精细化电力营销服务管理策略的思考

精细化电力营销服务管理策略的思考

华小明梁杰

（安陆市供电公司432600）

摘要：新时期，伴随着国民经济的不断发展，我们国家的电力事业取得了很大的进步，但就目前的情况来看，在整个电力市场的营销服务中仍然存在很多问题，如果想要进一步提升电力营销服务的整体质量，相关部门就一定要不断强化对电力营销服务的管理工作。为了解决相关的问题，我国相关部门提出了一种精细化的电力营销服务，这是一个十分有效的解决方法，本篇文章将对此种营销服务的管理策略进行分析，并会列出几点需要注意的问题。

关键词：供电企业；管理策略；精细化电力营销服务

引言：

伴随着当前用电客户的不断增多，相关用户对电力发展的要求也变得越来越高，而且，由于各个用户的需求具有一定的差异性，有些用户需要高电压的电力系统，而有些则需要低电压的电力系统等问题。因此，供电企业如果想要获得持续、稳定的发展，就必须根据用户的实际需求和自身的基本情况，不断完善技术措施，从而提升企业在电力营销服务过程中的精细化管理水平，进而提升企业电力营销服务的效率与质量，促进企业的不断发展。

一、电力管控与服务关系

对于供电企业来说，最重要的客户对象就是电力客户，而服务就是笼络电力客户的根本。对于电力客户与供电企业来说，是否能顺利地进行服务与被服务是双方合作的基础，而营销智能精细化服务就是为了更好地提高双方互动感受的保障条件之一。这种精细化服务是一种全新的用电管控保证机制，它通过在用电过程中的各个步骤之间利用最便捷的技术手段，进而带领电力用户与自身实际情况相结合的一种优化式用电管控模式。并在此基础上，加大对电力需求的管控，提高用电效率，在电力资源有限的前提下，促进资源的合理配置。将整体用电环境与服务水平做最细致的优化，利用最小成本来完成最大的目标，追求最安全、便捷的智能用电管控，这会加快供电企业向服务型企业转变的步伐。而这其中的重点就是，供电企业与用户的合作情况，要时刻保障用户的最大利益，这是有效能源精细化管理服务的基础。想要收获最大利益，那么必须先保证用户的最大利益，这样一来才会有继续合作的机会。

除此之外，电力需求侧营销精细化服务是一种电能运行服务管控活动，这不但要求保障利益的最大化，更重要的是电力资源的有效利用。虽然就现在来说，我们的电力资源充足，但也不能出现浪费现象。要在保证用户正常用电的情况下实现节能环保的重要目标。所以，在电力终端运营的精细化管控过程中，供电企业不但要保障用户的正常用电服务，更要保证给客户带来最细致的服务。在用电过程中，利用错峰用电等不同价格用电手段，引导用户改变用电习惯，加强节能环保意识，从而提高用户的用电质量。同时，这也有利于获得最大的经济效益。从而改变综合用电效率，改变电能供给的矛盾现状。在提高电能使用的同时，更稳固了电网的稳定性。

二、管控策略

精细化的电力管控符合可持续发展战略，这是供电企业的生命之源，而精细化的服务更是电力用户所期望的。

（一）管控制度

一个营销企业如果想要做大、做好，那么它必须要有一个科学、完整的管控制度，这是一个企业强大起来的前提保障。根据电力企业的实际情况，与用户进行及时的沟通。一旦有问题出现，就应该立即派出工作人员，找到问题根源，并及时地解决问题。需要注意的是，精细化服务不是一个口号，它是一种真诚、一种态度。要始终将这个精神结合到整个电力营销的过程中。开展电力服务管控制度，既监控了运营效益，又监测了服务水平，这样可以避免在服务过程中出现突发问题。当然，一个完整的体系不是说出来的，这还需要一步步的努力，并不断的完善，以及有序的操作和技术改善。

（二）服务流程

依照相关管控单位的要求和国家关于供电企业的相关规定，对电力营销流程中的服务水平进行改善，并将服务功能和操作平台进行优化。按照电力公司自身情况和用户的实际用电要求，将任务进行系统的整合，以保证整个工作的流畅，从而建设科学统一、规范和谐的智能服务平台，完成供电企业集成统一的自动化监督与管控。

（三）数据平台

一个企业是离不开数据的支撑的，而对于精细化管理来说，营销服务的数据管控就显得尤为重要。而一个精细化数据管理平台的建立，不仅仅是对客户的用电情况进行科学分析，还要将供电企业自身实际情况考虑在内。通过对用户用电的电压等级、用电容量等等进行数据采集，并加以联机挖掘等技术手段，将智能化服务全面引入到营销服务的各个环节。要时刻保证将各个数据信息进行透明化管控，让所有人员共同监督、共同进步。把服务做到最好，这样一来，经济效益便可以随之得到提升。另外，也可以实现供电企业的最终目标：转换为精益化的电力营销服务管控企业。

（四）回馈修正

在整个服务过程中，一定会出现一些不可预见的问题。其中有设备的原因，此外，也可能存在人为因素。为了解决这一现象，就需要利用外部监控与员工自律等方式相结合，建设完整的专业级别的评估标准与管控机制。完成精细化电力营销服务的回馈与修正。可以设定单独的监督员定期进行检查，并经常与相关客户进行沟通，将通过客户所反馈回来的信息进行评定。也可以在管控平台添加满意度的反馈问卷和意见栏。并根据这些评价给予相关人员一定的奖励或惩罚等。当然，在整改过程中一定要先考虑客户的不满项，合理地对其进行整改。不要忽略一些细微的问题，重视每一个环节存在的不足，从而保证整个电能输送的过程形成一个优质的服务流程。

结束语：

总而言之，精细化电力营销服务是非常重要的，它是电力企业提升竞争力的关键。与此同时，电力企业精细化营销管理策略的使用，不仅实现了营销服务管理的统一化，而且还在很大程度上提升了供电企业在整个竞争市场中的竞争力，提升了电力营销服务水平，增大了电力市场规模，促进了整个电力企业的稳定发展。

参考文献：

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