人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果彭正燕

人性化护理管理在临床护理工作中的应用与效果彭正燕

彭正燕

皖南医学院第二附属医院241000

摘要：目的：探讨人性化护理管理模式下的临床护理效果。方法：选取我院2014年5月~2016年8月期间收治的130例患者作为研究对象，根据人性化护理管理的应用前后，将其分为观察组（人性化护理管理）67例和对照组（常规护理管理）63例，比较两组的临床护理效果。结果：与对照组相比，观察组患者对于护理的满意程度（97.01%＞80.95%）及其临床护理质量评分[（91.42±5.25）分＞（81.45±6.13）分]相对更高，而风险事件发生率（1.49%＜4.76%）以及患者的投诉率（2.99%＜7.94%）相对更低，对比差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：实施人性化护理管理，其对于提高临床护理工作质量有着积极的影响。

关键词：人性化护理管理；临床护理；应用效果

在临床护理工作当中，需要充分围绕患者展开，根据其对于临床护理的实际需求，给予其优质的护理服务。这就需要进一步加强临床护理管理，并将人文关怀的护理理念融入到实际的医疗服务工作当中，让患者获得满意的护理体验，并对其治疗康复有着积极的影响[1]。同时需要给予护理人员以足够的理解和尊重，为其提供良好的工作环境，调动其工作的积极性和主动性，提高其工作效率，进而保证其工作质量，以全面提升临床护理工作水平。本研究以我院收治的130例患者作为研究对象，探讨人性化护理管理在临床护理工作中的应用效果，现报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

本组研究对象为我院2014年5月~2016年8月期间收治的130例患者，根据人性化护理管理的应用前后，将2015年7月~2016年8月期间收治的67例患者作为观察组。观察组患者男性38例，女性29例，最高龄83岁，最低龄17岁，平均年龄（43.7±5.4）岁；其中外科疾病19例，内科疾病28例，妇产科疾病13例以及其他患者7例。将2014年5月~2015年6月期间收治的63例患者作为对照组。对照组患者男性33例，女性30例，最高龄85岁，最低龄19岁，平均年龄（41.6±6.1）岁；其中外科疾病17例，内科疾病26例，妇产科疾病14例以及其他患者6例。两组患者的基本资料对照相仿（P＞0.05），具有可比性。

1.2护理方法

我院于2015年7月开始进一步加强临床护理管理，分别从护理人员和患者的角度出发，实施人性化护理管理，具体措施如下：

护理人员方面，首先，建立科学、完善的护理管理制度，以提高临床护理质量和保障患者健康安全为核心，根据护理人员在临床上的表现，给予其精神或物质的鼓励，调动其工作的主动性和积极性。建立问责制，对于风险事件的发生，明确其责任人，追究其责任，以提高其安全意识和责任意识。其次，合理进行排班，充分考虑临床工作的实际情况，合理进行排班，为护理人员提供良好的工作环境，尽可能减轻其工作压力和精神负担，提高其工作效率，并保证其工作质量。第三，提高护理人员的心理素质和应急反应能力，能够妥善处理突发事件，预防风险事件的发生[2]。

患者方面，给予其人性化的护理服务，①生活护理：密切监测患者的病情变化，加强夜间巡视。合理用药，并获得良好的休息。根据患者的恢复情况，适当进行运动锻炼，提高其患者的机体免疫力，促进其良好康复。对于长期卧床的患者，需要在护理人员的帮助下，定时进行翻身，预防压疮的发生。②心理干预：护理人员需要对患者的心理状态有着详细的了解和掌握，积极与患者进行沟通和交流，给予其鼓励和安慰，以改善其焦虑、抑郁的情绪。加强对患者的健康教育，普及疾病知识，介绍疾病治疗的具体内容，提高患者对于自身疾病的正确认识，增加其对于治愈疾病的信心。注意与患者的沟通方式，保持亲切、和蔼的态度，给予患者更多的关怀。加强护理人员与患者家属之间的沟通与合作，并在护理人员的指导下，使患者家属对于临床护理技巧有着基础性的掌握，并给予患者以情感支持。③环境护理：为患者提供良好的休息环境，保证室内清洁，保持良好的温、湿度和空气流通，隔绝噪声干扰，提高患者的舒适度。建立轻松、温馨的氛围，根据患者的日常习惯进行相关物品的摆放，患者家属能够陪伴左右，给患者以家一般的感觉[3]。

1.3评价指标

调查两组患者对于护理的满意程度，评价为十分满意、满意和不满意等3个指标，满意率=（十分满意+满意）/总例数×100%。自制护理质量评分量表，就基础护理、操作技术、风险管理、环境管理以及护患沟通等5个方面对临床护理质量进行评分，各项20分，共计100分。

1.3统计学处理

以SPSS19.0统计学软件进行数据的处理和分析，应用（±s）和（%）进行计量和计数，由t值和χ2检验，P<0.05代表对比具有统计学意义。

2.结果

2.1两组患者对于护理的满意程度

表1两组患者对于护理的满意程度比较[n（%）]

3.讨论

在当前的临床医疗服务当中，除了要考虑患者的生理健康之外，还需要对其心理和精神予以关怀，以更加全面的满足患者对于临床护理的需求，充分凸显出医疗服务的人性化[4]。加强生活护理、心理疏导及环境管理，增进护患沟通，建立良好的护患关系。进而有效改善患者的身心状态，使其积极、乐观的接受治疗和护理，帮助其更快、更好的恢复。与此同时，从人性化的角度出发，在护理人员的专业能力和职业素养提出更高要求的同时，给予其更多的关怀，合理进行排班，改善其工作环境，调动起工作积极性和主动性，减轻其工作压力和精神负担，有助于提高其工作效率，以良好的工作状态服务于患者，以获得患者的满意和肯定[5]。

综上所述，人性化护理管理在临床护理工作的应用，极大的提升了临床护理质量，同时降低了安全风险，使患者获得满意的护理体验，具有很高的临床应用和推广价值。

参考文献：

[1]邹颖，赵明蕊.人性化管理模式在骨科护理管理中应用的临床效果探讨[J].大家健康（学术版），2012，6（17）：78-80.

[2]余新花.人性化护理管理在急诊科临床护理中的应用[J].中医药管理杂志，2015，23（23）：54-56.

[3]刘芳.人性化管理模式在护理管理中的应用效果探讨[J].中国卫生产业，2015，12（35）：56-58.

[4]王娟.人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察[J].中国卫生产业，2016，13（05）：193-195.

[5]乔延平.人性化护理管理在中医临床护理工作中的应用效果[J].中国卫生产业，2016，13（30）：138-140.