人性化管理在急诊护理管理中的应用研究

人性化管理在急诊护理管理中的应用研究

邓文芳1黄尚瑜2邓敬仪3

邓文芳1黄尚瑜2邓敬仪3

(1中山大学附属第三医院急诊科510630)

(2中山大学附属第三医院消毒供应中心510530)

(3中山大学附属第三医院急诊科510630)

【摘要】目的:探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用效果。方法：选择我院收治的400例急诊患者资料进行分析，根据急诊护理管理方案不同分为对照组和实验组，对照组采用常规方法管理，实验组实施人性化管理，比较两组管理效果。结果：实验组就诊环境满意率为87.5%，服务态度满意率为98.5%，急救水平满意度为95.5%，健康教育满意率为96.0%，显著高于对照组（P<0.05）。结论：急诊护理管理中实施人性化管理效果理想，值得推广使用。

【关键词】人性化管理；急诊护理管理；应用效果

【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2015）26-0200-02

急诊护理是接待、抢救危及重症患者的重要场所，这种疾病具有突发性、多变性、复杂性等特点。传统的护理管理方法虽然能够保证患者顺利完成治疗，但是临床死亡率较高，不能满足患者对护理管理需要。人性化管理是临床管理中以患者为中心、人性化的护理方法。且随着医学模式的不断发展和转变，加强患者人性化管理能够有效的提高护理质量[1]。为了探讨人性化管理在急诊护理管理中的应用效果选择我院收治的400例急诊患者资料进行分析，报告如下。

1.资料与方法

1.1一般资料

选择我院收治的400例急诊患者资料进行分析，根据急诊护理管理方案不同分为对照组和实验组，实验组有患者200例，男120例，80例，年龄为（21.5～60.7）岁，平均年龄为（35.7±3.1）岁，患者从发病到入院抢救时间为（1.1～15.9）h，平均病程为（4.2±1.1）h；对照组有患者200例，132例，女68例，患者年龄为（20.6～61.9）岁，平均年龄为（37.4±1.3）岁，患者从发病到入院护理时间为（1.2～15.8）h，平均病程为（5.4±1.6）h。患者对抢救方案、护理管理措施等有知情权，患者年龄、病程等差异不显著（P>0.05），具有可比性。

1.2方法

对照组采用常规方法护理，方法如下：根据患者临床症状、病史等在患者抢救时加强心理护理，告知患者即将进行的治疗方法及治疗过程中注意事项，提高抢救依从性。

实验组实施人性化管理，方法如下：（1）规范急诊格局，优化急诊流程。医院应该根据本院情况设置醒目的路线标识，从而形成候诊、就诊、监护以及复苏等急诊分区；同时，加强不同科室之间的合作，优化急诊流程，根据患者疾病严重程度进行分级纷争，合理的利用急诊资源。（2）树立人性化服务理念。护理人员应该加强职业素质、服务态度、言谈举止可直接影响患者心理感受。应该树立护理人员主动服务意识，规范服务行为，建立尊重、平等、信任、合作的新型护患关系。（3）加强护理人员能力培训。加强护理人员专业技能培训，加强技巧沟通，做好各种抢救流程、抢救仪器设备等使用，使得护理工作更加严谨。

（4）实施人性化护理。患者急诊过程中为患者营造一个有利于患者身心康复的物质环境和人文环境，树立以患者为中心理念，根据护士个人能力、性格等进行分组。

1.3统计学方法

采用SPSS16软件分析，计数资料行卡方检验，采用n（%）表示，计量资料行T检验，采用（均数±方差）表示，P<0.05表示具有统计学意义。

2.结果

本次研究中，实验组就诊环境满意率为87.5%，服务态度满意率为98.5%，急救水平满意度为95.5%，健康教育满意率为96.0%，显著高于对照组（P<0.05），见表1。

表1两组患者急诊护理管理指标比较

3.讨论

急诊护理是我国医疗工作的重要组成部分，其护理管理对象比较特殊，护理人员工作时需要进行轮流值班，护理工作相对比较辛苦，引起护理人员生物钟紊乱，严重者甚至会对护理人员产生很大压力。近年来，人性化管理在急诊护理中广为使用，且效果理想[3]。本次研究中，实验组就诊环境满意率为87.5%，服务态度满意率为98.5%，急救水平满意度为95.5%，健康教育满意率为96.0%，显著高于对照组（P<0.05）。人性化护理管理和其他护理管理方法相比优势较多，它是建立在科学人性观念的基础上实现的“以患者为中心”的管理理念，它是人性化护理活动的充分体现，一切以患者为中心，一切从患者利益出发，多方面、全方位的满足患者需要。同时，人性化管理能够发挥患者的积极性和主观能动性，实现预定的目标，护理管理过程中更加重视护士的身心健康，缓解护士压力，能够实现护士的健康成长，从而能够最大程度的发挥护士的专长，从而真正的实现对患者的人性化服务，能够有效的提高护理质量，保证患者能够早日康复。但是，人性化管理实施过程中应该了解每一位患者疾病、临床特征、性格等实施针对性护理，护理过程中该分工明确，加强团队协作精神，降低患者治疗过程中并发症发生率[4]。

综上所述，急诊护理管理中实施人性化管理效果理想，能够提高临床疗效和患者满意度，值得推广使用。

【参考文献】

[1]邱春艳，金英福，穆源颖.人性化管理模式在临床护理管理中的应用效果观察[J].北方药学，2011，8（12）：73.

[2]余燕辉，吴各爱.探讨人性化管理在临床护理管理中的效果[J].中国健康月刊，2011，30（5）：266～267.

[3]翦密华.人性化管理在临床护理管理中的效果探讨[J].中国当代医药，2010，17（26）：94～95.

[4]马变青.人性化护理管理在临床护理工作中的应用及效果评价[J].护理研究，2013，27（6）：1905～1906.