医院实施“人本管理”之体会

医院实施“人本管理”之体会

韩茗茗

韩茗茗（辽宁省大连市金州区中医医院116100）

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2011）9-0109-02

【关键词】医院人本管理藏富于职工惠民于患者

内容摘要：改变以往医院以“物”为中心的管理模式，实施以人为本的“人本管理”，满足职工思想和生活等需要，充分发挥职工能动性和潜力，使之快乐工作，从而为社会提供优质满意服务，实现医院的永续经营。

市场经济条件下经营方式由粗放型向集约型转变，医院的管理模式也与时俱进，由传统的集权式管理转向“人本管理”，我院从去年开始实施“人本管理”，并在实践过程中体会到“人本管理”带来的益处，为医院和职工的双赢发展注入活力。

1“人本管理”涵义

“人本管理”是从物本管理向前推进发展“以人为中心”的一个新阶段。是把员工作为最重要的资源，以员工的能力、特长、兴趣等综合性情况科学地安排最合适的工作，并在工作中充分考虑员工的成长和价值，使用科学的管理方法，通过全面的人力资源开发计划和组织文化建设，使员工能够充分发挥工作的积极性、主动性和创造性，从而提高工作效率、增加工作业绩，为达成组织发展目标做出最大的贡献。

2结合医院实际，实施“人本管理”

人本管理在医院体现在职工和患者两个方面，所以实施起来也是围绕这两方面进行，达到职工和患者双满意。金州区中医医院从2010年开始“人本管理”，具体做法：

2.1在职工中提倡“快乐工作”理念，以“三关”为导向，实施人文关怀

医院新班子提出“快乐工作”理念，做到“关心职工生活，关爱职工健康，关注职工思想”。如首次为全院离退休老干部和在职职工全面免费体检；职工结婚、直系亲属去世、退休等给予相应的补助；对通勤职工实行交通补贴；最近职代会又通过了《对职工食堂就餐实行补助的方案》（包括临时工）。切实从生活上关心职工。领导座右铭是“不能亏职工”。深入科室关注职工思想动态，利用查房日，座谈，个别谈话等形式了解职工所思所想，倾听他们的心声，为他们解除顾虑，解放思想，开心地融于工作，从情感上与职工沟通。并在节假日走访慰问困难、生病职工，扶贫帮困，常年实施“送温暖工程”。

2.2创造良好工作条件，让职工工作舒心

2007年医院新大楼投入使用后，护士站没有操作台，给摆药等工作带来不便。医院管理层发现这一问题后，立即请人定做操作台，并购买更衣柜，改善护士们工作条件。又对门诊科室进行重新布局、规划，如检验科工作场所面积增大，针灸科就医流程更加规范等等。

2.3狠抓学习，打造学习型医院

学习是一个组织不断发展的动力。尤其医院，从管理层到医护人员都应该终身学习，不断提高技术，提升素质。医院要求职工会学习，主动学习，鼓励大家晋级，对不愿学习，不想晋级的人员出台与绩效工资挂钩的政策。一时间，自费订阅刊物，主动学习，愿意晋级的人越来越多，为医院高层次人才队伍蓄积力量，也为打造学习型医院奠定基础。此外，根据每名职工的能力和兴趣将其安排到合适的岗位，并通过继续教育、专家授课、进修等方式培训职工，使之游刃有余完成本职工作。

2.4架起医患沟通新桥梁，从精神上惠民于患者

除了“医德医风查房”，医患座谈会、问卷等形式与患者沟通外，金州区中医医院架起医患沟通新桥梁，投资8万元购买了“后医疗管理”平台，成立了“后医疗管理”中心，经过一段时间的运行，收效很好。

“后医疗管理”就是对患者出院后的管理，主要任务有随访呵护、预约咨询、医德评价、特色宣传四大项。由两名有责任心、服务态度好的工作人员定期不定期对患者进行电话随访，并在换季和节假日里发去预防疾病、拜年祝福短信，收集患者和家属的意见和建议，及时反馈给主管部门，整改后再反馈到患者家里，再次听取他们的意见。后来医院又组织后医疗工作人员和骨科、内科等精干的医护人员到患者家中诊治疾病，尤其给行动不便的老人带来福音，医院的社会知名度和影响力也越发提高。

2.5从细节入手，在物质层面为患者就医提供便利条件

医院想方设法为患者改善就医环境，如医院门前的小坡每到下雪、下雨时节就很滑，影响患者走路。组织后勤等部门人员利用休息日整修，增加摩擦面，便于行走；随着职工和来院车辆的增多，患者来看病面临着停车难的局面，班子成员实地考察后，决定让职工车辆停在后院，前院尤其是前排车位全部留给患者，并规定了专门的车辆出入口，为患者就医提供方便，得到患者好评。

今年是十二五开局之年，也是三年医改的关键之年。目前，医院面临着辽宁省药品集中统一网上招标采购，药品实行“零差价”的局面，医院如何生存和发展？医院亟需加强内涵建设，“人本管理”是趋势，而这都应以温家宝总理“民为邦本”思想为指导，改善民生，以人为本，藏富于职工，充分挖掘职工潜力，满足职工需要，让他们快乐工作，从而惠民于患者，为社会提供优质满意诊疗服务，实现医院的永续经营。