浅谈电力营销信息化管理吴凤军

浅谈电力营销信息化管理吴凤军

吴凤军张晶

（国网辽宁省电力有限公司阜新供电公司细河供电分公司辽宁阜新123000）

摘要：电力营销信息化管理需要电力企业能够不断完善营销业务的流程，强化信息系统平台，提高营销信息化建设现代化管理水平。电力企业应审时度势，从大局和长远的发展来看，以市场为导向，以客户为对象，突破传统的营销模式的束缚，能够对营销管理模式进行创新，使管理逐步走向现代化、规范化以及信息化。本文探讨了提高电力营销信息化管理的策略。

关键词：电力营销；信息化管理；策略

前言

针对我国内电力企业信息化管理中存在的一些问题，电力企业要及时解决有关问题。由于电力企业的信息化管理建设在我国内尚未成熟，企业内的管理人员不重视信息化管理，营销信息化设备也存在一定的局限性，电力企业要不断完善营销管理系统，提高业务人员的营销能力，才能使信息化管理在我国的电力企业内得到完善。

1电力营销的特点概述

电力营销是电力企业管理的重要组成部分，指在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供需关系，使电力用户能够使用安全、可靠、经济、实惠的电力商品，从而使顾客获得周到、满意的服务。我们通过深入研究电力营销的理念以及相关问题，能够让用户更好的了解电力营销的优缺点。下面就对电力营销的特点进行简要分析：

1.1整体性

电力营销涉及到电力企业生产发电、输电、售电中的每一个环节。电力商品的产生和销售主要依赖于电网，它将电力企业发电、输电、变电、配电以及用电于一体，电网的整体性决定了电力生产从生产到销售的必要性。

1.2服务性

电力企业属于服务型行业，从我国经济的发展以及普通居民的日常生活都离不开电能，因此电力营销必须时刻关注顾客的需要，最大限度的为顾客提供优质服务，确保电力的正常供应。

1.3技术性

电力营销属于技术性活动，在营销活动的每一个环节中都要依赖于现代化技术和专业技能提供有力帮助。因此，基于信息化技术的电力营销系统是电力企业未来发展的必然趋势。

2电力营销业务信息化管理模式的主要构成系统分析

2.1自动抄表系统的信息化

自动抄表系统的信息化主要由四部分构成，即调制解调器、数据采集模块、抄表信道以及电能数据集中器。其中，自动抄表系统经数据采集模块，实现对电表中指示数的搜集与存储，再将这些数据传至抄表集中器，通过自动化抄表，及时更新数据。当电力营销部门需要搜集用户的用电信息时，只需发出抄表指令，经调制解调器传至集中器，集中器接受指令后，便会将所有电能表的表号与数据传送至营销部门的主控电脑，实现抄表程序的自动化。

2.2用户缴费支持系统的信息化

用户缴费支持系统的自动化主要由两部分构成，即内部供电系统与外部收费系统。用户的用电状况与数据整合工作，由内部供电系统负责。同时，内部系统还需在财务部门的配合下，进行用户电费账单的打印与派送。而外部收费系统主要负责处理用户的缴费途径，实现与工行、建行、邮政储蓄、农信社等银行的联网，将缴费点设置于农村信用社、银行或邮局的营业网点中，为用户提供多种网上缴费途径。

2.3电力负荷管理系统的信息化

电力负荷管理的系统的信息化主要由四部分构成，即负荷管理中心、短信通道、无线通信以及双向负荷监控终端。而对电力负荷的双向管理，需要安装相应的双向负荷监控终端。通过其自动化的管理系统，实现与用户电能表以及内部负荷开关的连接，具备远程抄表、负荷监控、自动限电、以及窃电监控等多种功能。另外，其自动化管理系统还能进行系统的二次开发，与互联网连接，接通电力营销业务管理系统与调度实时信息系统，自动传送实时电能数据。电力负荷管理系统的信息化，在很大程度上推动了供电企业的发展，提高了供电企业的电力营销业务管理效率。

3提高电力营销信息化管理的策略

3.1管理体系的建立

现在市场经济，所以企业的发展导向也要以市场为依据。电力企业的营销管理体系要以市场为导向，合理配置企业资源，逐渐优化企业的营销模式。在业务上，要做好售前、售中、售后的服务，为客户提供安全、方便、高效的服务，将客户的利益放在主要位置，着重建立一个以市场为导向、以客户为主导、以信息技术为基础的新型管理体系。

3.2网络信息平台的建设

信息化管理最重要的是建立一个功能齐全的电力营销网络信息平台，平台的建设是以市场营销部门为中心，以行政区域为基本网络单位。在建设平台的过程中，要将客户的需求和企业的情况结合起来，以此对平台进行功能上的调整。平台建立之后要注重维护管理，保障信息系统的安全。为了充分发挥平台的功能，还要对工作人员进行培训，使其能够熟练操作。

3.3人员的分配和管理

由于电力营销模式信息化的水平还不高，还受到了传统信息交流机制的约束，工作人员的职责也没有得到细分，总体来说就是标准化管理的程度还不高，所以要对交流机制进行改革，减少其对员工工作分配的限制。明确分配员工的工作职责，加快工作内容标准化操作的进程，从而提高营销工作的效率。

3.4客户信息的管理

电力营销模式的改变是为了满足客户的需求，所以要对客户信息进行有效科学地管理，逐渐完善客户资料，并随时掌握客户需求的变化。另外，还要对客户的资料进行对比，从中发现潜在客户，开拓电力市场资源。根据客户的特点，为其提出相应的电力产品。

3.5提高营销人员的业务能力

电力企业要强化业务人员的能力，提高专业人员的专业技能和营销人员的业务技能，打造一支有力的营销队伍。首先，电力企业要加强对业务人员的培训，不仅要培养营销人员的营销技能，还要强化他们的心理素质，使他们能勇敢地面对营销压力，在消费者面前能体现出公司的稳重形象，促进他们与消费者的沟通交流。其次，要对营销人员的业绩进行考核，以提高他们的营销能力。对于表现良好的营销人员要给予相应的奖励，积极鼓励所有的营销人员做好业务工作。另外，公司还可以考虑定期在公司内举办营销大赛，以此激励业务人员的业务精神。

3.6系统安全的管理

电力系统信息化平台的建设重点是安全管理，其中包括网络安全和系统平台自身的安全性，安全管理要从网络层、用户层、应用层等多个层面进行。重视安全网络管理，将其纳入到电力安全系统的建设，并加强其防病毒、防攻击以及身份验证等方面的建设。对工作人员进行安全意识和技能的培训，规范网络信息安全管理，建立严格的监理管理机制和监控体系。

3.7实现对信息资源的整合

信息技术和电力营销数据的结合能够加强企业对市场信息的及时获取，因此要着重加强对信息资源的整合。首先，要加强电力营销和基础建设、生产互通等相关系统网络的建立；其次，要创建具有高安全性、稳定性的网络安全系统，并制定出相应的制度对其进行维护，保障信息系统的安全运行，避免不必要的安全隐患。

4结语

总之，开展电网运行与电力营销的信息化管理探究，首先应当明确实现电网运行与电力营销的信息化管理的必要性，进而开展电网运行与电力营销的信息化管理技术探究以及电网运行与电力营销的信息化管理内容探究。全面思考实现电网运行和电力营销的信息化管理的方式，将信息技术的应用优势充分的发挥于电力企业的运行过程当中，可以有效的提升电力企业的综合实力，为电力企业的良好发展奠定稳定的基础和提供强大的推动力。

参考文献

[1]赵智全.浅谈电力营销业务信息化管理模式[J].科技资讯.2014(34).

[2]牟玉霞.论电力营销信息化工作中遇到的问题及对策[J].科技视界.2013(36).