细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析沈敏

细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析沈敏

沈敏

(淮安市淮阴医院江苏淮安223300)

【摘要】目的：探究针对接受门诊输液治疗的患者应用细节化护理服务的临床效果。方法：择取2015年6月-2016年7月我院收治的接受门诊输液治疗患者404例作为本次研究对象，遵照患者接受门诊输液治疗的时间先后顺序随机将其等分为研究组和参照组，每组各包含202例患者，参照组患者行常规护理服务，研究组患者行细节化护理服务，观察比较两组患者的护理服务满意度。结果：研究组患者的护理服务满意度显著高于参照组患者，组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：针对接受门诊输液治疗的患者实施细节化护理服务，相较实施常规护理服务，能够显著提升和优化患者的护理服务满意度，优化患者在罹患疾病和接受治疗过程中的生理舒适程度和生存质量，促进我国临床护理事业的良好有序发展，应当引起广泛关注和推广运用。

【关键词】细节化护理服务；门诊输液室；应用；临床效果

【中图分类号】R473.2【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2017）09-0213-02

2015年6月-2016年7月，我院针对收治的部分接受门诊输液治疗患者实施了细节化护理服务，取得了较好效果，现报告分析如下：

1.资料与方法

1.1一般资料

择取2015年6月-2016年7月我院收治的接受门诊输液治疗患者404例作为本次研究对象，全部患者均自愿参与本次研究过程，遵照患者接受门诊输液治疗的时间先后顺序随机将其等分为研究组和参照组，每组各包含202例患者，参照组男性患者104例，女性患者98例，年龄介于17～67岁之间，平均年龄为（44.82±2.32）岁，研究组男性患者106例，女性患者96例，年龄介于20～70岁之间，平均年龄为（45.16±2.34）岁，研究组患者和参照组患者在年龄，以及性别等一般资料无明显差异经统计学计算P＞0.05，具有可比性。

1.2护理方法

本次研究过程中。全部患者在接受门诊基础性疾病临床诊断基础上，均实施输液治疗。参照组患者行常规护理服务，研究组患者行细节化护理服务。其具体内容如下：（1）输液区座位安排控制，护士根据患者实际的年龄特征，所患疾病类型以及严重程度等要素，为患者安排适当的输液座位，要以门诊医师开具的处方单据为依照，避免患者的接受门诊输液治疗过程中，发生因院内因素控制不力导致的交叉感染结果。（2）切实加强门诊输液室护士与对象患者群体之间的交流沟通力度。护士在接诊患者后，应当在第一时间全面调查了解患者的基本信息，形如文化素质水平，民族宗教信仰、基础性格特征，以及日常生活行为习惯等，并在这一过程中，为患者初步宣讲开展输液治疗的重要意义、注意事项以及如何配合护士的护理服务操作等基本知识，并在此基础上为患者实施程度恰当的输液技能（比如如何判断剩余输液治疗持续时间等）指导。护士在为患者实施静脉输液穿刺操作过程中，要尽可能保证一次成功，避免给患者生理感受和心理情绪状态造成不良干预，在首次穿刺操作过程未实现成功操作基础上，护士应当为患者细致解释操作失败结果的发生原因。（3）健康知识教育指导。在患者接受输液治疗过程中，护士应当结合患者实际罹患的疾病类型，为患者实施适当程度的健康知识教学指导，要帮助患者及其家属实现对所患疾病基本知识内容的准确认知，帮助患者认识特定疾病治疗过程中可能出现的具体化临床表现特征，及时解答患者及其家属针对疾病的治疗处置过程所提出的问题，纾解患者生理痛苦而发生负性情绪。

1.3临床评价指标

本次研究中，观察比较两组患者的护理服务满意度。

1.4统计学方法

针对本次研究中涉及的数据选择统计学软件包—SPSS19.0进行处理，对计数资料选择（n，%）来进行表示，采用卡方检验。若P＜0.05，证明组间数据差异明显，具有统计学意义。

2.结果

研究组患者的护理服务满意度显著高于参照组患者，组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。详情见表1。

3.讨论

门诊输液室是现代医院开展基础性疾病患者临床治疗处置工作过程中的重要操作空间，其在日常业务运作过程中的护理服务质量发展水平，对我国基础临床医学事业的良好有序发展具有重要意义[1-2]。鉴于门诊输液室日常接诊的患者数量相对庞杂的基本特点，做好门诊输液室患者的护理服务模式建构与实施工作，无疑对我国现代门诊医学事业繁荣有序发展具备深刻的促进和助力作用[3-4]。

本次研究过程中，研究组患者的护理服务满意度显著高于参照组患者，组间数据差异具有统计学意义（P＜0.05）。以上研究结果表明，针对接受门诊输液治疗的患者实施细节化护理服务，相较实施常规护理服务，能够显著提升和优化患者的护理服务满意度，优化患者在罹患疾病和接受治疗过程中的生理舒适程度和生存质量，促进我国临床护理事业的良好有序发展，值得推广。

4.结语

针对接受门诊输液治疗的患者实施细节化护理服务，相较实施常规护理服务，能够显著提升和优化患者的护理服务满意度，优化患者在罹患疾病和接受治疗过程中的生理舒适程度和生存质量水平，促进我国临床护理事业的良好有序发展，应当引起广泛关注和推广运用。

【参考文献】

[1]刘新.细节化服务在门诊输液室中的应用效果分析[J].临床医学工程，2016，23(04):525-526.

[2]陈洁，王宁霞.细节化服务在门诊输液室中应用的效果分析[J].护士进修杂志，2014，29(14):1332-1333.

[3]蒋宇红.细节护理在门诊输液室中的应用效果观察[J].社区医学杂志，2015，13(07):82-83.

[4]胡芳，杨友菊.门诊输液室中预约服务的应用效果分析[J].齐齐哈尔医学院学报，2015，36(23):3576-3577.