如何优化电力营销中抄核收工作

如何优化电力营销中抄核收工作

叶少连

广东电网有限责任公司东莞西区供电局广东省523900

摘要：现今，电的使用已深入家家户户，全世界的人民都离不开电。而电的消耗量是通过电表来显示的，即电力公司的收益是通过电表上数据的多少来表现的，如果抄表员数据记录错误，不仅会影响电力公司的经济效益，还会影响到居民的利益和电表的正常使用，甚至可能引起企业和居民之间的矛盾。因此，电力企业的抄核收工作逐渐引起了管理层的重视，管理层开始关注抄核收工作的现状，并开始研究如何提高抄核收的质量，保障电力企业的经济利益。

关键词：电力营销；抄核收；优化

前言：抄核收工作虽然只是电力企业中的一小部分，但是其确是决定企业经济收入的关键。企业管理层有意完善企业的抄核收工作，却还是无法解决其弊端，在企业发展过程中，越来越多的问题开始出现，企业深受其扰的同时也在谋求新的出路，实现更加高效高质量的抄核收工作。此外，电表的抄核收多数是人工的，抄表员的素质在其中就显得格外重要，因此，电力公司必须要提高对抄表员的要求。

1.电力营销抄核收工作中显露的弊端

1.1抄表员抄表不准确

由于抄表工作比较简单，技术含量低，因此，电力公司对于抄表员的要求很低，他们的入职门槛也低，这就导致抄表人员的素质普遍较低，他们在工作时很可能会粗心马虎，抄错、漏抄、多抄电表数据，致使抄核收工作失实，从而影响到电力公司与居民的利益，还会影响居民对电力公司的信任，限制电力公司的发展。此外，抄表员常常需要深入到住宅区抄表，耗时比较长，有的抄表员素质不高，可能会偷懒，对调表数据造假而不去查看电表、记录真实的数据，在这样的情况下，电力企业计算电费和企业所获利润都会出现失误，因此，会影响到企业的其他的工作，导致企业无法正常运营。如果抄表员长期使用造假的数据，居民会对电表和电力企业产生怀疑，这样会使电力企业失去大批客户，从而影响电力企业的发展。

1.2没有完善的抄核收管理制度

俗话说“无规矩不成方圆”，抄核收工作也是如此，很多电力企业由于种种原因忽视了抄核收工作的发展，没有制订完善的抄核收管理制度，对员工的管理停留在员工自我约束的阶段，没有明确的工作标准，抄核收工作的质量时好时坏，非常不稳定，不符合企业经济发展的要求，此外，抄核收工作是一环扣一环，环环相连，没有统一的管理方法，将其分散管理，割裂三者之间的关系也难以保障抄核收工作的质量，在此基础上任何一环出现问题都无法补救，抄核收工作的效率会降低。而且管理制度的缺乏会影响到员工的工作态度，员工可能会钻空子，偷懒，员工的工作效率也不高，如果其他员工有样学样，则电力企业整体的的工作效率会受到影响，企业在抄核收中投入的成本会增加，企业如果想长期发展，就必须从管理制度上着手，统一工作标准，约束员工的工作行为。

1.3抄表方式落后

2.抄核收工作中的弊端的解决对策

2.1加强人员培训，多次核对数据

电力企业需要认清抄核收人员综合素质的重要性，加强对抄表员、核对员的培训，提高他们的工作标准，减少他们的工作失误，并加强人员间的联系，便于抄核收数据的纠正，从而提高抄核收工作的质量。除了对抄表员工作能力的培训，还要对其进行服务培训，抄表员是要到居民家中抄电表、收费的，如果抄表员态度不好，不尊重客户，那么会让客户对电力企业产生误会，有的客户可能因此放弃使用电力企业的供电，为此，一定要加强其服务意识，提高他们的服务能力，从而使客户增加对企业的好感度，为电力企业的发展打下客户基础。此外，最根本的莫过于提高抄表员的入职门槛，从根本上改变抄表员的综合素质，使抄核收工作可以顺利准确地完成。抄表结束之后，企业需要对抄表数据进行核对，检查其中是否有不合理的数据，及时纠正错误的数据，将抄表失误对电力企业和用户的影响降低最低，核对的工作与抄表工作同等重要，因此，企业员工在核对数据时，尽量增加核对次数，确保数据的准确性。

2.2完善管理制度，提高抄核收质量

完善的管理制度包含每个环节的规章制度，阐明了工作标准，还有奖惩制度，抄核收人员在这样的制度下很难跳出管理制度之外，他们的工作效率和质量都有一定的保障，尤其是奖惩制度的作用，有了利益的推动，员工的工作积极性会大大提高，同时惩罚制度也可以让员工提高警惕，让他们不敢轻视自己的工作，使他们改进工作作风，提高自己的工作效果，便于电力企业营造良好的企业氛围，从而促进电力企业的良性发展。完善的管理制度还可以约束员工，端正他们的工作态度，统一他们的工作标准，避免他们工作的随意性，减少抄表、核对、收费环节中的失误，从而提高抄核收工作的质量，最重要的是，其可以帮助电力企业实现高效率的抄核收工作，减少抄核收工作的人工成本，提高电力企业的经济效益，从而促进电力企业的发展。

2.3引进新模式，提高抄核收效率

现在我国大多数电力企业都是采用人工抄表的方式，虽然这种方式加强企业和用户之间的联系和及时发现电表的问题，但其质量还是不稳定，影响因素较多，人工记录的数据出错的几率比较大，这样容易影响到企业和居民的经济利益。自动化的抄表模式可以直接连接计算机自动上传相关的数据，短时间内完成多项操作，提高抄核收的效率，而且电子记录比较好保存，虽然自动化的电表成本较高，但是其与人工的成本相比二者相差不大。自动化的抄表模式与人工抄表有很大的不同，最明显的优势就是电力企业不需要抄表员就可以短时间获取所有用户的用电信息，即使电表的数据更新延迟，或者出现用户用电量过量，不再使用该电力企业的电等情况时，电脑也可以完整地记录正确的抄核收数据，不会出现数据丢失、错误的现象。而且这样的系统可以对所有用户的用电信息、欠费情况、信用等级等进行分门别类，企业可以节省大量的人力资源，提高工作效率，而且还可以便利居民的生活，方便居民获取自己的用电信息，避免停电给居民生活带来不便。

3.结语

抄核收工作是居民和电力企业进行交易的基础，它的工作质量直接影响到了二者的利益，为此，电力企业需要明确抄核收工作中显露出的弊端，并有针对性地寻求解决措施，要从人员的素质、企业的管理制度、抄核收工作的模式这三方面着手，提高人员的服务态度和工作质量，完善抄核收工作的管理制度，学习先进的工作模式，提高抄核收工作的效率，便利企业工作的同时也可以减少居民的麻烦，有利于加深居民对电力企业的好感，这是促进企业长期发展的基础。

参考文献：

[1]张仲.优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨[J].中小企业管理与科技，2018（4）：163-164

[2]王亮，刘明，王晓岩.优化电力营销中的抄核收工作措施[J].电力工程，2017（15）：22-23