高校图书馆面向来华留学生的互动式个性化信息服务

高校图书馆面向来华留学生的互动式个性化信息服务

刘孟阳（华中师范大学信息管理系，湖北武汉430079）

关键词：高校图书馆；来华留学生；个性化；信息服务

1高校图书馆面向来华留学生个性化信息服务模式的构建

随着改革开放的不断深入，综合国力的逐渐加强，国际地位的不断提高，中国的传统文化受到越来越多的外国人所认知，现代的科学文化技术也吸引了不少留学生前来学习，中国正成为越来越多的外国留学生求学求知的“圣地”。来华留学生也逐渐成为我国高校图书馆一个重要的用户群体，但是他们的信息需求由于有不同的文化背景，知识水平，阅读习惯，性格爱好，所需的信息资源也不同，可以说留学生的信息需求是个性化的。特别是在网络高速发展的今天也促使图书馆的信息资源无限扩大，我们面对庞大的信息资源更加难以找到他们所需要的特定信息。因此，作为信息资源集散地的图书馆要为用户提供个性化信息服务做出努力。在满足留学生用户信息需求的同时，也要利用留学生这个潜在资源，积极引导他们加入到图书馆信息服务的各项工作中，如向图书馆推荐一批有价值的外文书籍扩充图书馆馆藏，帮助图书馆主页建设外文版网站，协助馆员对新来的留学生进行读者培训等，即实现图书馆与来华留学生用户提供一种长期协调，相互影响促进的关系。笔者根据来华留学生信息需求的特点，提出面向来华留学生的互动式个性化信息服务模式。

2互动式个性化信息服务模式的各部分内容

①来华留学生用户。提供个性化信息服务的对象。由于文化背景，教育环境，信息素养的不同，有其特殊的信息需求。

②用户需求分析。图书馆接收来华留学生用户请求；通过对用户个人信息以及需要的数据信息有效地组织成页面，并传送到用户的浏览器；准确有效地获取用户输入信息，并记录用户动作，以供用户个性分析。

③信息搜索。信息搜索是系统内信息流控制的中心。其主要功能是接收上一部分留学生用户的查询请求后，区分出需求是留学生信息库中存在的信息还是未存在的，前者就到图书馆的留学生信息库中查询，后者将需求传送到外部信息搜索与获取部分，以到别的图书馆和互联网上获取相应信息。

④外部信息搜索与获取。当在图书馆的留学生信息库中没有留学生用户需求的信息，就从图书馆其他特色数据库，馆际互借，或通过互联网查询，从而为留学生用户提供多样化的个性化信息服务。

⑤留学生信息库。在留学生入学前对其来自国家，所学专业等信息进行录入，形成用户信息库，便于对用户的信息需求进行信息推送。对图书馆新购入的资源在按照传统分类的基础上，放置留学生用户库中，使得用户可以随时得到资源的更新，同时对电子资源进行采集整理。留学生信息库也会随着留学生的反馈与补充以及外部信息的不断搜索与获取而不断扩大。

⑥信息反馈及补充。留学生用户可以对自己所获取的信息向图书馆反馈，同时也可以根据自己的信息需求向图书馆推荐自己所需信息，而且还可以推荐留学生本国的外文资料扩充图书馆的信息资源。

3面向来华留学生互动式个性化信息服务的基本流程

面向来华留学生个性化信息服务的基本流程是，首先来华留学生向图书馆提交查询请求，图书馆根据查询请求进行“用户需求分析”，再开始进行信息搜索，如果在留学生信息库中存在留学生所需要的信息就在留学生信息库中查询，如果不存在就通过外部信息搜索，如通过查询图书馆其他特殊数据库，开展馆际互借或互联网查询所需信息。对于查询的结果中包含留学生用户不需要的信息，再经过分类挖掘后把其过滤，得到了“个性化结果”再主动“推送”给用户。同时，留学生用户在接收到推送信息后，可以进行反馈补充，向图书馆推荐留学生本国的畅销书籍、各类文献，不断扩充留学生数据库。

4注意的问题

在面向来华留学生个性化信息服务的过程中，我们首先对其特点进行大力宣传，使留学生用户了解这一服务，从而主动尝试使用个性化信息服务。还应对用户的选择予以尊重，并争取通过至诚的服务，与用户逐步建立起在安全允许下的诚信关系，如果要自动跟踪特定用户需求，一定要征得用户同意，不要擅自进行。同时，图书馆要做好隐私保护管理，包括隐私保护政策、隐私保护工具、隐私保护技术、隐私保护管理体系。另外，还要加强系统安全管理，包括数据库安全管理、数据传输加密、用户个人信息安全传输与加密存储等问题。

参考文献：

[1]胡昌平,黄晓梅,贾君枝.信息服务管理[M].北京:科学出版社,2003.

[2]胡昌平.信息服务与用户[M].武汉:武汉大学出版社,2008．