规范用电营销业扩报装流程管理的讨论

规范用电营销业扩报装流程管理的讨论

姜文彬鲍亚英陈小方张艳王哲

（国网辽宁省电力有限公司葫芦岛供电公司辽宁葫芦岛125000）

摘要：业扩报装作为电力部门面向社会市场的一个可视窗口，是电力营销中的龙头所在，所以加强规范业扩报装管理工作在供电营销中起着至关重要的作用，它对开拓市场、提高对外服务品质、提高电力企业经济效益有着直接的联系。随着社会经济、工农业和人们生活水平的提高，在供电营销中必须要求业扩报装工作标准、规范、科学、现代化，切实的为用电用户提供更快捷、更方便、更高效的优质服务。基于此，本文对规范用电营销业扩报装流程管理展开讨论。

关键词：业扩报装；电力营销；流程管理

1用电营销业扩报装的发展形势

目前，我国仍然处于发展中国家的地位，但人民的生活水平却有着显著的提高，对电力的需求量也逐渐加大，电力企业要想完善电力营销工作，就要制定相应的制度标准，推广业扩报装业务，通过开展业扩报装业务可以为企业带来更多的经济利益，形成企业的特有品牌，树立企业形象，是企业在竞争中处于优势的地位。对于电力企业业扩报装业务的推广，其主要着眼点是社会的发展状况和人们的生活水平，要根据人们的实际需要制定营销业务。传统的电力营销服务都是电力企业统一制定，用户必须按照企业的规定来执行，很多服务项目并不适合客户的生活需要，也产生很多浪费的现象，而业扩报装业务的推出有力地改变了这一现状，企业可以根据客户的用电需要量身定制业务类型，为用户提供更加全方位的服务，在服务态度上，工作人员首先要转变服务理念，以客户至上为准则，这样不仅可以让客户满意，还为企业带来更多的业务往来，促进电力企业的发展。

2用电营销业扩报装流程管理中的问题

2.1在合同谈判和采购相关设备阶段存在的问题

一般而言，用电单位的供电合同应当协调好电力企业和电力客户的利益。目前的供电合同却往往不能够有效地发挥这种作用。一方面，用电客户为了有效降低成本，往往无视电力企业现有的制度，私下行贿电力企业的员工，而许多电力工作人员往往难以经受考验，以权谋私。另一方面，国内的供电设备种类繁多，产品的型号和规格多种多样，而且在质量和价格上也不尽相同。这就使得在设备采购的过程中，部分电力工作人员有机会利用产品的差价谋取私利，这就会影响供电设备的安全性，为整个业扩报装工作的进行带来了极大的安全隐患。

2.2在签订合同阶段存在的问题

在电力企业和电力用户签订购买合同的时候，电力用户往往为降低整个项目施工过程中的成本，会行贿与之有合作关系的电力企业的员工，让这些电企的员工不依据业扩报装的管理制度完成工作，验收电表时松散。这就会致使电表的质量和性能出现下降，使得大量的电能浪费在供电的过程中。由于我国从事电力设备生产的企业比较多，对于同样型号和规格的产品，其质量、价格也存在着很大的差异。所以，在设备采购的阶段，供电合同的双方难以达成一致的意见，合同双方需要不断地沟通的协调，导致签订的过程变长。这就无形中提高了施工的成本，对于合同双方都是很不利的。

3规范用电营销业扩报装流程管理的体现

3.1改善工作环境，完善管理手段

为了保证业扩报装工作的有效进行，就要适当的改善当前的工作环境，优化服务质量。这是开展积极有效的报装工作的重要保障。这样做可以减少不必要的程序流程，缩短工作时间，提高工作效率。严格按照国家的相关收费标准执行，以防止出现滥用职权，以权谋私的和乱收费的行为。同时也要加强收费人员的职业素质，以保证公平优质的服务质量。另外还要在工作中保证客户的主动性，满足用电用户的基本需求，在一定程度上增加企业的经济收入；电力企业通过改善原有的管理方法来完善业扩报装流程，管理者要组织业务人员进行集中培训，以便于在办理业务时更加专业，操作流程的规范有助于节省人力物力资源，提高工作效率，还可以更好地为用户服务，提高用户的满意度，是企业在发展的过程中打造特有的企业品牌，树立企业形象，是企业在激烈的竞争中获得更多的发展空间。

3.2利用信息化技术提供技术支持

我国当下正处于信息化高速发展的时代，互联网技术和计算机技术已经逐渐成为了社会经济发展过程中不可或缺的重要技术手段。我国电力行业在这些先进信息技术的帮助下也获得了运营技术水平的提升。为了更好地提高用电营销业扩报装流程管理工作的规范性，我国电力行业在运营过程中应充分利用信息技术，通过先进的信息化管理模式有效提升业扩报装流程管理工作的质量。电力企业在利用信息管理技术的过程中，应该积极构建信息管理系统平台，使业扩报装流程能够显示在信息化平台上，有效提高电力营销的科学性和便捷性，使广大电力用户在使用电能的过程中通过信息化平台更便捷地了解自己的用电信息，实现电力营销服务的人性化、高效化。当前，人们用电量的不断增加，电力企业在营销管理过程中应该通过更加人性化和科学化的工作模式来提升用电营销管理工作的质量，充分利用现代化信息技术完善对电力企业客户信息的管理，保障电力用户的合法权益。在电力企业的信息化营销管理工作中，监管人员还应积极利用遥感信息技术实时监控业扩报装流程，充分发挥遥感信息技术的应用优势，及时处理用电营销业扩报装流程管理工作中存在的问题，促进电力企业的稳定、快速发展。

3.3改革营销模式以促进业扩流程规范化

(1)业扩流程重组具体实施方式。经过优化再造的营销业扩流程能给客户降低极多的时间，同时也降低了电力部门的人力物力，提高了工作效率。要实现把几个步骤合为一个步骤来实施，就必须要运用用电营销管理信息系统来实现。现如今的营销信息系统的发展已经为业扩流程提供了技术支持，不但能规范业扩报装流程，最主要的是提高了工作效率的同时给供电企业和客户创造了经济效益，从而使电力企业更好的为整个社会服务。(2)提供快速服务平台。出于对同样业务需求的考虑，电力公司能够安排多方向解决措施，为部分客户的特殊要求提供快速服务通道。在客户拥有一定的信誉保证以及经济实力这一基础上，供电企业能够全权负责电力的投入使用以及业扩报装，有关手续能够在电力投入使用之后在进行补办。(3)规范业扩报装流程。将以往流程中的一些相近的步骤综合起来一起执行。比如将业扩人员现场勘察和施工单位结合起来，把合格有资质的施工单位集合起来，为客户推荐至少两个单位给客户选择施工，并由施工单位进行报竣工验收工作，可以看出以前流程中的四个步骤就被简化成了一步，也可以同时进行电表的安接工作和施工工作，当工程结束后电表线路也已安装完毕，签订供用电合同和缴费协议时也可客户进行缴费，这样有效的节约了周期时间并提高了各项工作的效率。

4结束语

综上所述，电力企业的用电营销业扩报装流程管理工作在实践环节具有不可忽视的重要意义，如何使用电营销业扩报装流程管理工作更加规范化，逐渐成为我国电力企业在运营与发展过程中关注的重点内容。

参考文献：

[1]电力负荷控制系统功能在用电营销中的扩展[J].赵鹏.民营科技.2014(12)

[2]如何做好用电营销管理的思路构建[J].孙达伟.科技资讯.2015(08)

[3]电力营销业扩报装管理方略分析[J].李晶晶.科技展望.2017(04)