解析提升业扩报装服务水平的管理办法

解析提升业扩报装服务水平的管理办法

张耀文

（国网湖北省电力有限公司神农架供电公司442400）

摘要：电力产品的市场化打破了其垄断地位已是不争的事实，市场经济的运行必然要遵守其规律：适者生存，不适者淘汰。相对来说，电力企业的服务水平需要得到提高，业扩工作管理也要革新，通过两项工作并肩进行，才能保证电力市场更好发展，并且取得一个积极的成果。

关键词：业扩报装；服务水平；管理办法

一、电力业扩报装工作的要求

业扩报装指从受理客户用电申请开始，电力企业根据客户用电需求制定的供电方案、为客户提供用电服务的全过程。电力企业业扩报装工作是建立在用户需求和电力供需关系上的。电力业扩报装工作与国家发展、民众生活、企业经济效益密切相关。电力企业要想在激烈的市场竞争中站稳脚跟，必须本着“便捷高效”的服务原则，加强业扩报装工作管理，简化业扩报装工作流程，提高服务质量，确保业扩报装工作规范、高效运作。客户对电力业扩报装工作的要求是：提高工作人员的服务意识，简化、完善工作流程，为用户量身打造供电方案，及时解决用户出的意见等。这也给电力企业的业扩报装管理工作提出了新的要求。为此，许多电力企业在业扩报装工作管理上都做出了积极努力，但是，许多企业在业扩报装工作中还存在许多亟待解决的问题，这不得不引起我们的关注。

二、业扩报装服务面临的形势

2.1问题与风险

在电力体制改革不断深入与发展的状态下，电网公司业扩报装服务过程中存在的矛盾与问题越来越多，问题主要包括：现行电力监管体制和运营规则、法律、法规已不能满足现代电力行业的发展的需求；公司传统业扩报装服务内容和服务方式已不能适应当今市场竞争新形式等问题。问题伴随着风险，业扩报装服务面临的风险包括：市场经营风险、队伍稳定风险以及公司服务品牌风险。

2.2挑战与机遇

电力体制改革对业扩报装服务是机遇也是挑战。电力体制改革是电力行业发展的关键，也是业扩报装服务新理念实现的关键一步，改革促使变“计划”为“市场”，变“管理”为“服务”，变“以我为中心”为“以客户和市场为中心”的服务理念、服务内容、服务方式，固化在电力企业体制体系中。电力体制改革下，业扩报装服务同样也面临着诸多挑战，包括应对电力市场竞争的挑战、提升整体服务水平的挑战、优化内部管理机制的挑战。

2.3优势与劣势

多年来，电力企业一直致力于业扩报装管理体系的建设、硬件系统的支撑、优质服务水平的提升以及员工专业素养的培养。在电力市场改革过程中，电力企业具有足够的优势，积极部署去赢得各项竞争，提升电力企业的市场竞争力。但电力企业长期垂直一体化经营模式，致使员工观念保守，技术支撑相对落后。

三、电力营销业扩报装工作中存在的问题

3.1受理电力客户申请阶段存在的问题

在受理客户申请阶段中，客户考虑到经济利益，会提出各种条件或要求，进而减少资金投入。有些客户会利用各种渠道和手段，使得报装用电简单化。这样就会损害电力企业的经济利益，严重时会影响企业发展。

3.2确定供电方案阶段存在的问题

供电方案中主要设计线路走向、工程量、工程费用等，这些都会影响总造价。如果按着客户低要求进行施工，就会降低施工的安全性，严重影响企业形象。

3.3供电项目施工阶段存在的问题

我国经济建设发展较为迅速，在新形势下用电需求量也在不断攀升，加剧了供电企业的竞争。有些施工单位一味追求扩大经济利益，存在降低施工要求，施工劣质或廉价设备的情况。导致供电企业无法保证供电材料的质量，带来业扩报装施工环节的问题。

四、关于电力企业业扩报装管理工作的相关分析

4.1电力企业业扩报装工作发展的重要性

近年来，电力企业的发展使得传统行业的管理模式业扩报装工作无法发挥其有效的管理作用。如今电力企业的管理需要一个相对完善的现代化管理机制来支持。在电力企业的业扩报装工作过程中，必须建立符合电力企业发展壮大的管理机制，促进电力资源的有效管理和共享，成为电力资源的重要发展机制，这已经是成为了电力企业的发展问题，同时也是电力企业为外国企业工作的重要窗口。业扩报装是电力企业和客户的沟通平台，电力公司可以充分利用这个平台，与许多客户建立平等的合作关系，并从信息交流平台到跟踪客户需求，为电力企业的发展，以实现电力公司和客户实现和谐共赢的关系。

4.2电力企业业扩报装工作的主要内容

在实际工作中，电力行业业扩报装工作对于处理客户因为办理用电手续所产生的信息查询、修改等工作可以在短时间之内进行完成，这不仅提高了电力工业的工作效率，而且对建立电力企业的良好形象也具有重要的现实意义。此外，电力行业业扩报装的工作在实现电力的有效管理和资源共享的过程中，也可以有效地处理信息泄漏的工作。逐步完善传统产业业扩报装的管理存在缺陷，并通过电力企业管理信息系统的业扩报装实现对功率信息的有效监控的查询功能。因此，发展电力企业业扩报装相关设备，主要是能够促进电力企业实现可持续发展的管理目标具有重要意义。

五、提升电力企业业扩报装工作服务水平的策略

5.1加强对电力企业业扩报装

员工队伍评估在电力行业的发展过程中，电力行业工人的专业素质和态度对提高电力行业的效率有很大的影响。为了进一步提高电力行业的效率，电力企业可以确定核心职位责任制的工作原则，规范员工的工作行为。使其在有序工作的前提下能够严格按照相关要求开展工作。在评估过程中，将相关职责的工作、实施工作的目标落实到实际工作，对于自律不善以及素质低下的员工需要作某些处罚，实现电力企业的业扩报装效率和服务水平的稳步提高，使其能不断推动电力企业实现可持续发展目标。

5.2加强简化报装流程的相关工作

在电力行业中，电力企业应根据业扩报装工作的具体问题提高运行的速度和批复扩建工作，对于电力企业现有工作在重叠问题需要及时做好准备的工作。同时，需要进行电力企业营销系统专业化业务培训，提高电力企业营销效率。使其可以在电力企业的日常运行中，更好的实现企业内部营销信息系统管理，从而能够简化程序，扩大电力行业发挥积极作用，使其能够更好的实现电力企业的营销效率。并且也能够使其电力企业在日常进行经营的过程中实现企业内部的营销信息系统的管理，为企业的扩报报装工作简化程序发挥出积极的作用，避免因为电力企业业扩报装工作的简化导致工作出现混乱等方面的问题。此外通过电力企业业扩报装的工作人员水平进行提高，能够更好的为客户提供出高质量的服务，不断的带动电力企业业扩报装的服务水平，最终能够为电力企业的发展树立起一个更加良好的形象。

结语

通过对上述的内容进行分析研究之后可以得出，伴随着我国经济的不断发展，作为我国经济支柱的电力行业也将会面临着较为严重的市场竞争，业扩报装主要是作为电力企业和客户相互联系的一个重要渠道，具有着较为重要的意义，提高电力企业业扩报装的服务水平，对于提高电力企业的综合实力以及塑造出良好企业形象具有着较为重要的意义，电力企业必须要在了解业扩报装工作的基本原则基础之上，从而认真的去分析业扩报装工作中所存在着的问题，采用有效的措施提高对业扩报装的工作管理，使其促进业扩报装的工作向着规范化、简易化、便民化的方向不断的去发展，更好的保障业扩报装的工作顺利进行。

参考文献：

[1]张子啸.电力体制改革对电网企业的影响[J].企业改革与管理，2016.

[2]贾康，苏京春.供给侧改革[M].北京：中信出版社，2016.

[3]黄文珏.浅谈如何做好电力业扩报装工作[J].今日科苑，2010.

作者简介：

张耀文（1990.11.30），男；湖北大冶；汉族；本科；助理工程师研究方向：业扩报装。