门诊护理管理中的人性化管理价值体会

门诊护理管理中的人性化管理价值体会

陈巍

陈巍

岳阳市中医院414000

【摘要】目的：分析门诊护理管理中的人性化管理价值。方法：采用随机数字表法选取我院2014年11月至2015年12月间收治的100例门诊患者作为研究对象，分为对照组以及观察组，每组各50例。给予对照组常规性护理，在常规性护理的基础上给予观察组人性化管理，观察并对比两组患者的护理效果。结果：观察组患者在护理有效率、护理满意度方面明显优于对照组，两组对比具有明显差异，P<0.05，具有统计学意义。结论：给予门诊患者人性化管理能够降低护理差错发生率、减轻患者的焦虑度、满足患者的心理预期，进而维护患者健康，具有较高的应用价值。

【关键词】门诊；护理；人性化管理

人性化管理属于一种新型的护理模式，注重以人为本，将患者作为护理中心，强调尊重患者、理解患者、关注患者的生理需求以及心理需求，营造出良好的护理环境，提高患者的舒适度，让患者能够配合护理工作，从而更好提高临床护理质量[1]。由于医院护理人员有限，而门诊量又出现逐渐增加的趋势，致使护理工作面临较大压力，不仅影响护理人员工作积极性，而且影响患者的情绪。因此，在调动护理人员工作积极性的基础上，给予患者人性化管理，从而更好维护患者健康。本研究选取了100例门诊患者对人性化管理的应用效果进行分析，取得了较好效果，现作如下报告：

1资料与方法

1.1一般资料

采用随机数字表法选取我院2014年11月至2015年12月间收治的100例门诊患者作为研究对象，分为对照组以及观察组，每组各50例。观察组中有32例男性和18例女性，年龄为22-64岁，平均年龄为（43.0±20.5）岁；对照组中31例男性和19例女性，年另外21-63岁，平均年龄为（42.0±20.5）岁。两组患者在年龄、性别等一般资料方面无显著差异，对比无统计学意义（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

给予对照组常规性护理，在常规性护理的基础上给予观察组人性化管理，具体如下：

在护理人员群体中实施以人为本的护理模式，护士长要发挥出自身的带头作用，注重换位思考，对护理人员的排班进行合理安排，并定期组织护理人员进行交流沟通，以帮助护理人员提高护理素质。给予患者人性化管理，护理人员须面带微笑、热情指导患者，向患者讲解相应的门诊流程，耐心解答患者提出的问题。如果患者存在心理问题或是面临一些困难，护理人员必须及时给予相应帮助，以更好提高就医效率。进行输液、肌肉注射等护理操作时，护理人员必须加强语言安抚，消除患者的不良反应，加强与患者的沟通交流，进而提高患者满意度，维护患者健康。

1.3观察指标

显效：患者负面情绪降低、护理人员差错发生率降低。有效：患者负面情绪稍降低、护理人员差错发生率稍降低。无效：患者负面情绪增加、护理人员差错发生率提高。

采用问卷调查法对患者护理满意度进行统计，分为满意、一般、不满意三个等级。

1.4统计学方法

采取统计学软件SPSS19.0对上述汇总数据进行分析和处理，计数资料采取百分比（%）表示，采取x2检验。对比以P＜0.05认为差异有统计学意义。

2结果

2.1观察组在采取人性化管理后护理有效率明显优于对照组，P<0.05，有统计学意义，详见表1。

表1两组患者护理有效率对比[n（%）]

3讨论

本研究主要对门诊护理管理中的人性化管理价值进行分析，观察并统计了两组患者的护理有效率以及护理满意度，观察组患者护理总有效率为96.0%、护理满意度为94.0%；对照组患者护理总有效率为78.0%、护理满意度为74.0%，由此可见，给予门诊患者人性化管理能够降低护理差错发生率、减轻患者的焦虑度、满足患者的心理预期，进而维护患者健康，具有较高的应用价值。

门诊是医院中的基础部门，对医院的正常运作具有重要作用，其也是患者就医的关键窗口，所以在实际情况中，护理质量与医院形象紧密相关。患者在进入医院后，最早接触的人员便是门诊护理人员，如果门诊护理人员的护理素质不高、态度恶劣，将会在患者心里留下不良印象，影响患者的就医情绪，进而危害患者健康[2]。门诊中具有多种复杂病症，而且患者数量较大，进而加重了护理工作量，给护理人员以及患者都带来较大压力，很容易产生各种护理纠纷问题，不仅给患者的就医带来不利影响，而且危害到医院的正常运作，因此，确保门诊护理质量至关重要。随着生活水平逐渐提高，人们的就诊要求也逐渐提高，但是很多医院依旧只采用传统常规护理模式，依照相应的护理流程进行操作，没有考虑到患者的需求，致使护理质量不高。

人性化管理以患者为中心，在实际操作中，发挥出护士长的榜样作用，促进护理操作的规范性，指导护理人员严格按照相关制度条例进行操作。医院须合理配置相应资源，调动护理人员的护理积极性，让护理人员能够感受到一定的自信感以及荣誉感[3]。医院需将人性化管理贯彻门诊护理始终，指导护理人员加强与患者的沟通交流，及时帮助患者解决各种问题，所以护理效果较为理想。

综上所述，在门诊护理管理中采用人性化管理具有较高的价值，值得推广。

参考文献：

[1]谢静誉.门诊护理管理中的人性化管理与探讨[J].中国医药科学，2011，01（11）：135-136.

[2]张婷，童静媛，潘文敏等.人性化管理在门诊护理管理中的应用[J].检验医学与临床，2011，08（22）：2805-2806.

[3]张漫丽.门诊护理管理中的人性化管理与探讨[J].医药与保健，2015，23（12）：120-121.