护患沟通在高血压护理过程中的作用

护患沟通在高血压护理过程中的作用

陈亚静

陈亚静

湖南省东安县人民医院湖南永州425900

【摘要】目的：探究护患沟通于高血压患者的日常护理中起到的重要作用。方法：择取2013年5月到2015年4月于我院医治高血压的120例患者，随机将这些患者分为两组：参照组60例患者，全部行以常规护理；实验组60例患者，全部基于常规护理并加强护患之间的沟通。对比两组患者给予护理工作的满意度评价以及护患之间的纠纷率。结果：实验组的满意率为96.67%，参照组的满意率为85.00%，实验组要远远优于参照组，P＜0.05，差异有统计学意义；实验组的护患纠纷率为0%，参照组的护患纠纷率为8.33%，实验组要远远低于参照组，P＜0.05，差异有统计学意义。结论：为高血压患者在行以常规护理的同时加强护患之间的沟通，有助于提高临床护理效果，患者的满意度也随之提高，护患之间的纠纷明显减少，对于改善医院整体形象具有非常显著的作用。

【关键词】护患沟通；护患纠纷；护理工作；作用分析

【abstract】objective：toexplorethenursingofcommunicationinthepatientswithhighbloodpressuredailynursingplaysanimportantrole.Methods：willpickinMay2013toApril2015inourhospitalcure120casesofhypertensionpatients，thepatientsrandomlypidedintotwogroups：controlgroup60patients，alllinesinconventionalnursing；Experimentalgroup60patients，allbasedontheconventionalnursingandstrengthenthecommunicationbetweennursesandpatients.Comparedtotwogroupsofpatientstonursingjobsatisfactionevaluationaswellastherateofdisputesbetweennursesandpatients.Results：thesatisfactionrateof96.67%，thesatisfactionofthecontrolgroupwas85.00%，theexperimentalgroupisfarbetterthanthecontrolgroup，P<0.05，thedifferencewasstatisticallysignificant.Theexperimentaldisputeratewas0%，thenursedisputeratewas8.33%，thenursesandpatientsofcontrolgroupexperimentalgrouptomuchlowerthanthecontrolgroup，P<0.05，thedifferencewasstatisticallysignificant.Conclusion：forpatientswithhighbloodpressurelinewithroutinenursingatthesametime，strengthenthecommunicationbetweennursesandpatients，helptoimprovetheeffectofclinicalnursingandpatientssatisfactionincreases，disputesbetweennursesandpatientsdecreasedsignificantly，toimprovehospitaloverallimagehasaverysignificantrole.

【keywords】communication；thenurseNursedispute；Nursingwork；Effectanalysis

在现代护理事业中，沟通的作用越来越重要，临床护理越加离不开充分的护患沟通。由于在日常护理工作中，护士与患者之间的接触率是最高的，因此护患之间的人际关系必须要融洽和谐，这样不但可以充分掌握患者资料以协助医师进行正确诊疗，还可以促进患者快速恢复。

1资料与方法

1.1一般资料

择取2013年5月到2015年4月于我院医治高血压的120例患者，随机将这些患者分为两组：参照组60例患者和实验组60例患者。实验组有男性患者32例，女性患者28例，年龄为44-70岁，平均年龄为（57.18±10.69）岁；参照组有男性患者33例，女性患者27例，年龄为46-72岁，平均年龄为（59.64±11.06）岁。经确诊，全部患者均为原发性高血压，且其他器官无严重病变。两组患者于性别构成、原发病症以及年龄和平均年龄上无明显不同，P＞0.05，差异无统计学意义。

1.2方法

为参照组患者行以常规护理，如疾病相关知识的健康教育，饮食的合理安排，运动的科学指导以及用药的注意事项等。为实验组患者基于常规护理并加强护患之间的沟通。具体措施有[1]：

第一，分析患者的基本资料，如文化程度或所处的护理环境，根据患者的个体差异进行因人而异的语言沟通，使用直白简洁的话语为患者进行高血压知识的健康宣教，使患者了解高血压的治疗方法、发病原理、药物副作用等。

第二，为患者行以心理引导，患者于漫长的治疗周期中可能出现抑郁、焦虑的不良情绪，对此，护士应积极安慰患者，通过暗示性的话语鼓励患者，借助充分的沟通来平缓患者波动的情绪。对于患者的真实内心想法，护士应该给予准确的评估，进而采取针对性的引导措施，使患者产生对抗疾病的自信心理，从而推动患者积极配合治疗。

第三，除了语言沟通，护士还可以采取非语言方式与患者进行另类的沟通，比如亲切的对视、轻缓的拍背等，这样可以拉近护患之间的亲密度，使患者接受到护理人员的支持与关怀，患者独孤感也会大大地减轻。

1.3观察指标

借助调查问卷获知患者给予护理工作的满意度评价，同时还要统计患者住院期间与护理人员发生的纠纷率。

1.4统计学方法

关于本次研究，主要借助于统计学软件包SPSS19.0对文中涉及到的数据进行分析与处理。满意率与纠纷率等计数资料采用（n，%）表示，采用X2检验。采用t检验，P＜0.05，则差异统计学意义显著。

2结果

见表1，实验组的满意率为96.67%，参照组的满意率为85.00%，实验组要远远优于参照组，X2=4.90，P＜0.05，差异有统计学意义；实验组的护患纠纷率为0%，参照组的护患纠纷率为8.33%，实验组要远远低于参照组，X2=5.22，P＜0.05，差异有统计学意义。

表1满意率及纠纷率对比（n，%）

组别（n）纠纷率满意不满意

实验组（n=60）0（0.00）58（96.67）2（3.33）

参照组（n=60）5（8.33）51（85.00）9（15.00）

X25.224.904.90

P0.020.030.03

3讨论

沟通可谓是护理人员和患者之间和谐人际关系达成的最主要手段[2]。护理人员所处的特殊位置使其不得不直面患者的各种需求，为了配合医生治疗手段，护理人员必须要与患者及其家属进行充分的沟通，通过恰当的语言或非语言形式使患者积极配合医生进行高血压治疗。

由于患者期望值高于护士的实际护理水平、护士的态度不够热情、患者故意挑剔、诊疗不及时或医药费用超过患者承受能力等原因[3]，护患之间经常会发生纠纷。解决护患纠纷的一大措施就是加强护患之间的沟通。护患沟通应遵循如下原则：

第一是将患者作为主体和中心来进行相互沟通，即积极倾听患者的需求，根据患者的需要为患者进行疾病诊治和护理行为的常识普及，使患者对护理及治疗工作有着更宽容的理解态度，只有患者从内心接受护理，临床才能获得预期的护理效果，患者才会加速恢复。

第二是尊重每一位患者，选择恰当的称呼与对方交流，会使对方产生被尊重的心理，患者感到护理人员态度切亲，将会在很大程度上提高对护理人员护理行为的配合度。

第三是保持稳定的情绪对待护理工作，日常生活中，护理人员难免遇到不如意的事，在工作中，不要把这些负面情绪带入，对待患者始终要情绪平稳、和蔼亲切，即护理人员始终保持在最佳的状态。

加强护患沟通的方法有非语言和语言方式两种[4]。非语言方式包括神态、眼神和仪表。微笑接待患者、亲切和蔼的目光和端正得体的仪表着装可以给患者以良好的印象。此外，非语言方式还包括适当的触摸，在不适宜语言表达的情况下，可以依靠轻抚使患者心情平缓下来。语言沟通包括语言暗示、语言刺激和语言安慰等。对于长期住院、对护理人员有依赖性的患者给予安慰，使其耐心接受治疗。对于情绪暴躁的患者，多使用暗示性语言，少用刺激性语言，以避免话不投机发生争吵而引发护患纠纷。

结语：

对高血压患者的护理，除了常规护理措施以外，还要加强护患之间的沟通，通过建立和谐信任的护患关系可以有效减少纠纷，提高护理质量，对患者和医院都具有极为显著的好处。

参考文献：

[1]刘慧萍.高血压护理过程中护患沟通起到的作用分析[J].大家健康（学术版），2015，9（03）：227-228.

[2]高秀峰.在对高血压患者进行护理的工作中加强护患沟通的效果分析[J].当代医药论丛，2015，13（04）：9-10.

[3]王建波.浅谈护患沟通在临床护理工作中的作用[A]..2014年河南省精神科护理危机管理与沟通技巧培训班论文集[C]，2014：2.

[4]孟昭蓉.护患沟通在提高护理质量中的作用[J].内蒙古中医药，2014（10）：147-149.