电力企业营销管理探析张爽

电力企业营销管理探析张爽

张爽

（国网吉林省电力有限公司长春市九台区供电公司吉林长春130500）

摘要：电力企业是为全社会服务的特殊行业，电力企业生产经营活动与社会发展和稳定息息相关，电力营销是企业经营管理的核心，也是企业经营成果的最终体现。随着电力企业商业化运营、法制化管理不断推进，电力市场化进程日益加快，供电企业必须顺应改革，增强企业应变力和竞争力，赢得市场，提高效益，建立和完善新的营销管理机制和市场营销体系已势在必行。

关键词：电力营销；管理；问题；

1电力企业市场营销

电力营销是指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力用户能够使用安全、合格、经济的电力商品，并得到周到、满意的服务。电力营销的目标包括：对电力需求的变化做出快速反应，实时满足客户的电力需求；帮助客户节能高效用电的同时，追求电力营销效率的最大化；提供优质的用电服务，与电力客户建立良好的业务关系，打造供电企业市场形象、提高终端能源市场占有率等。

电力营销是供电企业的核心业务，营销工作质量关系到企业生存和发展，决定着企业市场竞争力，电力营销的开展应立足于“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的原则，树立“以市场为导向，以客户为中心”的营销理念。为实现电力营销工作市场化、法制化、现代化，营销工作需实现四个转变：从管理型向服务型转变：从限制型用电向放开用电转变；从卖方市场向买方市场转变；从埋怨客观原因向积极迎接市场转变。

2电力企业电力营销管理中存在的问题

2.1电力营销管理机制与信息化相矛盾

传统电力营销管理体制制定的程序与环节太繁琐，与高效、快捷、方便及统一标准化的信息化要求不符，电力营销管理现状与电力营销管理信息化建设相违背。此外，目前电力营销管理的信息系统还存在许多风险与不足，主要包括误操作风险、违规操作风险及技术风险。误操作风险指的是信息系统维护人员或信息系统操作人员对信息无意识地误操所带来的风险；违规操作风险则是指个别信息系统操作人员或信息系统维护人员利用工作职务之便，使用不易被察觉的技术手段，擅自对一些重要的系统数据进行蓄意修改所带来的风险；技术风险指的是由于电力企业电力营销管理的信息系统在设计上存在安全漏洞及一定缺陷、运行不稳定所造成的风险，还有就是现有电力营销管理体制基础环节较为薄弱，造成电力企业某些客户的基本资料信息不完善及业务档案不全等，这将会导致一些重要信息无法正常传递，信息共享也无法实现。

2.2电力企业电力营销管理意识不强

电力营销管理是关系电力企业发展前途的一个重要方面，所以对其必须予以充分重视，必须认识到电力营销管理与电力企业的生产及经营等活动密切相关。就目前的情况来看，电力企业电力营销管理的意识普遍不强，而把注意力主要集中在电力产品及供电服务质量上，这种对营销管理的不重视导致了电力企业在市场竞争中处于弱势地位。因此，我们必须提高电力企业的电力营销管理意识，从而尽量缓解电力需求量大与电力企业供应不足及销售难的矛盾。

2.3营销技巧欠缺

企业营销的现状是过分强调销售额和销售业绩，而忽略了对员工的培训教育，包括企业营销技巧的培训、交流等。销售技巧是促进销售成果的重要手段。很多员工在销售过程中，对新设备、新技术缺乏全面的掌握，以至于在销售过程中出现纰漏，既不了解客户的需求，也不能及时将自己产品的优势简洁地表达清楚，甚至不注重谈话技巧和语言方式，缺乏严密的销售技巧。

2.4对市场分析不清楚，产品定位不明确

对市场分析不清楚，产品定位不明确会直接导致销售业绩下降。市场的分析不准确，对导致销售的盲目性，毫无针对性，对于产品的功能作用、用户需求等等缺乏准确的定位分析，导致销售过程中存在虚假夸大现象，这必然会影响企业的长期发展。

3解决电力企业电力营销管理中存在问题的对策

3.1将电力营销推向信息化的管理机制

管理机制信息化是时代进步的要求，电力企业要将自身的电力营销管理机制进一步向信息化推进。要做到这一点，需要从以下几个方面出发：

3.1.1开展完善电力营销管理信息系统方面的调查及研究，了解目前电力营销管理信息系统中存在哪些问题与缺陷；此外，信息系统的管理要做到安全、有效益。

3.1.2对电力营销管理每个环节可能存在的风险进行有效排查，并针对风险采取相应防范措施。可利用专门人员及机构不间断地跟踪及监控电力营销管理信息系统，以保证其安全；要建立完善的安全及预警机制，将风险的防范工作落到实处，渗透于工作中的每个细节。

3.1.3实行技术推广战略。电力企业要开展好电力营销信息系统管理工作，首要任务是确保能为系统提供足够的技术支撑。因此，电力企业应加强对先进信息管理技术的科研力度，引进先进科学技术到电力企业的电力营销管理信息系统中，从而使其自动化水平得以提高。电力营销管理的自动化可以实现精简企业员工的目标。电力企业在推行新技术的过程中，要做到循序渐进、积极稳妥、有效利用，应避免不根据实际情况就盲目照搬新技术现象的发生。电力企业可充分利用当今快速发展的计算机通信网络及共享技术等各类先进技术，对电力营销管理信息系统进行相应完善。

3.2电力企业建立的电力营销管理体制要以市场为导向

电力营销的目的是提高电力企业的经济效益，增强其市场竞争力。因此，电力营销管理体制的完善要以市场作为其最终导向，从而为用电客户提供高效、快捷、方便的服务与经济、实用、安全的电力，并在营销管理过程中开展全面的售前、售中与售后全程服务。总之，电力营销管理体系的服务中心为用电客户。此外，电力企业电力营销管理的另一个重要方面是要做好电力营销中的公关工作，正确处理企业与客户、企业与政府的关系。电力企业与政府之间的联系要加强，与用电客户之间的沟通更要加强。电力企业要用自身的良好服务水平与服务态度，使当地电力投资环境得到改变。电力企业的服务要与当地政府的职能相配合，共同推进本地经济发展。另外，电力企业还可通过大众传媒进行产品宣传，从而为电力营销提供良好的舆论环境。

3.3强化营销技巧

营销技巧是对客户心理、产品专业知识、表达能力以及沟通能力等的掌控运用。销售的核心在于沟通，在于如何通过语言迅速找到客户的兴趣爱好和产品需求，并有针对性地解答客户问题，且对产品推广概念要清晰，不能模糊，让客户产生怀疑心理，条例清晰地介绍最新电力设备和电力技术，根据电力市场发展动态、准确分析、适时灵活调整营销策略，进而开拓更大的营销市场。同时，加大媒体宣传力度、借助互联网等方式的宣传也能很好地提前树立其企业形象。

3.4科学分析市场需求，准确产品定位

这个过程需要进行多次的市场调研，再根据调研数据进行准确分析，也可以借助互联网微信、微博等能及时反馈调查结果的信息化手段，迅速了解市场需要，包括意见和建议，这对于改善产品质量满足市场需求有很大的帮助。

4结语

我国经济发展的脚步逐渐加快，科技信息技术也飞速发展，国内和国际环境越来越复杂，电力企业面临着前所未有的机遇与挑战。电力企业虽然已经接受国家整改，但是由于各个方面的限制，电力企业还没能完全打开市场。就电力企业的现状来看，只有加大整改力度，转变传统观念，政府企业明确各自职责，并且充分利用科技信息的优势发展企业，电力企业才能在当今市场经济中稳步发展，积极应对机遇和挑战。

参考文献：

[1]任强.企业管理创新的思考与探索[J].中小企业管理，2014，（04）.

[2]钱卓瑛.企业文化与制度管理有效融合探讨[J].现代商贸工业，2014，（11）.

[3]骆志华.供电企业电力营销管理策略与实施[J].科技资讯，2006.