精益化电力营销服务管理策略浅谈

精益化电力营销服务管理策略浅谈

武凤婷

（国网介休市供电公司山西省晋中市介休市032000）

摘要：精益化营销指的是通过对电力营销规则进行系统化，采用规范化、标准化、数据化和程序化的方法解决电力营销管理过程中的问题，保证电力营销可以精确高效运行，提升工作效率，使电力营销中的各项任务可以保质保量完成。

关键词：电力营销；精益化管理

1精细化管理概述

精细化管理是一种先进的企业管理理念，其主要是为了适应社会分工及服务质量的精细化而产生的，把之应用在供电企业的管理中，应在供电企业标准化及规范化的基础上，使用科学方法对其生产和管理流程进行合理细化及优化，从而使其组织结构专业化、员工职业化、管理制度化以及工作方式标准化等以有效实现

2精细化管理在电力营销管理中的定位

营销管理是电力企业管理工作十分重要的组成部分，在市场经济发展和国有企业改革大背景下，营销管理工作势必将起到越来越重要的作用，而精细化管理在电力营销管理中占据引导性地位，它要求电力企业通过科学分析市场需求，不断对营销模式和营销方式进行改革。同时，精细化管理还要求电力企业在制定企业的营销发展策略时，必须慎重考虑其是否满足市场需求，是否符合市场经济发展大环境下的电力企业的利益诉求。随着我国各个行业的不断发展，电力企业势必将面临买方市场的局面，这也要求电力企业必须使自己的角色做出从卖方市场到买方市场的转变以适应社会发展的新形势。因此，精细化管理是电力企业面对社会发展进行相应改革的必要手段，也是必须的途径，电力企业只有通过实行精细化管理，才能建立健全满足当今社会发展的电力营销管理机制，有助于促进电力企业竞争实力的进一步提高，并且还可以满足现代化社会的发展要求，使得其与同行业相比具有十分明显的优势，因此在电力营销中采用精细化管理是十分必要的。

3电力营销精细化管理主要特征

一般来说，精细化管理需要做到以下几点：一是要重视电力营销服务过程中的管理细节，所谓细节决定成败，指的就是在实际的管理活动中，不能够放任和忽视一些细小的管理问题；二是要重视管理的过程，也就是要认真对待管理的每一个过程；三是要重视在管理过程中的落实和执行，也就是要在管理的过程中要认真的落实和执行各种管理理念；四是要重视在电力营销服务管理过程中，要对效果进行中药评估和评价。

4精细化电力营销服务管理策略

4.1精细化电力营销服务管理工作的过程中，树立强烈的市场意识

随着世界经济局势的变化，各行各业之间的竞争愈发激烈，加之，我国对新能源的开发力度不断加大，电力行业的发展受到了极大的威胁。因此首先是在精细化电力营销服务管理的过程要有足够的忧患意识；其次是在精细化电力营销服务管理的过程中要积极的配合目前的市场需求；最后是在精细化电力营销服务管理的过程中适应目前的电力市场变化，转变常规建立在卖方市场体系基础上的电力营销管理服务模式，要积极寻求建立在能够适应新电力市场需求的营销服务管理制度体系，有效提高企业在市场中的竞争力。

4.2精细化电力营销服务管理工作的过程中，制定科学以及合理的制度

电力企业营销服务管理水平下降的主要原因之一是相关制度有所缺失，导致管理人员缺乏执行的依据与参考。制度是保障企业正常运营、稳步发展的基础，电力企业必须立足于电力市场的发展趋势和自身的实际情况，结合现代化、精细化的管理理念，对当地政府与企业的沟通管理和信息交流机制进行完善，才能保障精细化电力营销服务措施的全面落实，真正提高营销服务管理水平。因此，精细化营销服务管理的相关制度对电力企业的未来发展具有重要的意义。

4.3精细化电力营销服务管理工作的过程中，加强对电力营销业务模式的创新

现在的配电市场竞争激烈，拥有好的服务质量，高效率，电力企业才能赢得客户的青睐。电力企业要使电力营销和服务做好，首先，要改变业务流程，审批的过程要公开；其次，要使电力企业的各个部门增强团结的精神，不断提高工作的效率；最后，要学习像电信等单位的比较成熟的管理模式，结合自己单位的实际情况进行创新，为客户提供更加优质的服务，获得客户的认可。只有改进营销模式，才能使电力企业在市场经济中更加有竞争力。例如：在电力营销中，工作人员可以为客户提供合理的优惠策略，使客户体验更好的电力服务。电力企业营销人员在工作中，一定要注重企业的利益，要不断优化自己的工作方式，使业绩有所提高。

4.3精细化电力营销服务管理工作的过程中，提供高质量的电力营销服务

当前社会在优质服务方面存在有一定的误区，错误认为高质量的营销服务就是与客户之间进行礼貌的问候和交流，但实际上，优质服务并不仅仅变现在与客户的交流沟通方面，需要从各个基础环节出发，使电力营销工作成绩更加突出。首先精细化电力营销服务管理的过程中，运用先进的自动化提升电力营销服务；再次是电费收缴方式多渠道化，针对电力用户的实际需求进行收费。

利用先进的计算机技术，以及电力信息技术等，创建完善的电力用户服务信息化数字语音智能服务系统，全面改善业务办理程序。通过建立网上营业厅、支付宝服务窗口以及微博微信公众号等实现线上缴费，通过电子渠道进行线上缴费，提高广大电力用户的便捷性；客户还可以从网上查询本月的用电情况与电量剩余情况，从而可以及时缴费，避免受到停电的困恼；客户通过手机的强大定位功能，如若用户出现用电故障，可以通过线上申报，进行及时维修，此外，移动作业终端还将对维修进度进行监控与记录，确保维修作业的高效性，减少用电客户的麻烦；完善线上预约服务，用户可以通过电子渠道进行业务预约，避免出现实体营业厅的拥挤现象，提高电力企业的服务效率；最后，利用电子服务平台为广大用电客户提供信息订阅等优质服务，使客户随时了解自身的用电情况。还可以对营销环境和营销设施进行优化，优化设施，可以建立一些开放性的营业厅，让客户可以自由出入办理业务，选择适合电力需求的策略。并也可以在营业厅中设置大屏幕，滚动显示服务项目和流程。也可以设置一些电子触屏，让客户自主选择想要办理的业务进行办理。以避免客户等时间较长产生烦躁的心理，在客户休息区可以提供一些饮水机等服务，让客户能够体验到良好的服务，既可以使工作人员工作环境好，提高工作积极性，也可以使客户有更好的服务体验，可以提高企业的服务质量。

4.4精细化电力营销服务管理工作的过程中，提高相关工作人员的整体素质

电力企业营销人员的营销水平和营销能力是提高营销质量与营销效益的重要手段，还是电力企业维护社会形象的主要途径。因此，电力企业应重视对电力营销人员的专业技能与服务意识培养，提高营销人员的工作热情与工作积极性，转变工作人员陈旧的营销观念与营销模式，定期对相关人员进行基础知识培训与营销能力强化。与此同时，应提高营销人员的服务意识，当今同行企业的竞争除了产品质量的比较，还要增强营销工作的服务质量，从而在增强企业竞争能力的同时，促进电力企业的快速发展。

5结束语

综上所述，精细化电力营销服务管理工作是电力企业提高竞争力的重要方式，同时也是电力企业获得更多经济效益的途径。电力企业可以利用技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了电力企业的可持续发展。

参考文献：

[1]陈小佳.精细化电力营销服务管理策略分析[J].低碳世界，2016，05：58-59.

[2]吴一嵚.供电企业电力营销优质服务的提升途径[J].中外企业家，2017（09）：30+32.