高和经济社会的发展，建设智能化电网需要先构建电力营销智能化体系，通过构建电力营销智能化体系，电力企业可以在竞争中获得强有力的支持，也能进一步促进国家智能化电力建设的发展。建设电力营销智能化体系可以让电力企业和电力客户实现双赢，共同促进电网建设事业的发展。

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