探讨供电企业加强营销管理的策略王爽

探讨供电企业加强营销管理的策略王爽

王爽

（广东电网有限责任公司佛山南海供电局广东佛山528200）

摘要：供电企业的营销管理与国民的生活、生产息息相关，目前，电力市场正在逐步放开，行业内竞争日益激烈，供电企业如何在未来保持强劲的品牌竞争力值得思考。本人就目前供电企业在营销管理方面存在的若干问题进行分析，并针对性提出解决建议。

关键词：供电企业；营销管理；策略

1加强供电企业营销管理的必要性

现今社会，各行各业的发展都离不开电力的供应，供电企业拥有越来越庞大的客户群体，因而，供电企业的营销管理也显得愈发重要。但是现阶段供电企业采取的营销策略存在诸多缺陷，营销工作又多又杂，创新想法层出不穷，但往往收效低于预期，与客户需求契合度不高。因此，电力企业需要对规范营销管理引起足够的重视，并将之视为企业发展的重心，从不同的方面来完善电力营销策略，从而让用电客户能够接受到更高质量的服务，以促进电力企业的全面协调可持续发展。

2供电企业存在的营销管理问题分析

2.1管理流程不规范的问题

严格的营销管理流程是做好营销管理工作的基础和前提，但在实际工作中,很多供电企业的营销管理流程均存在不同程度的缺陷：管理的随意性很大、不按照管理流程推进、不遵循管理规范工作的行为屡禁不止，这样不但极易损害工作人员的利益，也可能给供电企业造成一定的损失。

2.2用户用电报装管理存在的问题

用电报装工作存在内部运作协同和信息传递不畅的问题。一般情况下，每份用电报装都会涉及几个部门或班组，一方面，这需要用户与各部门，以及各部门、班组内部之间做好信息的传递和交接。另一方面，各部门间、各班组间还涉及任务的分配和指派，期间也会产生因信息传递有误或不及时等造成的误会，甚至出现推诿扯皮现象，进而影响了用户的情绪和业务报装的进度，影响电力企业整体的形象。

此外，用电报装存在流程复杂，进度缓慢等问题。用电报装工程从设计到完成会有很多环节，比如：资质审核、设计规划、工程施工、工程验收等，而每个环节又都要严格按照原定的顺序和步骤进行，以确保报装工作稳定有序的进行。但在实际工作中，报装环境、各种人为和自然等因素，都可能阻碍报装工作的顺利进行，造成报装进度过慢而低于用户预期。

2.3档案管理工作中存在的问题

用电客户的档案信息管理是供电企业电力营业管理的基础，也是开展各项营销业务的基础。只有加强用户档案管理的科学性和合理性，才能保证用户信息的准确性和完整性，从而有效提高供电企业为用户办理用电报装、变更等业务的质量和效率。而在实际工作中，档案规范不统一、档案内容不完整、档案未及时整理归档、档案遗失等问题屡见不鲜，是较多企业的通病。

2.4用电变更中存在的问题

用户装表接电后，就成了供电企业的正式用户。用户在用电过程中办理业务的变更、服务以及管理工作为用电变更业务。目前的用电变更工作普遍存在变更周期过长、变更业务政策理解存在偏差、变更后的相关工作处理不妥当等问题，这给用户的正常用电造成了较多麻烦，有的甚至给用户造成了不必要的经济损失。

3供电企业加强营销管理的措施

3.1加强内部管控和监督

供电的自然垄断特点在一定程度上限制了供电企业间的竞争，基于此，供电企业更应加强内部的管控和监督，及时发现并解决管理中存在的问题。首先，供电企业要强化业务流程管理，应制定详细、可操作的管理制度来规范业务办理方法。其次，应完善各项生产经营活动的监督和反馈机制，并将监督职责落实到个人，及时发现营销管理中存在的问题，通过有效的渠道进行收集整理，制定科学、合理的应对对策。

3.2应对用电报装工作管理的对策

首先，要简化报装手续，提高报装效率：一方面要拓展多元服务渠道，比如：通过利用网上营业厅、95598服务热线、手机客户端、移动作业终端等渠道，实现电子资料传递、信息通知、业务交费、咨询沟通、预约服务等业务的线上办理及信息共享；另一方面要精简申请资料，优化审验时间，减少客户临柜次数。

其次，做好内、外部的交流与沟通。做好与用户间的深度交流与沟通是提供良好营销服务的前提。对外部用户，在了解其确切需求后，有针对性地提供报装方案，并告知用户不同方案的优缺点，在确保运行安全的基础上，提倡用户选择经济和效率相结合的最优方案；对内部相关部门，应实行合并作业和联合勘查的工作方式，建议取消供电方案的分级审批程序，采用直接开放、网上会签或集中会审等方式，同时，提高现场的勘察效率，缩短方案的审批周期，简化竣工检查内容，优化停、送电规划结构，完善验收送电环节，提高供电的协同运作能力。

3.3提高用户档案管理工作的对策

首先，统一档案管理标准。明确档案室功能区域的划分以及内部环境要求，在对用户的档案资料进行流转和交接的过程中，要确保档案资料的完整性和记录的规范性。

其次，更新档案管理设备，实行客户业务报装纸质资料和电子资料的双轨管理。在受理端口，建议引入档案精拍仪，将用户档案的管理方式由纸质管理升级为纸质、电子有机地结合在一起，双轨同步管理、同步流转，此举不仅可以规避档案遗失带来的法律风险，还为审计工作提供新的取样渠道，有利于上级远程取证监管。在归档端口，建议引入用户档案管理相关软件，通过自动识别工作单号或用电户号确定档案归属柜体，提升档案入柜效率。

3.4应对用电变更管理工作的对策

其一，明确用电变更的受理标准和注意事项。应明晰并公示各类用电变更业务的受理标准、所需材料和计费标准，以免造成不必要的客户抱怨或纠纷。其二，简化变更手续，缩短用电变更周期。客户在已用电的基础上进行用电变更，其权属资料等已经过一次供电企业的审批，变更过程中应酌情简化资格审查，减少各层级审批，尽量把变更周期维持在用户可接受的范围内，减少客户的等待时间。

3.5提高营销管理人员的综合素质

首先应增强营销管理人员的经营意识。在营销工作中，管理人员应提高经营意识，改善工作方式，高度重视营业工作，充分发挥个人主动性及创造性，提高经营管理水平。其次应提高管理人员的专业技能。营业管理人员要努力学习与电力相关的知识，及时关心营业管理的网络动态，不断积累先进的管理经验。同时，通过针对性的岗前专业培训及系统的学习，使他们熟练掌握先进的防窃电技术及营销的管理方法，不断提高自身业务水平，更好地胜任本职工作。此外，管理人员还需经常与一线班员沟通，了解受理规范在日常工作中的应用情况，是否存在不切实际、不全面等情况，及时调整规范或调整管理策略。

结语

供电企业要时刻保持用户至上的管理、服务理念，才能将营销管理工作做好。供电企业只有综合考虑各方面因素才能保证营销管理工作的有效开展，从而促进企业的平稳、健康发展，满足用户多角度、个性化的需求。

参考文献

[1]焦晨.电力营销管理在供电企业中的情况和对策分析[J].劳动保障世界,2015.

[2]岳中敏,田春丽.关于加强供电企业用电管理问题探讨[J].民营科技,2013,(12):186.