浅谈西药房的优化质量管理

浅谈西药房的优化质量管理

刘慧

刘慧（梧州市人民医院543000）

【摘要】随着医学事业和药学事业的迅猛发展,我国西药房的数量也越来越大，西药房为我国人民提供了更多的医药服务职能。本文结合相关的医药问卷调查着重分析了西药房在经营中存在的问题，并针对这些问题提出了相应的优化西药房质量管理的措施。

【关键词】西药房现状质量管理措施

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752（2013）17-0364-01

一、前言

药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理[1]。药房可分为中药房和西药房，西药房相对于中药方而言，一般由药剂师来打理日常工作。目前人们对于西药的依赖与需求越来越大，西药房的工作与人们的身体健康密切相关，如何优化西药房的质量管理是近年来国内外管理人员一直在探讨的问题。

二、我国西药房的重要性及出现的问题

要想了解我国西药房的经营现状，首先来看两组调查数据：

1.来自某一家医院西药房的统计数据

医院西药房2008年的西药购药总金额为3.554万，2009年为4.801万，2010年为6.205万元。

2.来自新闻调查周刊的调研数据

2005年9月新闻周刊针对中国人用药习惯进行了新闻调查，本次调查涉及1013人，被调查者来自不同的职业群体，其中30岁及以下有398个人，31—40岁有225个人，41—50岁有155个人，51—60岁有124人，61岁及以上有111人。文化程度包括初等学历及以下人员127人，中等学历368人，高等学历518人。我们节选以下调查数据统计：

我们可以从调研数据一和调研数据二得出一个共同结论，我国人民对于西药的需求越来越大，这就表示西药房在人们生活中扮演其越来越重要的角色。由数据二我们还可以得出，人们在药品应用方面存在着很多的问题。同样可以看出西药房在督促人们正确选择服用药物方面的职责的重大。

目前，我国西药房在规模扩大，数量增多的同时也还存在很多的问题。概括如下：

1.西药房对于药品的管理存在很多不规范的地方；像一些外用药和内服药品不分类存放，一些存放特定药品的专柜用于存放其它物品，还有一些药品标签脱落，这样就致使一些药品存放过久而过期，有些药品却缺货等问题的发生。

2.西药房工作人员总体专业素养较低；一些西药房雇佣的工作人员达不到相关就业标准，工作人员缺乏专业的医药知识，这样就不能准确的指导顾客就医买药，也是造成人们错误服药的原因之一。

3.我国有些西药房不仅药品管理制度不健全，而且西药房缺少先进的医疗必备的仪器；没有先进的医疗仪器，这就给医疗指导师检测对于某些疾病的确诊带来了困难，就不能正确的指导病人买药，势必影响西药房的服务质量。

三、优化西药房质量管理的措施

为了应对国内不断变化的医疗体制结构和医疗市场形势，必须采取合适高效的措施针对加强门诊西药房的质量管理。

1.提高专业技能，增强服务意识。西药房的工作人员要不断地提高自己的专业素质，不断地适应新的医疗市场形势。在实际的工作当中，工作人员不但要履行好自己提供药学服务，救死扶伤职责的同时，更要能够处理应急突发事件，在必要的时候给病人勇气和信心。坚持以人为本，不断地提高药房的服务水平，切心实意的为患者服务，缓解疾病给患者带来的压力，让患者感受到温暖和希望。

2.建立健全适合的医药管理机制，提高工作效率。针对近年来西药房缺乏相应的管理机制造成工作效率低下问题，建立一套适合的管理机制势在必行，分类归放管理药品，简化检索流程，提高工作效率，做到准确、快速。要逐步实现信息化和超市化，要加大对于机制措施的实施力度，并且招聘或培训专业人员进行系统化的管理，确保体制机制的顺利有效的实施。树立以患者为中心的服务理念。在有效的管理体制的引导下，建立合理高效的新时代西药房。

3.坚持医药咨询服务，切实做到全心全意为患者服务。目前，在国内医药市场蓬勃发展的背景下，同一种类药物的品牌、质量、价格、疗效、成分等方面存在一定的差异，而多数患者缺乏专业的医药知识，不具备独立进行选择的能力，因此，医院积极开展用药咨询服务是十分重要的[2]。在药房提供医药咨询服务中，要特别关注药物的性质、作用、成分、用途、剂量、用法，以及不同药物之间的相互作用、配伍禁忌、不良反应与注意事项等。通过开展医药咨询服务不但可以提高患者对药房的信心，又可以降低事故的发生几率。

另外，积极研发引进先进的医疗设备，积极探索创新性的医疗手段对于优化西药房的质量管理也是必要的。

四、总结

在我国现代医疗体制不断改革与完善的过程中，患者对于药房的综合服务质量提出了更高的标准和要求，通过完善药房管理的体制机制，加强合适的治理措施，以“一切以患者为中心”为宗旨，提高服务水平，改善服务态度，提升专业技能，在全面提升管理水平、服务质量和人员素质的基础上，全面促进药房的和谐、稳定、健康发展。

参考文献

[1]尹明证，李善伟.医院药房管理探讨.现代医药卫生，2007.

[2]沈烽,张健.医院药房快速配药系统探讨[J].中国药房,2005.