电力营销管理信息系统在用电管理中的应用

电力营销管理信息系统在用电管理中的应用

张巍

（云南电网有限责任公司楚雄供电局云南省楚雄彝族自治州楚雄市675000）

摘要：近几年来，随着人们物质生活水平的提升，对供电质量提出的要求越来越高，电力企业市场压力越来越大。电力企业为更好的提供供电服务，增强电力营销的实效性，提高自身市场占有份额与竞争实力，运用现代信息管理技术成为必然趋势。新时期，电力营销管理信息系统逐渐得到推广，将其运用于用电管理中无疑产生了良好的效果。现根据个人多面的实践经验，对该系统在用电管理中的具体运用加以概述。

关键词：电力营销管理；信息系统；用电管理；应用

一、电力营销管理信息系统的开发背景

传统电力营销系统在应用过程中，需要人工进行大量烦琐、复杂数据的处理，比如说需要人工进行用户报装、用电表码等信息的处理，同时还需要进行电费的核算、发票的书写等工作。现阶段，伴随着居民用电量的不断增加，需要处理的数据量也在急剧增加。再采用以往的人工处理、计算方式，工作效率将会大大下降，并且这一过程中很容易出现错误。早在上世纪九十年代初期，伴随着数据库管理软件的应用，工作人员就开始利用计算机代替手工进行操作与管理。这样一来，使得工作人员变得轻松，并且数据管理工作更加便捷、高效。对于供电企业数据库的应用管理信息系统来说，其最主要的工作任务就是进行大量复杂数据的处理，同时还要完成各类用电指标的营业报表。就目前的电力营销管理信息系统来说，有着界面友好、操作简单的优势，同时系统的运行过程更加稳定、数据变得安全可靠。

二、电力营销管理信息系统的建设目标

在进行电力营销管理信息系统的建设工作时，要将市场与客户服务质量作为轴心，同时要以方便客户为宗旨。这一过程中，需要进行业务流程的优化重组，并且要不断创新服务方式、强化监督效果。这对于提升电力企业的决策、管理水平，提升电力事业的服务质量有着重要的意义。另外，在进行该系统的建设过程中，要积极为客户提供电力法规、用电政策方面的知识，同时还要进行用电常识、用电技术等常识性问题的宣传。对于客户提交的新装、增容等信息，要进行及时的处理。在进行营销业务信息的管理工作时，要提升管理的标准化、规范化、科学化效果。综上所述，在进行电力营销管理信息系统的建设过程中，要完成以下四点基本目标：其一，要严格落实国家相关的政策与法规，同时要严格贯彻电网公司所制定的电力营销战略。其二，要做好供电所营销工作的监督与管理，进而能够对各地的电力营销状况有一个及时、准确的了解。其三，该系统要能实时的查询客户用电情况，能方便的了解到电费的应收、实收以及欠费等情况。其四，根据电力市场不同的外部环境和主配网网用电状况，要对市场的需求动态以及供用电状态进行及时的掌握，这对于电力企业提升客户满意度有着重要的意义。

三、电力营销管理信息系统的应用

（一）客户服务中的应用

客户服务方面的应用就是与用电的客户直接联系的软硬件系统，供电企业和客户之间可以进行信息的交流、沟通和传递。作用是负责收集客户的需求方面的信息，并进行沟通，促使双方更好的合作。比如，用户可以通过多种渠道提供自己的用电需求，用电企业可以通过系统处理用户需求并进行反馈。

（二）营销业务方面的应用

营销与客户服务也存在着一些关联，营销业务负责为客户服务提供必要的支持。在电力营销管理中，营销业务包括业扩报装、增容、业务变更、电费的抄核收、客户诉求处理、线路损耗管理、用电合同管理等等。这方面的业务对众多的数据进行收集并且进行分类和整理储存，保证业务处理的安全与流畅，并使数据能在各个业务部门中进行共享。

（三）质量管理方面的应用

营销质量的管理是对营销工作中任何可能出现的问题进行把控，并进行技术的管理。不管哪里出现了问题，质量管理都要进行干预，对发现的问题及时地予以解决或是反映到负责的部门进行处理。主要的职责是对电力营销系统的各个环节监督和形成报表提供查询使用。

四、电力营销管理信息系统的具体应用

（一）抄表及电费计算模块的运用

在营销管理信息系统中，抄表功能通过远程抄表功能从计量自动化系统采集抄表数据，满足定时采集功能，杜绝了以往由人工抄表导致的抄表时间不准确，周期无法保证等情况，省去人为录入表底示数费时费力，以及录错表底的风险，最大限度地保证了准确性。电费计算功能取代了原有人工计算电费的方式，所有计算过程通过套用电价公式由计算机完成，核算速度得到较大提升。同时，系统具备电费异常核查功能，参与算费的数据必须通过电费核查功能进行异常判断，异常数据必须进行人工核查，确保算费数据准确无误，电费的核算工作更加精确。电费电量退补可以直接在系统内发起，电价政策引起的电费调整时，通过维护电价调整方案就能完成，大大减轻了工作人员劳动强度。

（二）收费和账务模块的运用

在收费方面，支持多种收款方式，常见的柜台缴费，银行托收、网络缴费、自动柜员机缴费等都提供了便利的接口，并对到账的情况进行了实时的监控，有效地提升了电力企业防范电费风险的能力。系统的收费和账务方面能够准确地跟踪用户的用电情况，每个用户有独立的收费记录、开票记录、欠费记录、预付费记录，可以避免漏收、错收电费的情况发生。系统还可以进行电费资金信息的统一管理，可实现与公司财务编制推送至营销系统的收费数据实时对账，使用户和供电企业都对用电的资金情况可以清晰地了解，进一步加强了电费管理的可控制性，对预防坏账的产生有着很重要的辅助作用。

（三）客户服务模块的运用

在客户服务方面，系统可收集传递用户通过电话、微信、网上营业厅等电子渠道反应的用电需求或用电故障信息，并有与不同信息相对应的业务处理部门实时接受客户诉求并在规定时限内进行处理。系统健全的站线变户台账信息能够保障在主配网计划停电、故障停电发生时，停电信息及时录入并发送至涉及停电影响的客户。同时，支持“互联网+业扩远程报装”业务，能够满足客户从多种电子化渠道报送的业扩报装、用电业务变更需求，从源头上有效规避业扩“体外循环”等违规违纪的案件发生。

五、结论

随着目前我国数据库开发软件的不断应用于完善，电力企业的电力营销管理信息系统的设计水平也在不断的提升。通过该系统的应用，极大的提升了电力营销工作的智能化、人性化与现代化效果，使得相关操作更加简单、便捷，并且系统具有自我更新、自我完善的强大功能，这对于提升信息数据的完整性、安全性也有着重要的意义。

参考文献

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