医院门诊药房管理中存在的问题及对策曾茂霞

(整期优先)网络出版时间:2018-04-14
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医院门诊药房管理中存在的问题及对策曾茂霞

曾茂霞

(四川省建筑医院四川成都610000)

【摘要】门诊药房是患者、医院的桥梁,也是患者在医院的最后一站,其服务质量直接影响着治疗结果和患者对医院的印象。因此,需加强医院门诊药房管理。下面,本文从医院门诊药房管理中存在问题出发,总结解决管理问题的措施。

【关键词】门诊药房;管理问题;对策

【中图分类号】R952【文献标识码】A【文章编号】2095-1752(2018)10-0351-02

门诊药房作为医院的重要部分,是集药学、心理学等学科于一体的工作。从实质上看,门诊药房承担着为患者提供药品的职责,并参与到药品的制作、采购等工作中。因此,门诊药房的管理质量,直接影响着患者的用药安全性,也反映着医院的服务质量。基于此,本文从以下综述门诊药房的管理工作。

1.医院门诊药房管理中存在的问题

1.1药品质量问题

医院的门诊药房管理,包括对特殊药品的管理、药品质量的管理、药品种类的管理等。其中,最为主要的工作是保证药品质量。但从实际工作看,仍存在各种各样的问题,比如:药品存储不规范,冰箱内放置过多药品;未正确使用电器,空调送风口对准药品,不满足药品的存放需求。并且,药品的调剂期间,工作人员将对光敏感的药品放在光源下,影响药品质量。甚至还存在使用变质药品的现象,给患者带来严重影响[1]。

1.2配套设施落后

药品是预防、治疗疾病的特殊商品,必须强化生产、使用、保管等环节的管理。医院门诊药房作为储存药品的主要场所,然由于部分医院经济条件有限,无法改善药房配套设施的需求,再加上未安装监控系统,影响药品安全。另外,也有的医院未按国家规定分门别类的储存药品,只是将其放在冰箱中。因药房空间有限,陈列柜摆放不足,影响药品质量。

1.3管理制度问题

医院门诊药房管理中最为突出的问题是管理制度不完善,未落实到底规章制度,管理模式落后。基层医院在对药品进行管理时,仍采用传统的金额管理模式,未进行药品数量上的管理,也不具备有效统计药品入库、销售的方法,导致无法准确、及时的反映药品总量。多数医院在盘点药品时,盘点的方法不够合理、准确,相应制定未落实到底,即便每月进行库存的盘点,也无法按时核对损耗情况。此外,有的医院管理制度流于形式,缺乏针对性的管理机制,影响工作积极性,降低管理质量[2]。

1.4药房人员问题

对医院门诊药房人员的管理,主要包括考核绩效、专业培训、人员配备等。目前,药学专业的工作人员多存在专业知识老化、工作量大的问题,甚至还存在未培训就上岗的工作人员,影响工作质量。医院门诊药房中的药品种类多,名称相近的药品也比较多,再加上药品的摆放距离近,若未合理配置药房人员,就会出现高负荷工作现象,导致差错频发。

2.医院门诊药房管理问题的解决对策

2.1强化质量管理,保证安全用药

要想提高医院管理质量,必须强化药品质量管理,保证安全用药。首先,提高药房人员的药品安全意识,按时或不按时的组织药房人员学习药品管理方法,在保障药品质量的基础上,保护患者生命。同时,还要科学、合理的使用、安置电器,预防因电器使用不当,影响药品质量。药房人员交接班时,除要保证药品数量外,还要合理摆放药品,重视特殊性药品的存放,比如:低温保存、避光保存的药品。另外,使用药品时,也要遵循相应原则,优化药品使用、管理,保障药品质量。

2.2引进、更新配套设施

门诊药房作为保证医疗活动顺利进行的主要部门,必须加大药房投入,强化配套设施的建设,及时更新药房中的陈旧设施,情况允许时还可建立相应药品的储存场所,保证药品的安全存储[3]。另外,引入专业化的计算机系统,在有效管理药品数量的基础上,保证药房管理工作的系统性。安装监控系统,预防因药品失窃带来的经济损失。

2.3健全管理制度,保证落实到底

药房管理制度是保证药品质量的基础,这就要求根据实际情况,制定合理、规范的管理制度,比如:差错登记制度、药品管理制度等。药房工作人员要保证各制度的落实到底,每天于固定时间学习、钻研各制度,在提高管理制度了解度的基础上,规范工作行为。针对新入职的药房人员,还要按时检查其对制度的了解情况,将其列入绩效考核中,从而形成相对严谨的工作态度。在实施管理制度时,还要重视数量、金额的双重管理,遏制药品安全隐患的发生[4]。保证各项管理工作的精细化,发现问题后及时找寻原因,并追究工作职责,调动工作积极性,保证用药安全性。

2.4提高药房人员工作素质

药房人员作为门诊药房管理工作的直接参与者,工作素质直接影响着管理质量。因此,需根据自身情况,引入先进、高素质的工作人员,提高药房管理工作的有效性。对于现有工作人员,还要及时开展讲座、培训活动,按时进行考核,并组织其参观其他医院的管理模式,从中吸取工作经验,这样不仅能开阔工作视野,还能提高专业素养。另外,重视护士、医生的交流,及时发现药品之间的相互作用和用药后极有可能出现的不良反应[5]。药房人员需真诚的服务患者,在和患者进行良好交流的同时,保护医院、个人形象,从而提高门诊药房人员凝聚力。

3.讨论

在医疗模式不断改革的现阶段,公众对门诊药房管理质量提出的要求越来越高。为更好适应市场发展,必须创新药房管理模式和策略,在优化管理流程的基础上,保证用药安全。本文通过对医院门诊管理进行分析发现,配套设施落后、药品质量、药房人员、管理制度等是常见问题,降低药房管理质量。基于此,需强化药品质量管理,健全管理制度,并将其落实到底。同时,引进、更新和药房管理配套的设施,借助各手段提高药房人员的工作素质,以在发挥药品作用的基础上,推动医院发展。

【参考文献】

[1]邵华,刘超.医院门诊药房管理中存在的问题及对策[J].中国实用护理杂志,2013,29(z2):215.

[2]沈燕.医院门诊药房管理中存在的问题及对策[J].中医药管理杂志,2012,20(6):564-565.

[3]徐广侠.医院门诊药房管理中存在的问题及对策[J].中外健康文摘,2012,20(46):60-61.

[4]刘长青.医院药房管理存在的问题及对策分析[J].医学美学美容(中旬刊),2014,19(4):514-514,515.

[5]解晓霞.门诊药房规范化管理中的问题及对策[J].求医问药(学术版),2012,10(12):490-491.