浅论提升电力营销优质服务的有效措施

浅论提升电力营销优质服务的有效措施

李祯闫光太

（国网聊城供电公司）

摘要：通过对于现阶段电力营销服务中存在的问题分析和提出相应解决方法,得知在部分地区,只有通过提升服务质量,才能促进用户的增加。特别是在一些重点区域,电力营销要进行进一步创新,对于部门需求增长明显的用户,要给予相应的具体服务。电力企业只有创新服务制度,才能想用户和社会提升更大的经济和社会价值。

关键词：电力营销；优质服务；措施

目前,电力企业实现了更大程度的发展和进步,其服务范围有了比较大的拓展,其市场化的发展趋势越来越强烈。这让电力企业遇到了更大的机遇和挑战。对于电力企业而言,必须要与当下市场化的趋势相适应,对自身的竞争力进行有效提高。

一、为客户提供优质服务的重要意义

（一）优质服务的重要影响

电力企业的服务可以影响到每一个人,现代生活已经离不开电力,所以作为电力人员应该牢固树立自身的职责使命感,在工作中自觉服从安排,为客户服务。由于电力客户数量激增,经常会出现居民缴费困难的情况,这样就应通过其他方式减少居民的困难,比如采用增设网点,与更多银行签署代收协议,开通网上支付平台等手段,缓解电力缴费压力。优质服务的程度直接影响营销行业的成败。电力企业要想长远发展,就必须要积极推动电力营销行业的进步,这样电力企业才会得到客户的满意。很多优秀的电力企业在长期的生产过程中形成了独特的电力作风,就是为客户提供最好的服务,不怕吃苦;密切配合,甘于奉献的集体主义精神。

（二）树立优质服务的形象

电力企业应该时刻牢记自己的宗旨,始终保持为民服务的情怀,为客户提供更加优质的供电需求,保障用电的安全性和稳定性,提高安全事故应急处置能力。随着电力职工素质的普遍提高,个人法制意识的增强,职工本人对自身的要求不断增加,更加注意企业制度的更新完善,注意企业的未来走向,注重本人的进步空间。这要求企业应该重视对职工的思想教育,培养职工树立良好的职业情怀,这样才能达到逐步扩大电力市场份额的目的,也能为企业的提质增效做出贡献。

（三）电力行业的发展应该符合时代的要求

随着我国经济实力的不断加强,电力企业在传统行业统治地位被逐渐的降低,这就要求电力企业应该结合自身的文化建设去适应企业的发展要求。电力企业应该紧紧围绕时代的发展步伐,转变自己的传统思想,树立大情怀和大发展意识,不要过分追求表面化和形式化的内容,所做一些对用户有利的事情,这样才能有利于企业的长远发展。否则,就很容易引起消费者与供电部门之间的矛盾,不利于企业的快速发展。

二、电力营销优质服务的策略

（一）加强电力营销服务的创新性

为了保证企业长期稳定发展,需要加强企业结合市场动态进行调整。电力服务行业中,需要加强创新机制的落实,避免传统垄断行业意识的负面影响,加强在具体问题上与客户进行全面沟通,为用户日常用电提供足够的安全保障。同时需要加强信息时代新技术的应用,开发与用户交流的新渠道,将与用户利益相关的信息进行公开化管理。电力企业需要结合市场动态、用户需求、社会反馈信息等进行营销方法的改善。在电力政策、停电信息、满意度调查等方面,需要考虑营销团队管理的及时性,保证电力服务系统具有更加高效便捷的优势。还需要及时招募复合型人才,定期开展培训、讲座等活动,制定规范化、合理化的营销方案。

（二）建立电力营销优质服务管理体系

电力企业需要建立优质服务系统,保证满足国家质量认证要求。电力企业相关作业人员心中要建立以客户为主的思想,加强工作态度的调整。同时必须明确营销服务的工作重点,及时对营销各个阶段的工作进行精细化管理,尽量满足重点工作、优质工作有效融合的要求。将整个电力营销服务行业看做一个完整的系统进行调整,结合各影响要素进行分析,提高对各要素之间的配合效果进行考虑,保证营销服务体系发挥最大功效。

首先,保证服务人员的工作、计划可及时解决用户问题,加强各个部门协调工作;其次,考虑到电力行业的特殊性,需要进行营销服务的精细化管理,如客户问题投诉中,需要结合客户需求进行分类管理,制定完整的接待流程、解决方法,并及时进行服务体验调查;再者,对于多次办理业务的客户,需要由专人进行客户问题答复。

（三）建立科学的电力营销管理流程

电力企业需要明确各个岗位的工作职责,加强岗位工作内容、岗位关系的精细化管理,保证相关作业人员全面了解个人职责。作为电力服务人员,需要严格执行计划要求,以提高作业效率、客户满意度为原则。因此,相关作业人员需要加强工作目标的有效管理,积极配合相关部门的工作,并加强从业人员技术培训管理。加强新型优质营销技术的推广,保证明确客户具体要求,进行有针对性的完善。

此外,电力企业在进行服务工作中,需要兼顾上级要求、企业管理制度、用户需求等要素,保证服务满足各方利益,带动电力企业的经济效益稳定增长。电力营销行业除了需要满足相关规定要求,还需要提高对现有资源的利用度,加强实时监控作业的有效管理。并考虑不同用户的特殊要求,进行区分化管理。加强电力用户分级管理、评估作业的有效考虑,并加强各个部门之间的沟通管理。

结束语

通过对电力营销优质服务现状及改进措施的分析,对于电力企业而言,对电力营销优质服务进行提升有着非常重要的作用和影响,能够对其自身竞争力进行有效提高。目前,市场化的趋势越来越明显,在此条件下,保证电力营销优质服务的质量和效率,可以有效推动和促进电力企业的发展和进步。

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