非语言沟通技巧在传染科护理中的应用

非语言沟通技巧在传染科护理中的应用

陈旻

陈旻

（南京医科大学第一附属医院江苏南京210000）

【摘要】护患沟通就是说护士和患者在进行医疗活动中围绕患者的健康问题和病情之间进行交流和沟通。在传染科护理工作中，护理人员只有把握传染科病人的心理特点和需求，才能有效地运用和实施沟通，达到理想的沟通效果，与患者建立相互信任的关系，最终达到提高护理质量、构建和谐护患关系、减少护患矛盾的目的。

【关键词】非语言；沟通技巧；传染科护理

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）14-0267-02

护理在整个医院的治疗中占据了非常重要的作用，一方面可以有效的促进患者的治疗，另一个方面还可以降低护理人员和患者的纠纷，从而有效的提高患者的满意程度。在进行护理的过程中，很多护理人员把语言沟通当做了主要的护理方式，然而却忽略了非语言沟通对护理的重要性，从而护理的效果大大降低。尤其是针对于传染科的患者来说，本身具有很强的敏感性，使用语言直接进行沟通容易造成患者的心理损伤，从而影响了护理的效果。

1.护患沟通的必要性

护患沟通就是护理人员和患者、家属及其患者的陪护人员之间进行的交流，是主要处理好护理人员和患者之间交流的关键。处理好护患关系可以有效地加强患者和护理人员之间的距离，逐步建立起尊敬、信任和合作的相互和谐，从而营造良好的服务环境。对于环有传染病的患者来说，精神各个方面都比较消极，甚至有的患者还会对自己绝望，因此这就需要护理人员必须要使用一定正确的沟通技巧处理好患者的精神、心理和社会等各个方面的健康资料，从而对患者的情况进行掌握，制定符合患者的护理计划，尽可能的满足患者的需求，从而有效的解决患者的健康问题。护患之间的相互沟通可以加强患者的健康教育，引导患者树立乐观积极的心态，帮助患者预防并且治疗疾病。

2.非语言沟通的方法和技巧

非语言沟通是运用表情、身体姿态、人际距离、身体接触等方式，以空间距离为载体进行的信息传递，它可以伴随着语言性沟通而发生，是人际沟通的重要方式，也是无声语言沟通的一种形式。在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息，通过细致地观察患者的非语言行为，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。

2.1面部表情

在于患者沟通交流时，护士应善于运用面部表情并细心体察病人的面部表情，推测病人的身心状况，以保证交流效果。护士不需要太多的言语，有时微微一笑所起作用比说多少话都有效果。可见面部表情的妥善运用，可消除病人的陌生感和恐惧感，增强彼此信任，缩短双方心理距离。当病人恐惧不安时，护士则应该保持镇静、从容不迫的状态，就可以是的受疾病折磨的病人有平静以及安全之感，同时也可以促使病人在这之中获得安慰以及鼓励，进而有生活的信心，可以积极配合治疗，促进康复的实现。

2.2身体行为

身体行为在护理工作中的应用相对于较为广泛，尤其是针对于传染科科室来说，一定的身体行为可以有效的提高患者的护理效果。比如说针对于不能上下床的患者来说，必须要及时的在大小便的时候送便盆。其在进行输液以及打针结束之后，需要对患者针眼部位做好按压工作，并且避免出现出血或者是感染其他病症。而对于患者来说接受与之相关的检查之后，应该给主动整理衣物等等。那么对于其进行身体行为可以促使患者及时感受到护理人员对其给予的关心以及爱护，这样就可以不断提升患者依从性，促进良好医护关系的形成。并且在护理过程之中需要注意，不能敷衍、漫不经心、不耐烦，及时避免其对患者自尊产生较为严重损害。同时也应该注意到其手势应该自然、大方，并且通过点头等等动作，也应该加强护患之间的沟通工作。

2.3灵活的触摸

在护患沟通中触摸的灵活应用：能够让患者产生不嫌弃的感觉。触摸是一种无声的语言，是一种很有效的沟通方式，触摸对传染病人尤为重要，能够拉近心理距离，消除恐惧，是无声的安慰和重要的心理支持。如：一位重型肝炎患者，男38岁。初次发病，极度乏力，皮肤巩膜重度黄染，眼神中流露着恐惧和无奈。责任护士热情接待，主动与其握手，协助病人取好体位，盖好被子，测量生命体征。护士的热情和不嫌弃让其感到温暖，激动地说：“我以为你们大家会嫌弃我，讨厌我。”

2.4特殊病人沟通技巧

（1）愤怒型

首先要向其表示理解，有的传染病原紧急，患者在精神上恐怕很难以接受，在加上患者身体的承受力差，导致患者的情况下降，自我控制的讷讷公里降低，有时候就会因为某件消失发泄，针对于这类的情况来说，护理人员必须要充分的理解病人，尽量的容忍患者，使得患者在发泄自身情绪的过程中了解和聆听患者的感受和患者想要发泄的原因。并且针对于病人的精神和情绪制定专业的护理计划，并且要求患者家属和陪护人员共同配合，安慰患者，并且对患者进行用药的注意事项和平时日常生活上的关注，加强患者对护理的依从性，消除对医护人员的误解，加强对医护人员治疗病情的可信度，配合医护人员进行治疗。

（2）抑郁悲欢型

因为传染病作为一个特殊的科室来说，在后期治疗的过程中，历时时间长，并且效果恢复慢，患者的心理和精神上就会意寓，护理人员必须要对患者的性格和心理特点进行分析，主动的关心和照顾患者，鼓励并且改善患者的心态。患者在治疗的过程中，心理承受能力较差，特别渴望医护人员对自身的关爱、呵护和体贴。在跟患者交谈的过程中必须要真诚的对待患者，让患者认为医护人员并没有放弃自己，增加患者治愈的信心。

（3）冷漠型

如果不是感官的原因，比如说视觉障碍。则一般是以下情况：(1)患者心不在焉，急着做别的事情，忽略了护士的存在，此时护士可以说，“你先忙，我等会儿再来。”更好的方法是帮助患者解决或思考患者所想的问题，使护患关系更融洽。(2)患者如果对护士有意见，有时仅放在心里但并不说出来。护士察觉后，应该进行自我反省，主动关心、帮助患者，充分表达自己的责任心和爱心，尽量消除前嫌，使其积极配合治疗。

结束语

总的来说，护患人员之间的沟通是进行非语言沟通的关键，非语言沟通是帮助患者和医护人员之间建立信任的前提，加强对患者的沟通是当前医护人员的需要。在和患者进行沟通的过程中，应该站立在患者的角度上和患者进行沟通，并且采取各种形式，消除患者的顾虑，并且和患者形成良好的护患关系，从而有效的最患者进行治疗。

【参考文献】

[1]朱圣玉.非语言沟通技巧在传染科护理中的应用[J].中国民族民间医药，2014，12:121.

[2]李玲.非语言护患沟通技巧在护理中的应用[J].甘肃医药，2014，08:634-635.