大数据的电力营销管理创新对策刘红华

大数据的电力营销管理创新对策刘红华

刘红华1廖丽娟2

（国网湖北鄂州供电公司湖北省鄂州市436000）

摘要：随着市场经济的快速发展，为电力企业营销管理创造了新的发展机遇。在大数据时代的背景下，传统电力行业的营销管理手段已呈现诸多的问题。在大数据时代来临之际，探索电力营销管理的创新与改革势在必行。在大数据背景下，电力企业营销为企业带来发展机遇的同时，面临着诸多挑战。

关键词：大数据；电力营销；管理；创新对策

1基于大数据背景实施电力营销管理的必要性

随着大数据时代来临，电力企业率先开展信息化工作。但是由于缺乏总体的规划设计方案，加上各地区电力企业的技术发展分散化和不均衡的情况，因而造成了其各系统内部数据庞杂重复的情况，甚至导致同行业内部数据难以同步更新，资源无法共享和整合的局面发生。这严重阻碍了电力企业营销管理的数据化建设的步伐，妨碍了电力企业的市场化转型。在这种情况下，电力企业迫切需要建立一个将生产和营销结合起来的电力大数据系统，以期望通过电力营销管理模式的创新来实现企业发展需求。建立电力数据库的核心在于实现营销管理数据和电力数据的共享和整合功能。

2供电企业电力营销管理的现状

2.1营销管理观念比较淡薄

供电企业的电力营销管理工作对促进企业的发展有着关键的作用，企业要想获得用电群众的支持，就要对电力营销管理工作进行合理地规划，使电力经营的全部工作能够符合市场营销的需要。现阶段，很多企业都存在着产品销售困难、服务质量低下以及供电需求不足等问题，在一定程度上限制了供电企业的发展。因此，迫切地需要企业采取有效的手段对原有的电力营销管理模式进行改进。

2.2营销管理手段较为落后

提高电力营销管理工作的质量是促进企业发展的主要手段，目前，我国电力营销管理存在着很多问题：①用户的信息记录不全面，而且没有对用户的消费需求和用电量进行详细的记录，导致企业无法及时得知用户的生产经营情况和用电量数值的变化，企业对电力市场的开发力度不足。②供电企业对电力服务的认识不充分，优秀的服务质量不只是在街道上发放宣传单、加大宣传力度这些停留在表面的服务，应该包括提高办电速度、增强供电的稳定性、避免因为突然停电使用户产生严重损失。

2.3供电企业的营销人员的素质有待提高

电力营销行业对于我国来讲是一门新兴的行业，因此在很多供电企业营销部门都存在经验少、业务不熟练的情况，同时由于从事营销行业的人员存在年龄大、文化偏低的问题，因此造成对业务不熟练，新设备的使用也跟不上，造成对新形势下的营销管理不适应，严重的制约了营销策略的实施。特别是在一些偏远农村的供电企业的员工，由于素质较低，企业管理还处在相对落后的境地，对大环境和大市场存在模糊认识，缺乏服务意识。

3基于大数据背景的电力营销管理创新对策

3.1不断创新，树立较强的营销管理观念

供电企业要想不断创新电力营销策略，就必须要树立较强的营销管理观念，以市场作为重要的战略导向，将用户服务纳入进营销标准的制定中，深入分析市场经营的实际情况，保证营销活动的顺利进行。同时，供电企业要形成高度的创新营销管理理念，发挥其技术优势，尽可能地达到用户服务的满意程度，构建全新的用电制度，避免用电高峰阶段的发生。此外，供电企业要不断降低用电成本费用，将用电利用效率与创新营销理念充分结合在一起，使二者更好地融为一体，注重关注市场最新发展动态，确保电力营销管理活动的顺利进行。

3.2提升电能计量装置信息的技术水平，加大电力技术改革力度

在电力营销管理创新策略中，要加强反窃电控制，加大窃电管理和检查力度，认真检查互感器与连接线，深入分析所存在的安全隐患，及时制定相应的解决策略。用电检查工作者要不断实践、不断探索，开展一系列的培训指导与业务活动，充分掌握用电设备的基本信息，研发出更为先进科学的反窃电方法。此外，要充分利用各种高科技的应用优势，不断研发和制定具备高度的电量分析监控作用的控制系统，将反窃电电能计量设备加以必要的改造与更新。互联网信息技术的迅速推广与应用，极大地推动了电力企业营销管理工作的顺利实施，要开展以计算机网络技术为主的营销管理工作，融入一定的创新因素，促进电力营销电子商务技术的发展。在具体的营销管理中，电力企业可以将信息管理系统适当地融入进电子营销业务之中，实施营销环节电子化流程管理模式。同时，也可以推行电子网络的付费形式。在客户需要交费时，会做出相关的提示，以便于提醒用户及时进行交费。

3.3故障维修的可视化管理

故障维修的可视化过程是为了实现客户故障分析和调整抢修的调控进度，因此必须在建立标准化的电力抢修平台，建立有效连接电网和客户之间的网络，在特殊情况下实现供用电的正常进行。故障维修作为电力生产的常规性工作，使电力企业员工面对错综复杂的工作环境的同时仍需直接面对用户的需求，还必须面对24小时的故障响应工作。目前国内电网系统仍欠缺一套成熟、标准、可靠的电力营销管理模式，对于电力故障维修工作部署仍处于摸索阶段，未形成一套具有标准化电力故障维修工作管理机制。标准化电力故障维修指的是以供电的可靠性为目标，对电力故障维修进行标准化建设，监督完善抢修装备和工具的标准化，对维修网络的管理精益求精。标准化电力故障维修旨在建立配网维修的指挥平台，对于抢修现场作业进行标准化建设，完善故障维修装备和工具配置，尽最大可能性地缩短抢修时间，为客户提供更优质高效的服务水平。建立故障维修的工作流程旨在根据电力故障报修平台所提供的信息或调度指令，第一时间判断故障性质，赶往故障事发地点对其进行监控抢修，并及时告知故障抢修人员的停电故障范围。故障抢修人员在规定时间内到达现场，及时对故障点进行处理、查找和抢修，及实时向电力故障报修平台汇报处理信息。电力故障报修平台根据抢修人员的信息汇报，如遇到无法解决的复杂故障时，则派专家进行远程指导或派专业抢修专家赶往现场，对故障现场进行跟踪和监控。电力故障处理结束后，抢修人员汇报电力运行情况给故障报修平台，依据调度指令恢复故障区域的供电情况。

3.4创新技术、提高质量

电力商品的质量是最终评价电力企业的关键，在电力营销创新管理中，创新技术、提高电力商品质量是重点问题，也是客户最关心的问题。因此，电力企业需要不断创新技术，提高电力商品质量，更好地为客户服务。21世纪以来，互联网的发展给电力企业发展带来了推进作用，互联网技术在电力企业的应用能够减轻工作量、加快营销速度，并实现信息对接。此外，电子网络付费、查询等给客户提供了方便、安全，也节省了时间，并能帮助电力企业及时、快速收取费用。智能化实时监控系统在条件允许的情况下，也可以参与电力企业管理工作，提高管理水平。除此之外，在提高电力商品质量上，还可以从以下几个具体方面着手：①更新改造老化线路，保证供电稳定；②调整电源结构；③发展大容量发电机组，提高供电质量；④加强电力主网建设，减少电力输送中的损耗。

结束语

综上所述，加强电力营销管理创新策略势在必行，可以为我国供电企业带来巨大的经济效益和社会效益，在激烈的市场竞争中占有一席之地，并且永葆生机与活力。电力营销管理建设之路任重而道远，必须要不断进行创新和完善，树立正确的营销管理理念，将现代化管理模式融入进电力营销管理模式中，获取不同用户的满意和认可，提升供电企业的服务水平与质量。同时，还要不断与时俱进、开拓创新，积极学习外国先进的科学电力营销管理战略，加以必要的探索和借鉴，进而制定出适应于我国的电力营销管理创新战略，实现电力企业可持续发展的战略目标。

参考文献：

[1]杨拉.新时期电力营销管理创新探讨[J].科技资讯，2017，15（13）:112-113.