浅谈供电企业电力营销管理黄晓晴

浅谈供电企业电力营销管理黄晓晴

黄晓晴

（广西电网有限责任公司南宁供电局广西南宁530200）

摘要：近年来，我国的用电量不断增加，电力企业发展迅速，电力营销在我国的电力企业中起到非常关键的作用。伴随着我国综合国力的加强和国民生活质量的提高，对电力需求也在不断提升，通过将电力营销策略合理的应用到供电企业中是一个必然选择。因此本文对供电企业电力营销管理进行分析，在此基础上提出下文内容，希望能够为相关工作人员提供相应的参考价值。

关键词：供电企业；电力营销；管理策略

引言

现阶段电力营销作为供电企业的核心任务，以其合理有效的理论和技术优化供电企业的生产与管理流程的同时为用户提供安全、放心、满意的服务，不仅促进了电力企业的可持续发展，而且提高了企业的竞争力。但在实际状况中，因电力营销经常受政策、社会需求、推广手段以及自身的管理策略等影响而出现各种问题，那么如何采取有效的策略改善电力营销发展不利的状况是供电企业当前必须着手解决的难题。

1电力营销的重要性

伴随着市场化经济的深入，社会行业发生了很大的变化，受到这种情况的影响，电力企业的发展自然也面临着很大的挑战。目前在电力行业当中，电力的商业化已经成为目前的发展趋势，并且在这个行业当中，竞争也会越来越激烈。面在这种情况下，电力营销的作用就明显的显现了出来。如今的电力企业如果想要在企业竞争当中占有一席之地，就需要着手于商业化的电力产品供应，那么“电力营销”便是提高其竞争力的最直接、最有效的手段。在经济电力商业化的发展过程当中，到位的市场营销便是其发展的核心优势。社会不断发展与进步的同时，电力工业也在不断的发展创新，并取得了很大的进步，如今的电力系统越来越庞大，人们对与电力的需求也越来越高。供电企业之间的竞争需要从电力产品的功能入手，这样才能够更好地满足客户的需求，增强其企业竞争力，这也是所有供电企业的发展方向。在这个电力商业化的年代，电力营销已经是提高企业竞争力的非常重要的手段，并且对电力产业的长久发展起到举足轻重的作用。

2现阶段我国供电企业开展电力营销面临的问题

2.1居民用电市场趋于饱和

近些年来人民的生活质量不断提升，社会经济迈上了新的台阶，人们对生活质量的要求不断提升。对于供电企业而言，是电力营销的有效时机，但是对供电企业自身的新能源开发与利用能力却提出了更高的要求。当前居民用电市场趋于饱和状态，新市场范围较小，故而也对供电企业的电力营销活动带来了一定的阻碍性影响。

2.2电力营销技术体系不完善

对于供电企业而言，其商品便是电力商品，和其他商品与众不同的是“电”具有无形性和非存储性，电力商品也是看不见、摸不着的，只能通过电压、电流等表计进行表现，通过电网进行传输，电力商品的无形性无法采用传统的容器进行称量，只可以通过电度表计量，所以作为电力商品的生产者以及经营者来说，供电企业获得最大的经济效益需要一定的途径，因为电力商品自身所存在的特殊性等方面问题，使电力营销技术体系对电力市场整体营销水平有着较大影响，这样不仅不能提高电力营销质量，同时对供电企业的发展也会带来直接影响。

2.3电力营销服务体系不科学

随着智能时代的来临，注定电力行业和国民息息相关，电力商品也充斥在整个国民生活中。因为供电企业作为一个特殊行业，一直以来在市场中都处于在垄断的局面，这样也使供电企业工作人员的自身服务态度、服务质量不尽人意，部分工作人员没能做到“想客户之所想，急客户之所急”，对优质服务工作重视不够，热情不高，甚至出现了一些工作人员因态度恶劣引发的服务事件。电力营销服务体系不科学，营销人员自身综合素质不高等因素，导致电力消费者情绪低迷，这样对供电企业的发展具有一定的影响。

2.4供电合同管理方式落后

目前，在供电企业，由于没有专业的人员和组织机构负责管理电力营销管理，供电企业的合同管理不能很好地结合市场用户供电需求和供电企业的需求，就会遗留下很多问题。合同管理程序比较复杂，而且供电合同管理内容比较多，在签订供电合同时，没有全面有效地进行监督，就会使用户的个人信息遭到泄露，甚至出现不合合同规定的相关问题。

2.5缺乏高素质电力营销人员

当前我国供电企业缺乏一些高素质、综合能力强的电力营销人员，在数量虽已达到要求，但存在着服务水平、专业水平普遍较低的现象，不能时常用微笑服务，也无法根据市场需求的变化等及时改进并创新营销手段、营销渠道。由于水平受限，进而无法对现有人员进行合理配置，更缺乏专业的营销团队，致使企业在市场竞争中处于不利地位。

2.6电力营销技术支持力度低

电力商品的特殊性在于它的无形性、非存储性、公用性和计量特殊性，致使其计量方法无法使用传统容器称量，而是主要依靠电表进行。电力企业根据用户电表的度数获取相应的经济收益。但由于电力商品的特殊性、供应不足营销技术支持力度低等问题，使得电力营销工作的质量无法得到保障，反而造成原有的技术体系渐渐松垮，极不利于供电企业的发展。

3电力营销管理理论以及战略的完善的方法

3.1推广新型用电理念，开拓市场用户数量

供电企业电力营销中，为了企业的可持续发展，一定要重视开拓用户，并且加强用电理念，只有这样才会促进企业的可持续发展。基于目前市场经济影响，只有基于市场调查的前提下，要把握营销重点，与时俱进，在用户中推广新型用电理念，根据不同的用户需求开展私人订制的电力营销，只有这样供电企业的电力营销才会持续良性发展。

3.2拓宽市场销售渠道

对于供电企业来说，当前主要任务是想方设法占领市场，不断拓展自己在电力市场中的份额，达到提高自身核心竞争力的目的。为此，供电企业必须要坚持市场平等竞争为原则，根据电力客户对电力需求从而制定出相应的措施。利用当前互联网的高速发展，开展网上营销、网上服务、网上报修等新举措，吸引一批客户的加入，同时在国家引导的开发绿色能源项目上，引导部分有条件客户进行光伏发电以及能源替代，从而全面占领电力新能源市场。

3.3创新合同管理方式，构建岗位考察制度

供电企业电力营销管理中，为了加强供电合同的管理，从根本上杜绝问题出现，一方面，健全供电合同签订制度；另一方面，重视建设人员体系制度。并且，可以利用互联网信息技术进行管理，构建岗位考察制度。通过建设法律顾问的咨询制度，保障供电合同具有法律效力；全面把控合同在进展和实施过程中的情况，只有全面对合同进行管理与监督，才可以使签订的合同具有该有的价值。

3.4树立良好企业形象

对于供电企业来说，没有产品就没有交易，没有交易就没有服务，因此，作为供电企业树立良好的企业形象就是保障。值得一说的是国网武汉市蔡甸区供电公司，结合蔡甸地域文化特点，推出供电“知音服务”，如图一，通过组建“知音服务队”，以“知音服务”为载体，将国网文化有效传播到底层村民，到田间地头，到千家万户。他们将“电”作为传媒，与广大客户广结知音，构建了客户与供电企业的连心桥，促进了供电企业的品牌形象不断彰显。

图一供电知音服务

3.5培养电力营销人员的综合能力素质

电力营销人员不仅需要有积极热情的工作态度，还需要有专业的工作能力。供电企业应对电力营销人员进行专门的培训，不断强调服务顾客的重要性，从而提升服务质量。同时供电企业可成立专业的营销团队，鼓励团队内的工作人员互相学习，进而提高整体的综合工作能力素质，使其能够及时解决客户的问题，提高客户满意度的同时提升企业的综合实力。

3.6高效完备的技术支撑

要做好电力营销管理，高科技和完善的技术支持是必不可少的。电力企业与其他的企业不同，它的运作直接关系到人们的正常生产生活，关系到人们是否能安居乐业。因此，建立全方位的高科技、高配置技术是电力营销的有力工具，并且，对于电力客户信息的采集、配电网的安全运行、供电站的持续供应和客户服务中心的规划要科学合理，协调各部门的工作，全力支持电力营销的发展。

3.7提供优质可靠的电能

通过改善电网结构，加强供电系统可靠性管理，有效掌握设备与电网的健康状况和安全水平，加大城网和农网的改造力度，加快一户一表的改造步伐，从根本上提高供电的可靠能力。改善电能的质量，是营销工作的基础保证，从而来提高对客户的吸引力。

结语

言而总之，目前我国市场经济体制的不断完善，但电力行业也面临着一定的机遇和挑战，供电企业要勇敢的抓住机遇从而迎接挑战，通过应用科学合理的营销理念，积极的解决现如今供电企业所面对的问题，并且要不断优化以及细化供电企业电力营销管理措施，这样才能提高供电企业自身的发展能力，对供电企业自身竞争力进行提高，最终带动我国电力行业得到更加稳定的发展。

参考文献：

[1]邱贤辉.关于当前电力营销管理的几点思考[J].广西电业,2015（04）:124-214.

[2]张平.浅谈中国企业的精细化营销[J].能源技术与管理,2016（05）:210-69.

[3]梁海洲.对当前电力营销管理的若干问题的思考[J].科技经济市场,2016（08）:159-121.