人性化管理——在内科护理管理中的应用效果观察

人性化管理——在内科护理管理中的应用效果观察

铁艳英李红杰李建宏

铁艳英李红杰李建宏（河南省郑州市第九人民医院450053）

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2013）02-0243-02

【摘要】目的研究人性化管理应用于内科护理管理中情况，分析探讨其应用效果。方法以我科在2010年5月-12月份收治的600例患者为研究对象，向这些病患提供人性化管理，探究其应用效果。结果对600例病患实施人性化的管理服务后，病人对护理人员的服务、病区管理以及住院环境等的满意度均得到了提高，比例达到97%。结论人性化管理能够有效推动医院的服务改良，能够培养良好的医疗信誉，值得在临床治疗中予以推广。

【关键词】人性化管理内科护理管理效果观察

伴随新世纪经济的飞速发展，科学技术的更新日新月异，人们的思想理念发生了很大改变，在医疗护理行业也是一样。医护人员已经开始改革护理模式。目前，非常多的医院已经树立起以人为本的服务理念，尝试将这一理念应用于实践，致力于提供更加优质的护理服务。这一转变很大地改变了医护人员的职责与工作内涵。本文选取我科在2010年5月份到2010年12月份收治的600例患者为研究对象，向这些病患提供人性化管理，探究其应用效果。本次研究的详细情况如下。

1资料与方法

1.1一般资料

我院等级为二级甲等，是一所综合性的医疗机构，医院的呼吸内科病区含病床40张。我科护理人员队伍的基本组成是：护理人员总数14人，其中一人担任护士长，护士有10位，护师有4位。护理人员的年龄范围是22-47岁，平均年龄为31.13岁。专业护龄在10年以上的有4人，其余10人的护理经验短于5年。14名护理人员的学历构是大专学历11人，本科学历3人。在本科的护理队伍中，年轻护士较多，相应的护理经验较少，与患者间进行沟通的技巧存在不足，奉献意识不足，缺乏难度较大的护理工作经验。反过来说，这些年轻护士具有更好的身体优势，学习的劲头更足，能够在夜班或者工作繁忙时保持充沛的精力。

1.2护理方法

1.2.1树立正确观念，应用人性化管理手段

护理队伍应树立起以人为本的正确观念，确立起以病患为核心与主体、以服务措施为内容的护理过程。护理人员要接受相关培训，务必深入理解人性化服务这一概念，并将其应用到日常护理工作的方方面面。通过培训，不仅能将人性化服务的理念植入人心，更能培养护理队伍的职业自豪感与责任心，为护理人员提供源源不绝的精神动力。

1.2.2建立良好舒适的护理环境

在呼吸内科病患集中的病区，护理人员要积极努力，营造安全可靠的护理管理环境，为患者的治疗与康复过程提供最舒适的空间。与此同时，护理环境的优良还能有效减轻护理人员的心理压力，避免负面的抵触情绪，有效促进医患沟通，达到预期的护理效果。医院要定期召开座谈交流会，要求护理人员畅所欲言，提出需要修改的地方。院方要及时进行医疗设备的检查与维护，以配合护理工作的有序进行。对于不合理的规章制度要及时调整。护理队伍的值班排班尽量做到科学合理，方便护理人员工作，增强其工作兴趣，避免出现厌倦情绪。

1.2.3注重无声沟通策略

科学研究证明，在人类的交流中，语言的影响远低于人们的设想，反而是无声的沟通策略对沟通效果的影响最大。这些沉默的沟通一般包括眼神交流、面部表情与肢体语言，这三种策略都可以传达丰富的信息，获得良好的交流效果。在进行护理工作时，护理人员可以微笑着向患者示意，挥手打招呼。在安慰病人时，轻柔地按摩病人病痛部位，眼神亲切柔和。

1.2.4实施人性化的情感管理

在进行护理时，护理人员在做到基本的护理要求后，要对患者进行积极的情感关注。要完全摒弃过去那种“我只做我该做的”这一观念，做到人性化管理护理。例如，在护士查看病人状况时，要耐心有礼，询问病人时声音要轻柔温和，多多与病患家属交流，充分了解病人病情与心理状态。在病人遇到困难时，要及时帮助其解决，遇到患者情绪低落的情况，要耐心开导安慰，让病人感到温暖，受到鼓励。

1.3疗效评价标准

在我院收治的600例病患中，随机抽取300例患者进行护理满意度的调查，设定的评价指标主要有护士态度、护理技术、病房舒适度、病房管理等，采取不记名调查，力求调查结果的准确性与代表性。

2结果

对我院随机抽取的300例患者的满意度进行调查，共有291例病患作出了满意评价，满意率高达97%。

3讨论

内科是一所医院的重要部门之一。护理队伍的服务质量影响着患者的治疗效果，关系着医院的声誉与经营状况。一般情况下，医院的内科病区管理工作难度较高，因为病种较多，人员较多。故而，在这时，必须要进行人性化的服务管理，力求提供最优化的护理服务，树立良好的医院信誉。我院在呼吸内科病区进行了人性化服务，收到了良好的效果。病患对护理工作的满意度有了很大的提升，随机调查的结果显示满意度高达97%。本次研究说明，将人性化管理服务的理念应用于内科管理护理，能够有效促进医护工作的顺利进行，有效辅助患者的治疗与康复进程，从而受到极佳的患者满意度。人性化管理适合在临床治疗中得到广泛的推广与应用。

参考文献

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