创新推动医院科学发展

创新推动医院科学发展

罗桂华（陕西中医学院人文科学系陕西西安71204

【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1672-5085(2009)13-0215-02

【摘要】新时期的医院管理要实现理念创新、管理创新、技术创新、服务创新，在不断创新中发展医院管理理念，在日益激烈的医疗市场竞争中站稳脚跟，实现科学发展。

【关键词】医院管理创新发展

随着医院改革的不断深化，医疗市场竞争将更加激烈，医院只有不断创新，全力培养和打造核心竞争力，才能具备生存和发展的能力。

1理念创新开拓思路

理念是发展过程中逐步形成的共同认可的信念、意识和精神，它是医院科室文化和科室形象的核心，是支配科室行为的根源和内驱力。有什么样的理念就有什么样的行为，有什么样的行为就会有什么样的结果[1]。理念的更新是医院发展的决定性条件。一是要帮助员工树立竞争观念，必须坚持科技兴院发展战略，努力实现“专业科室”品牌战略，即“医院有名科”的奋斗目标。在用人机制上，管理者坚持“能者上、平者让、庸者下、优胜劣汰”的用人原则，全方位引入竞争机制，实现人力资源的最优配置；二是要使员工真正树立“病人至上”的服务理念，不断提升服务品质，从而树立医院形象和提高美誉度，来吸引更多病源；三是要树立正确的价值观，我国卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，尽管在市场经济的大背景下，一切医疗活动仍必须从有益于社会和病人出发，把救死扶伤、为人民健康服务作为根本目的，切实解决老百姓看病难、看病贵的问题。

2管理创断增强活力

医院管理走过了从经验管理到科学管理的漫长发展道路，随着医疗体制改革的不断推进和医院管理年工作的不断深化，管理体制更要不断创新。一要推行医疗质量管理创新，推行全面的医疗质量管理，严格执行各项规章制度和技术常规，建立由全员参加的医疗质量保证制度和医疗质量评估体系。医院设立专门的质量控制办公室，在医务处的协调下专门负责医疗质量；二要推行经济管理创新，成立专门经营管理机构，实施以科室为单位的成本控制单元，将医疗各项指标、医疗成本分解到各科室，科室将医疗指标和医疗成本进一步分解到每一个员工，将职工的收入与科室消耗成本、服务质量挂钩，建立重实绩、重贡献，向优秀人才、关键岗位倾斜的新的激励机制，发挥每一位员工的积极性[2];三是服务管理创新，在工作中以“顾客至上”为关注焦点，尽最大努力为顾客提供全方位的服务，理解和减少就医者的痛苦。

3科技创新增强实力

医疗技术创新可以提高医院的竞争能力，为医院的可持续发展提供动力。医院要在快速发展的知识经济时代可持续性发展，就必须进行技术创新。一、人才是技术创新的前提，优秀人才的数量与质量对医院的发展起到至关重要的作用,医院应高度重视人才培养的紧迫性，把人才培养作为“第一要务”，重点培养掌握科学技术知识的高素质、高层次的人才；二、医疗技术的创新，针对本地区医疗卫生技术水平状况，要重点发展具有领先水平的高、精、尖端医疗技术。技术进步正在对医院发展产生巨大的影响，新技术、新项目的开展，使医院不断赢得竞争优势。谁最早把高新技术用于临床,谁就早占领医疗市场；三、科研的创新，促进医院科研创新能力的提高，先要在科研人才队伍建设上求突破。最大限度创造条件让培养的科研对象参加高层次的科研实践。采取适当的倾斜政策，创造有利的成才环境，优先安排进修、外语培训和计算机训练，对担任研究项目的主要负责人，保证科研资源配置和改善科研条件等，扶持他们早日成才。

4服务创新争创一流

服务创新是树立医院形象，提高医院知名度和美誉度的重要手段。医院要在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须进行服务创新。一要满足新的医疗需求，随着我国人民生活水平的不断提高,人们必然追求生活质量的提高,而健康是高质量生活的基础,故维护健康的医疗需求日趋增高和层次化,出现了新的、更多的医疗服务需求。现到医院就医的人,不全是有明显症状的传统意义上的病人,越来越多的亚健康人，甚至是健康人，也到医院寻求预防保健服务和进行健康体检。如何更好地认识这部分人的需求，满足这些需求，是传统医疗服务遇到的新问题。医院要将服务对象定位于包括疾病人群、亚健康人群和健康人群,进而针对不同人群的不同健康需求,采取不同的服务措施，提供预防、保健、医疗、康复等全方位的服务[3]。医院不仅要满足不同人群的不同医疗保健需求,还要把患者需要的、但还没有提出来的以及亚健康、健康人需要的，但还没意识到的需求找出来，然后更有效地满足它。就是将人们要求健康的欲望，即健康需求转化为有效需求[4];二是医院要不断地拓展服务内容,如医疗美容、家庭式病房、健康体检、康复服务等,满足多层次、多样化的医疗保健服务。积极推行包括院长代表、导医导诊、便民门诊、审批服务、咨询服务、预约服务、便民服务、发放报告等“一站式服务”，进一步完善触摸式电脑查询服务及大型电子显示屏信息公示，便于病员了解查询；门诊药房设站立式药学咨询服务台等，从根本上实现医患之间的零距离交流；在门诊大厅设立座椅、饮水机等辅助性设施。从细节入手，精益求精，才能让医疗质量或服务水平日臻完美。

参考文献

[1]郝燕燕，姚军，郝璐.创建和谐科室的几点思考.中国医院，2008，12：59.

[2]李锋,胡建平.管理创新促进医院发展.现代医药卫生，2006，12：1904.