谈人性化服务在心血管内科护理中的应用于慧

谈人性化服务在心血管内科护理中的应用于慧

于慧

鸡西市精神病防治院黑龙江鸡西158100

摘要：目的：对人性化服务在心血管内科护理中的应用进行简要的分析和探讨。方法：在心血管内科对住院的环境及基本的程序进行全面的优化，和护理人员开展有效的沟通，将护理程序当成是护理过程中一个非常重要的前提和基础，对患者进行全面的护理服务。结果：在心血管内科护理的过程中采用人性化服务可以改善护理人员的形象，同时也能够十分有效的改善护理人员和患者之间的关系。结论：护理的过程中充分的体现出人性化的特征能够使得患者对医院及科室的满意度大大提升，同时也让医院能够在日常工作中获得更高的社会效益和经济效益。

关键词：心血管内科；人性化；护理

当前，我国人民的生活水平有了非常显著的提升，人们对医疗保健工作也越来越重视，在心血管内科的护理工作中，人们对护理的质量也有了更加严格的要求，人性化护理是当前非常重要的一种护理制度，当前的人性化护理模式在应用的过程中充分的考虑到了人们的基本需求，这一理念也使得我国的医疗护理质量和水平有了非常显著的改善。心血管内科的患者比较容易出现负面的情绪，同时疾病本身也具有非常强的复杂性，在这样的情况下，人性化的护理模式对患者的康复就有着更为积极的意义。

1、护理人员要不断的提高自身的素质，对心血管患者要实行人性化的服务

护理是一门非常重要的艺术，它是技术和理念的结合，护理人员要做好护理工作，就必须要全面的掌握护理当中所需要的各项知识和技能，这样才能赢得患者和家属的信任，减少患者在治疗的过程中所产生的不良情绪，让患者能够在更短的时间之内就进入到自己的角色，积极的配合医生和护理人员。此外还要对患者的疾病状态和可能出现的健康问题进行全面的分析和评价，对患者的主诉予以充分的及时的了解，此外还要对其部位以及持续的时间进行详细的观察，使用护理程序的工作方法帮助患者充分的解决问题。同时还要及时的通知患者的主治医师，此外还要采取有效的护理措施。定期对患者的脉搏和心律等进行测量，妒忌危重患者应该使用心电、血压监护的形式，从而也就充分的展现出了护理的人性化特征。护理人员对患者的态度和自身的工作质量对人性化服务的效果有着十分显著的影响，所以，护理人员在实际的工作中一定要创造一个相对比较和谐的分为，此外还要在日常工作中不断的提高医护人员自身的业务素质和业务水平。

2、尽量满足患者的身心需要

患者在进入医院的时候，一户人员一定要以饱满的热情去接待患者，同时还要及时的为患者介绍医院的设置和环境，住院时应该遵循的规则，从而减少患者在思想上的负担。对患者的病情、文化水平以及兴趣爱好等予以充分的了解，同时还要根据这些基本情况为患者安排病室。病室内的环境一定要舒适整洁，为患者营造一种比较温馨和亲切的氛围。在个体差异方面，应该对患者开展疾病知识宣传工作，尽量的缓解患者在治疗和护理中所产生的紧张和焦虑的情绪。在住院之后，护理人员一定要给患者亲切的问候，为患者提供热水，并给患者开具护理服务承诺卡和满意度调查表。在患者出院的时候要进行访视活动，同时还要给患者提供联系卡，将医院给患者的关心传递到家庭当中，让患者真正体会到如家一般的温暖。在病房的布置方面也要更加用心，比如在病房中放置花草，在厕所安装扶手，配置轮椅和平车等工具，创建和谐的医患关系，从而不断的提高患者的满意度。

3、护士要做到言行一致

在护理的过程中，一定要注意对患者隐私的保护，同时要保证所言的合理性和科学性，这样才能获得患者的信任。医护人员在和患者交流沟通的过程中不能说假话、大话和空话，语意的表达要尽可能的保证清晰准确，这也是对医护人员所提出的最为基本的要求，只有做到了这一点，才能真正的实现人性化护理，如果在护理的过程中做不到这一点，就根本谈不上人性化护理，患者会将护理人员说过的话记的非常的清楚，但是医护人员由于字迹需要做很多的工作，所以字迹说过的话有可能在短时间就忘记，所以，医护人员在对患者进行治疗和护理的过程中必须要重视对患者的承诺，保证给出的承诺都能一一实现。病人在生病的时候负面情绪比较多，但是对于自己相信的人会毫不怀疑，因此，在护理的过程中，非常重要的一点就是获取患者对自己的信任，这样也就能够让患者更加积极的去面对治疗，此外，患者对治疗和护理的满意度也明显提高。

4、医护人员要不断的提高自己的综合素质

护理的过程中一方面要确保基础护理的质量和水平，同时，也要注意患者的生活护理。心血管疾病患者在饮食方面需要清淡，低脂，一些老年患者在治疗的过程中不愿意接受这样的安排，特别是已经习惯了吃咸东西的患者，针对这样的情况，医护人员必须要在实际的工作中耐心的为患者讲解科学饮食的积极意义，以及怎样配合医生和护士进行更加积极的治疗。此外，老年人一般会出现牙齿松动的现象，所以其咀嚼能力也在逐渐的衰退，所以在饮食方面应该尽量给患者提供一些比较软，同时也比较容易校花的纤维食物，此外还要避免患者发生便秘的情况，根据患者的实际情况要适量的给患者使用一些缓泻剂，促进患者的排便。对于心梗的患者，一定要督促其在排便的时候不能太过用力，从而防止病情继续加重。在加强生活护理的同时也要对患者在用药之后的反应予以全面的仔细的观察。心血管疾病药物对老年患者和中年患者而言存在着非常显著的差异，所以，在治疗的过程中一定要考虑到老年人代谢功能和肾功能都不是很好的特点，对剂量进行严格的控制，对患者的精神状态以及尿量等情况进行定期的观察。掌握这些要点也是人性化护理过程中所必备的要求。

5、和患者进行有效的沟通，保证心理护理的效果和质量

心血管内科患者大部分是老年患者，从生理心理都较青中年时期有了相当大的变化。首先脏器功能逐渐衰退，动脉发生硬化，抵抗疾病能力降低。第二，心理状态的变化，常常表现为孤独无价值感。第三，已形成的不利于健康的生活方式和行为习惯，所以导致了心血管疾病的发生。针对上述特点，要掌握沟通的技巧，要根据患者的实际情况，不断深入病房与患者交谈，通过稳重的仪表，和蔼可亲的态度，训练有素的举止，使患者有安全感，使之感觉受到尊重，愿意同护理人员接近，主动说出心中的感受，使护理人员能够准确地了解患者的心理活动，精神需要病情变化及信息，准确做出护理诊断和实施护理措施。护理人员要主动热情接待患者，对家属和患者提出的问题要首问负责制，及时解决。

6、结论

人性化服务是社会发展当中的一个必然趋势，一些人认为人性化服务是服务的最高水平，这一理念是需要不断的积累和完善的。医务人员在工作中要将以人为本的理念牢记于心，在护理的过程中满足患者的各项正常需求，这对提升患者的满意度和医院的竞争实力都有着十分积极的作用。

参考文献：

[1]张秀云.人性化护理服务在心血管内科的应用[J].健康之路.2015（09）

[2]许文婷，黄淦玲，邱虹英.人性化服务在心血管内科护理中的应用效果研究[J].基层医学论坛.2015（20）