信息化与电力营销管理

信息化与电力营销管理

张红霞李静谢菲

(国网山西省电力公司临汾供电公司山西省临汾市041000)

摘要：信息化管理技术具有高效、快速的特点，能够使得企业管理工作标准化与规范化，能有效提高经济效益。目前的电力企业发展过程中，为了进一步适应市场需求，电力企业推动电力营销的信息化管理，从而有效的提高电力营销工作的质量与水平。电力信息化平台的合理利用才能让电力营销的信息化管理取得优异成绩。

关键词：信息化；电力营销管理；重要作用

1信息化对电力营销的重要作用

1.1自动化的电能计量减少运营成本

电能计量自动化系统是电力营销过程中的重要组成部分，电能计量自动化的主要组成部分是通信信道、计量自动化终端以及计量自动化主站系统等。自动化电能计量实现了发电厂电能计量的遥测统计，低压集中的抄表统计等各方面的自动化，这大大减少了电力企业的运营成本。网络营销大大简化了流通环节，使客户可以在家足不出户实现购电，这不仅节约了人力成本还减少了办公费用，同时多样化的服务种类，多种选择应对了多样化的客户需求。

1.2高效率的电费回收提高工作效率

对电力企业来说，电费拖欠，欠电费等现象屡见不鲜，使电力企业遭受巨大的经济损失。信息化的电力营销可以轻松解决这个问题。其一，在用电之前客户需要提前在网上缴纳，这使得电力企业把主动权收到了自己手中，避免了电费收不回来的情况；其二，抄表机与计算机网络连接，核算电费和汇总的时候可以使用计算机，这完全摒弃了传统的人力计算法，大大提高了数据的核算速度；其三，电力企业利用信息化网络，建立电费结算信息网络系统，对客户的缴费情况进行系统的登记，并且将其缴费通道和网络银行连接，通过电卡客户可以选择网上转账，也可以选择现金交易，这为客户缴费方法提供了多样化选择，也大大提高了电力企业回收电费的效率。

2目前电力营销信息化管理中所存在的问题

2.1信息化管理概念不深刻

我国目前的大部分企业中，信息化管理也被广泛运用，这也表明信息化管理已经成为企业发展的必然方向。因此，在运用信息化管理时，需要对其进行正确的了解，才能够发挥信息化管理的最大效益。但是据调查，我国部分电力企业的管理人员中，并没有正确意识到电力营销信息化管理的重要性，不清楚信息化管理对企业的影响，导致在后期工作中经常表现出消极的态度，出现服务不合理的情况，并且对自身岗位职责不明确，工作消极不负责，在一定程度上降低经济效益。

2.2电力营销管理机制复杂

电力基层企业对客户的信息掌握不是很全面，客户资料也较难收集，这就在很大程度上影响了电力营销信息化管理的推进，为之带来极大不便。网络共享是电力营销信息化的重要手段，由于客户资料的不全面，因此很难发展网络共享业务，从而限制了电力营销信息化的发展。

2.3电力营销业务人员水平较低

电力营销信息化建设需要较多硬件的支持，以适应信息化管理的新模式，因此电力企业对此加大资金投入，确保电力营销信息化的建设能够持续开展。在各项硬件设施都安装完成后，需要专业人员进行管理系统的操作，但是目前电力企业对于这类人才比较缺乏，并不能满足设备的管理操作要求。同时，这类专业人才不但要对电力营销业务的专业知识有着较高程度的了解，并且还要对计算机与网络技术有很高的操作水平。在电力行业中，这种双方面都精通的专业人才非常少，使得电力专业设施不能够较快的投入应用，从而使得电力营销信息化建设的发展受到限制。

2.4安全防范措施落后

在电力营销信息化建设中，从硬件设施的防护到信息化系统的防护，都需要专业的维护人员进行日常维护。而电力企业大多都是重视基础建设工作，却忽视了安全防护措施，这就使得电力营销信息网络平台出现风险的机率增大，比如黑客入侵就会导致电力企业的重要信息丢失或是泄露，导致客户重要信息无法被保密，使电力企业与电力客户都受到严重的经济损失，并且降低电力企业的社会信誉度。

3信息化与电力营销管理创新的有效措施

3.1科学技术的进步促进经济时代向

网络时代转变，企业间的竞争已经由价格竞争进入到了网络竞争。因此电力企业也要改变传统的竞争观念，在电力营销中注重服务质量，提高客户的满意度，不断完善电力营销管理信息化，提高电力企业业务办理的效率，发挥网络营销的优势，提高电力企业的市场竞争能力，树立电力企业的良好形象，达到经济效益和社会效益和谐统一。

3.2创新营销理念，重塑企业形象

电力企业的营销改革要依据市场经济发展的规律，以客户为工作中心，实现企业与客户在网络上的有效互动，形成互动营销。电力企业要依据自身发展需要调整营销战略，增强企业的核心竞争力，丰富服务的种类，充分发挥网络营销的优势，提高电力企业供电的质量和管理水平，以计算机网络为平台，为客户提供一个不受时间和空间限制的多维营业厅，增设个性化、人性化的客户界面，树立电力企业的良好形象，促进电力事业的发展。

3.3完善电力营销信息管理系统

按照“SG186工程”的要求，电力企业营销信息化建设应该按照“先试点、后推广”的实施路线，完善电力营销信息管理系统，促进电力企业的技术合作和资源共享，确保电力企业实现营销业务的标准化管理，最终达到管理模式、业务流程、业务标准的统一要求。构建标准、统一、集约型的电力企业营销信息化系统。完善电力企业“营销信息高度共享，营销业务高度规范，营销服务高效便捷，营销监控实时在线，营销决策分析全面”的功能，促进营销集约化发展、精细化管理和标准化建设，推动电力企业的电力营销管理信息化发展。

3.4整合电力营销管理网络资源

要想实现电力营销的网络化，需要依靠先进的网络技术，因此要对电力营销网络资源进行整合，主要从以下三个方面做起。电力营销网络是由局域网和外部网构成的，电力企业的电力营销人员要采用技术手段完善企业网络营销系统。例如设计适合企业形象的网页，为客户提供灵活多样的网络业务服务，提高营销网络的利用率。实现“三网合一”，即电信网、计算机互联网和有线电视网进行合作经营。提高营销网络的综合利用率，减少电力企业的运营成本。

3.5加强电力营销网络安全的管理工作

主要包括网络安全系统的建设和网络安全管理制度的制定，确保实现网络层、系统层、应用层、数据层、用户层多层面网络安全建设，依据《关于加强网络与信息安全保障工作的意见》，消除电力营销网络的安全隐患，保障电力营销信息管理系统的正常运行。

3.6加强电力营销信息系统管理队伍的建设

实现电力企业的电力营销管理信息化需要一支高素质、高业务水平、高技术的复合型人才队伍。因此电力企业应该加大对企业营销人员的业务培训，使业务人员具有扎实的理论知识和实践技术应用能力，从根本上提高营销的管理水平，激发营销人员的工作热情，提高营销业务的工作效率，优化企业的人力资源配置，为电力企业的发展提供源源不断的人力资源保障，促进电力营销信息系统管理工作的科学化、标准化管理。

结束语

电力企业的发展在于营销信息化的改革和创新，因此要提高企业电力营销工作的现代化管理水平，完善电力营销业务流程，实现专业化、标准化、精益化营销管理模式，为电力企业的发展提供信息技术支持。完善和推广电力营销系统，实现信息化与电力营销管理的有机结合，提升电力营销的综合水平、提高电力企业的市场竞争力，增加电力企业的经济效益，从而促进我国电力事业的可持续发展。

参考文献:

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[2]许晓仙.电能计量自动化系统在电力营销中的应用成效探究中国新技术新产品2017（5）.

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