电力市场营销中集中电费核算的应用研究郭强

电力市场营销中集中电费核算的应用研究郭强

郭强

国网山西省电力公司忻州供电公司山西省034000

摘要：电力市场不断扩大发展，市场营销电费核算工作压力也越来越大，采用集中电费核算方式，能够进一步提高电费核算效率和质量。文章主要对集中电费核算的应用展开探讨。

关键词：电力市场；电力营销；电费核算；集中核算

引言

集中管理的工作机制可以解决原有的漏抄错抄以及用电监管不当等问题,切实减少了电力企业的实际损失,电力企业应当在现有的营销管理工作条件下,融入新的营销管理理念,创新基本的营销模式,提升电费核算工作效率,消除阻碍电力企业正常发展的问题,提升综合管理工作水平。

1集中电费核算的概念

集中电费核算也被称为电费集中核算，这种算方式是目前电力行业采用的最多的一种新型的电费收取方式，就是通过计算机技术，信息技术和监控技术，对电费进行远程抄表，在进行统一的核算，然后对电费进行统一的收取，这种新型的电力核算方式解决了传统电力核算方式的一些问题，比如传统的核算方式会大量的浪费人力资源，而这种新型的电力核算方式，不仅能够减少对人力资源的浪费，而且还能够增加电费的回收率，从而促进电力企业经济效益的提高。近几年，随着国家对电力体制的改革力度不断的加深，传统的电费核算方式已经无法适应电网集团化运作对电费核算的新要求，同时，传统的核算方式也严重制约了电力企业的发展，也给电力企业带来了一定的威胁和影响。

2电费核算过程中的主要问题

2.1综合管理问题

供电企业在市场经济的背景下调整了经营发展的理念,不仅关注基本的电力资源供应,还通过MIS软件来落实管控工作,全面把控供电企业内部管理事务,但是在电费管理环节中却存有一些问题,这一环节的管理工作要求更为严苛,从账目管理工作的角度来看,出现坏账后,管理部门未积极处理,坏账信息滞留,调整与综合管控工作未及时进行,因此在形成综合化的管理体系之后,管理部门应当把握账目这一复杂管理对象的情况,细化账目,落实管理职责,及时向上级部门反映真实的管理信息,预防各类管控问题。

2.2人员水平不高

部分供电企业的抄表核算收费工作人员工作过程中的责任心不强、缺乏相应的业务素养，经常发生错抄或业务流程走错、合同错签的问题。在定期轮换制度的开始阶段，工作人员常常会因为对用户参数以及核算方式的不了解，需要重新熟悉用户基本资料，时间被大量的浪费掉。供电企业电费核算工作人员因工作量大，且缺少彼此间业务上的沟通与交流，得不到及时的经验共享，也浪费掉了不少的时间跟精力。

2.3坏账的处理和电费的回收缺乏合理的解决方案

随着供电用户数量的增多,供电企业在进行电费回收时必然会遇到电费拖欠的问题,从而导致坏账的出现。在坏账进行处理时,供电企业一般会采取忽略不计的方式来处理账面坏账,但是要求在后期的管理中及时追回。实际情况是当账面坏账被忽略不计以后,在后期管理中因为管理混乱等问题使这部分坏账无法及时更新追回,这样就影响了电费核算工作的有效性。

2.4数据冲突问题

电力营销部门需要在营销阶段根据固定的工作量来完成相应的营销任务,但是有一些员工并不能达到任务量标准,处于个人利益的考量,会存在上报虚假工作量税局的情况,尽管营销任务达标,但是却损害了企业的实际效益,营销监管工作必须及时落实,以免出现这种情况,监管人员需利用数据进行核查,发现冲突现象之后,立即处理,确保营销数据的真实性,电力企业不同部门的实际时间存有差异,这也是导致部门之间的工作数据不相符的原因之一,在营销管理过程中,也需处理这一问题,化解数据冲突的不良现象。

3电力市场营销中集中电费核算的应用

3.1优化电费核算流程与质量

为确保电力营销中集中电费核算工作质量,应该对电费核算流程加以优化。首先,科学安排新装户账卡发放时间,确保客户基础资料审核无误,以抄表员现场账本作为重要依据。其次,及时与相关部门核对电费回收情况,对电费核算及时跟踪,避免核算风险。再次,对电费坏账及时处理,对一些核销坏账采取备查簿进行上报反映,并运用合理的方式分析预付费情况,及时发现问题及时改进。在电费核算过程中,应该秉承着服务于民的工作态度,与电力用户建立起相互信任的关系,及时解决客户的用电问题,提升核算人员责任意识,提升核算质量与效率。

3.2强化管理制度，完善监管机制

电费核算属于电费管理过程中的核心环节，这一环节的工作直接影响用户以及电力企业的双重利益，这种情况下，电力核算工作一定要具有较高的精准度。因此电费核算工作具体开展过程中，一定要对管理制度进行进一步强怀，具备完善的监督机制，这样来保障核算电费更加精准，有效降低电力企业经营风险。电力企业可以构建电费差错监管机制，相应核算人员对电费进行具体核算期间，需要针对警告信息所提示的电量、电费异常用户，下发到相应供电所，然后供电所的负责人员进行现场核实，如果情况属实，则可以在电费发行之前，对差错作出相应弥补和纠正，相应核算管理人员可以结合你《电费差错事件清单》，针对相应负责人作出差错通报，针对这一情况实施“谁审核，谁负责、谁考核”的原则，充分体现电力企业电费管理的规范性。

3.3稽查监控

对供电企业来说,可以通过用电信息采集系统和稽查监控系统的相互配合来进行公司管理方面的精益化,在发挥职能的过程中,还应当针对技术部门和稽查基层人员做好相关培训,确保在岗人员能做好异常信息处理监控与管理方面的工作,在抄表以及核算方面的工作做好相应的科学分析,同时针对电量电价等数据完成核算优化方面的工作。在用户全覆盖的基础上进行一定的转变,从而实现电力企业内部的管理优化和经济效益提升。

3.4树立服务观念,加大对专业人才的培养

供电企业应该将提高用户服务质量放在重要位置,做好对客户资料的保管工作,采取集中管理的方式既能避免人情关系电、权利电等的出现,也能避免对用户随意加价收费的行为。在开展电费收缴时,为了尽量减少电费拖欠问题,可采取合理的管理方式适当缩短收费间隔时间,和用户签订协议,提前收取费用等来避免欠费现象的出现,也能保证供电企业的经营效益,降低企业的经营风险。

3.5提升核算信息的精准度

创新核算管理工作机制,需要提升抄表工作的降准度,有效保障抄表等初期信息搜集工作正常展开,可对参与工作的核算人员展开技术培训,提升核算精准度,引入新的信息化软件,更新原来的核算系统,调高精准度,对所有的电力客户实施全方位地管控,及时发现客户的异常变动,集中处理,避免电力企业产生过多的经济损失。

3.6建立用电客户关键参数复核台账与沟通交流体系平台

供电企业的营销管理部门通过建立与用电客户之间的关键参数技术台账，在进行相关的复核时可以对相应的电能抄表核对以及电能的计算方式进行明确，加快由于系统不稳定出现的参数丢失、错误而重新修正以及相应的维护的时间。将在核算过程中遇到的电价、电费等典型问题及解决方法进行整理，搭建相应的沟通交流平台，进行相互的学习及经验分享，实现技能的逐步累积。

结语

综上所述，电力产业在我国经济发展中占据重要地位，集中电费核算能够提高电力企业经济效益。对此，电力企业结合集中电费核算特点，对集中电费核算当中存在的问题进行妥善处理，进一步加大对于集中电费核算工作的监管，对不同服务流程作出科学调整和优化。最终为用户提供相对贴心的服务，促使用户实际用电需要得到满足。

参考文献

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