曾苑红兴宁市妇幼保健院(广东兴宁514500)
［中图分类号］R473.71［文献标识码］A［文章编号］1810－5734(2010)12-0063-01
护理质量缺陷系在护理工作中，由于各种原因导致令人不满意的现象、结果发生或给患者造成损害，表现为患者对护理工作的不满意，医疗事故与医疗纠纷。护理质量缺陷的发生，直接影响到医院和患者的利益。妇产科是护理质量缺陷的高发科室之一，因此，只有了解妇产科护理质量的发生原因，才能控制和解决护理质量缺陷，真正提高妇产科护理工作的整体质量。
1妇产科护理质量缺陷原因
1．1护理人员缺乏工作责任心
妇产科护理的服务对象有急诊患者、手术患者、妊娠合并症患者及新生儿等。这就要求妇产科护理人员要具备急诊科和外科护士的“急”、内科护士的“细”、儿科护士的“暖”，而妇产科护理工作的繁锁、细碎，易使护理人员在工作中注意力不集中，工作时没有高度的责任感，有章不循，因此很容易产生护理质量缺陷。
1．2护患间缺乏沟通
护理人员与患者接触最多，在与患者交往中，如果不注意自己的言行，态度冷漠，出现问题不主动与患者交流就易出现护理质量缺陷而产生纠纷。
1．3服务对象对护理的期望值过高
妇产科尤其产科正常待产者，患者及家属对护理服务的期望值很高，如在待产、分娩过程中出现意外如胎心异常、头位不正等可能需产钳术或剖宫术，若不能及时与患者本人和家属沟通，让患者有心理调适的过程，也会因期望与客观现实相比存在一定差距导致不满意情绪。
1．4患者维权意识的增强
随着医疗科技的进步，信息资讯网络的普及以及服务对象健康知识的了解程度的提高，患者维权意识亦不断增强，若护理人员对相关法律、法规缺乏认识，也会造成护理缺陷。
2防范措施
2．1加强教育，增强工作责任心
护理管理应加强对护理人员的职业教育，培养护士们的荣誉感、责任感，使护士成为能理解人、富有人情味、关爱生命、语言交流讲究艺术的现代护理人。增加交流和沟通，一方面是护患之间的交流，另一方面是护理人员之间的交流。
2．2强化法制教育，增强护理工作者的法律意识
护理质量缺陷与法律法规密切相关，因护理人员法制观念淡薄而发生的妇产科护理缺陷时有发生。因此，应经常组织护理人员学习《医院护理工作管理规范》、《医疗事故处理条例》等，通过学习护理人员更加认识到护理医疗文件是医院和患者的重要档案资料，也是医疗、科研、教学和有关法律事务的重要资料。当发生医疗纠纷时，要依靠其中的记录来判断是非。这就要求每位护理人员在护理工作中要不断增强法律意识，用法律规范自己的行为，同时还要不断提高护理病历书写质量，以维护护患双方权益和降低护理质量缺陷发生率。
3讨论
妇产科护理质量缺陷是一个不可忽视的永久性课题，也是衡量医院护理管理水平高低的标准，要求妇产科护理人员及护理管理者不断提高自身素质，强化职业道德，以规范的职业操作从事护理工作，减少护理质量缺陷，真正体现医院的报务宗旨是以病人为中心。
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