刍议营销抄核收工作如何适应电力信息化的发展

刍议营销抄核收工作如何适应电力信息化的发展

陈鼎

（广东电网有限责任公司清远连州供电局广东省清远连州市513400）

摘要：电力作为一种新型节能能源被大力推广，在电力公司对用户收取电费的前需要核查其用电量。“抄核收”工作一直是电力公司的核心业务之一，其如何适应当前电力信息化的发展也是电力公司比较关注的问题。一般来讲，抄核收工作措施主要分三个步骤进行：抄表、复核、收费，这三个步骤不管哪里出现问题都会影响最后的计算结果，为电力公司带来损失，影响电力的正常运行。创新是永恒的话题，特别是在当前，信息化的发展正是不断的创新。近年来，我国推行了很多用电政策以及抄核收标准，规定设立多个部门对抄核收进行计算，同时也规定抄核收工作人员应具备一定的计算机操作技能并熟悉国家电力法，足见这个工作的复杂，本文主要就抄核收工作中存在的一些问题提供一些适应电力信息化的建议，希望能减轻抄核收工作压力。

关键词：电力行业信息化；创新；电力抄核收；电力营销

前言：

随着全球科学技术信息化的发展，我国在各领域各方面的发展配合下已步入电力信息化的高速发展时代。目前在全球各主要大国电力信息化高速发展的情况下，我国的电力企业都在相应地进行深化公司体制改革，改革的重点落在对电力营销有着决定性作用的电力抄核收环节。目前我国的电费收缴方式复杂而且多样，主要有传统型的营业公司大厅坐收缴费和现代型的用电居民网上缴费、刷卡缴费以及银行代收代扣等方式。这些电费收缴方式虽然可以在一定程度上满足不同电力消费人群的不同需求，但是总体来说还是存在着不足之处。为此，只有不断完善创新电费收缴方式和电力抄核收工作以适应电力信息化的发展，才可以让国内电力企业在全球电力行业得以生存。以下就如何完善与创新电力营销模式与电力抄核收工作提出具体实施策略。

一、抄核收应该如何适应电力信息化发展

面对电力信息化发展的现状，营业厅如果想将抄核收工作做好就要从基层抓起，要对营业厅抄核收工作的业务制度和流程及时改革创新，学习西方发达国家的电力信息化管理经验，创建适合中国的电力信息化管理制度，保障在抄核收工作中的自动化系统正常运行，不仅要节约人力资源，还要对电力信息化管理做好监督工作，成立专门的抄核收监督部门。当前都在提倡服务质量，供电企业对于这方面也要提高重视，大力主抓抄核收服务质量，建立抄核收考核制度，客户意见反馈体系、电费统计体系、员工奖惩制度，尽量将这些制度与员工工资挂钩，这样也可以提高员工的积极性。

二、优化电力营销中的抄核收工作措施分析

电力营销抄核收工作的不足，将会对电力企业的经济发展以及健康发展带来极大的影响，对此，必须采取有效的优化措施，主要从合理改进电力营销的抄核收管理模式、全面提升电费抄表的工作效率、提升电费缴费的效率等三方面进行优化，具体分析如下。

（一）合理改进电力营销的抄核收管理模式

电力营销中抄核收管理模式的落后，因此，作者建议应合理改进电力营销的抄核收管理模。首先，应加强现代化营销技术系统的引用，全面提高抄核收工作效率，而且，相比于传统的手工抄表方式来说，这种抄核收模式更为快捷，而且能够直观地查询和整理用电客户的信息，并对用户的电量使用情况进行分类，尤其是对一些用电量波动较大的用户，在该模式运行下，可以实现对用户用电信息进行审计和记录，不仅便于对用户用电监督，避免出现违章用电、不正规用电的现象，同时也能节省大量的人力、物力等。其次，充分运用信息化技术来实现电力营销抄核收工作的信息化管理，全面提高电力营销抄核收的管理水平，对提升抄核收的工作效率有着极大的作用，更有利于推动电力企业的快速发展。

（二）全面提升电费抄表的工作效率

抄表工作环节的工作效率不高，将会造成后续的核算、收费的工作效率也不高，对电费抄核收整体工作效率都将产生极大的影响，更不利于电力营销工作的继续开展，对此，应全面提升电费抄表的工作效率。首先，要加强对抄表人员综合素质的培训，在现阶段电力市场的发展之下，不仅要求抄表人员具备较强的专业技能，对人员综合素质也提出了一定的要求，如，责任心、职业心等，对降低电费抄表错误率有着极大的作用。其次，随着科技的快速发展，信息技术、通讯技术、传输技术的发展也极为迅速，可以将其充分地应用到电费的抄表工作中，一方面可以通过掌上电脑的方式来进行抄表，确保抄表数据能够及时传输到控制中心，避免中途出现数据丢失的现象。另一方面，可以引进先进的远程抄表系统，充分发挥出先进技术的优势，实现远程抄表、实时抄表的功能，电力营销中心可以通过计算机终端设备对用户电表计量数据实施远程采集、实时采集，进一步保证电费数据采集的准确性，更有利于后续工作的顺利开展，而且，在采用远程抄表系统的过程中，能够节省大量的人力、财力等，全面提升电费抄表的工作效率，更有利于电力企业的可持续发展。

（三）提升电费缴费的效率

在缴费的过程中由于缴费效率偏低，对供电企业的营销工作效率也将产生直接的影响，对此，应采取合理的方式来提升电费缴费的效率。首先，应加大电费催缴的力度，对于一些恶意不缴纳费用的用户，应给予二次警告，并要求在规定期限内缴纳相应的费用，对于一些依旧不缴纳电费的用户，应采取停电措施来加大催缴力度，从而有效的提高电费的回收效率。其次，随着“互联网+”的不断发展，电费缴纳的方式应实现多样化，尤其是现阶段网络时代下，要通过网络多种形式，如，支付宝、网银、快捷支付、余额宝等多种形式来实现网络缴费的方式，同时，应与各大银行、超市等进行强强合作，实施多样化的缴费方式，不仅便于用户的电费缴纳，更有利于提升电力企业电能费用的回收效率。

另外，实施插卡式的电表计费方式，客户可以往卡里充钱来实现对自己用电费用的查询和缴纳，对提升抄表的工作效率极为有利。现阶段一些城镇小城市，还无法达到这种缴费方式，很多农户每次缴纳电费都会到附近镇里的缴费营业厅，不仅给农户的电量费用缴纳带来极大的困难，更不利于电力企业的电费回收，尤其是这些偏远地区网络还未能覆盖的情况下，较为更加困难。

三、完善管理体制

由于科学与技术的不断发展，之前的管理思想和经营理念已经难以适应当今的电力企业。所以，为了推动电力企业的全面发展，适应当今的电力企业的发展，电力企业必须改革旧的理念，对固有的知识体系进行更新。用电营销中的抄核收工作作为电力企业的核心环节，为了加强电力企业的发展，电力企业应当将建设重点放到用电营销的抄核收工作上，而在其管理方面的改革和员工和相关客户这两个人群是无法分割的。相关客户指的是用电群体，而客户又分为大型用电客户和小型用电客户，其中大型用电客户的特点主要有用电量大，用电周期长，所以，这种用户一旦拖欠电费在一定程度上就会威胁到电力公司的实际运营情况，由于电力企业在承载大型用电客户时需要大量的资金，只要这种用户出现电费拖欠的问题，便会导致电力企业出现资金匮乏的状况，时间久了便会导致用电公司由于资金匮乏而陷入瘫痪等严重现象，所以，对大型用电客户的电费催缴是非常重要的。

四、结语

做好电力营销的抄核收工作，是保证电力公司经济效益的重要方式。做好电力营销的抄核收工作要从影响抄核收工作准确性的原因出发，只有这样才能够保证采取正确科学的工作方法，来保证电力营销抄核收工作的准确性。除了优化电力营销抄核收工作，还应该将创新的工作理念应用到其中，采用科学的管理模式，协调好各部门管理工作，从而更好的推进抄核收工作的开展。

参考文献：

[1]王秋娟，郭淑贞.谈电力营销中如何提高抄核收效益[J].中小企业管理与科技（上旬刊），2014（09）：11-12.

[2]刘霄峰.优化电力营销中抄核收工作措施的探讨[J].工程技术（文摘版），2016（12）：00080.

[3]王晓静.优化电力营销中抄核收工作的措施[J].工程技术：全文版，2016（9）：00150.