研讨售电侧市场化改革后电力营销的措施

研讨售电侧市场化改革后电力营销的措施

张洋

（国网江苏省电力有限公司扬中市供电分公司江苏扬中212200）

摘要：近期国家发改委出台了多个电力体制改革配套文件，新一轮电力体制改革到了具体操作阶段。电力交易机制改革有利于市场规范运行与公平竞争，售电侧改革激发供电企业进行服务创新，提升用户体验。电网企业将面临市场、人才、客户流失的风险，市场竞争越来越激烈。原来的营销风险管控体系仅限于规避业务本身风险，已经不适应新形势下的需求。本文针对售电侧市场化改革后电力营销问题及其应对措施进行了研讨，以不断加强电力营销管理。

关键词：售电侧；市场化改革；电力营销；措施

随着社会的发展和改革，电力企业必然需要改革，这是每一个行业发展的一种必然趋势，主要的作用是提高企业的竞争力，使其在社会竞争中不被淘汰。电力企业稳定发展以及其想要得到经济效益都需要建立在科学的营销管理模式之上。为此于实践中积极建立企业的形象，为提高企业经济效益创造条件，成为了当前电力营销的基本目标。

1电力营销简述

1.1概念

电力营销是指借助市场这一大环境，电力企业提供给用户相应的服务，同时确保安全送电的情况下，获得相应的市场经济效益。电力营销工作主要是为电力企业开拓市场，同时结合实际市场行情，制定出有利于企业发展的营销策略，从而为用户提供长久稳定的供电服务。

1.2管理原则

电力营销在实际执行阶段，需要遵守以下几个原则：①工作界定。在实际电力营销中，要确定好一定的工作界限，避免实际工作受到外来人的干扰，同时在工作中要做好任务分工，在不断提升创新能力的同时，避免出现一定的权利交叉。②保留原数据。在实际电力营销阶段，应将原数据作为主要基准，确保数据的统一完整性，如此才能保证数据收集整理的准确性。③开展数据共享。在实际数据处理阶段，做好数据共享，便于及时公布行业信息，同时方便企业对市场行情进行分析判断，从而在整体上提升实际管理水平。④加强培养人才。当前的行业市场竞争主要是人才的竞争，电力企业为了确保自身的市场地位不动摇，一定要加强相应的人才培养，如此才能进一步提升市场业绩，为企业创造更多经济效益。

2售电侧市场化改革后电力营销问题

2.1管理系统漏洞

管理系统存在一定的漏洞，这对于实际营销工作的开展是十分不利的。电力企业营销管理系统作为企业营销的主要平台与保障，若因为系统的漏洞问题，而对实际营销管理工作带来一定干扰，这就需要引起企业管理部门的注意。在很多电力企业当中，管理者更多的是注重技术的提升，进而忽视了相应的系统风险问题，从而使得电力营销管理系统出现了一定漏洞，最终影响了电力企业的正常发展。除此之外，若实际营销管理系统不完善，也很难确保各项营销工作的正常开展，进而对用户用电带来一定困扰[2]。

2.2信息化程度较低

当前，国内的店里营销管理信息化程度相对较低，在实际电力营销管理中，需要引进先进技术，这主要是因为营销管理涉及到了工作范围相对较广，且十分复杂、繁琐，因此需要借助计算机等信息技术对其监管、控制、记录，进而实现最终的动态化管理。但是就目前的管理来说，由于营销管理的信息化程度较低，使其很难满足当前市场需求，因此也就很难确保各项数据信息的准确完整，最终使得信息共享与利用效率逐渐下降。同时，由于原来的营销管理调查渠道相对较窄，也会使得实际数据信息不完善，从而影响电力企业的实际运行。

3电力营销问题的应对措施

3.1改变营销观念

在实际电力企业营销中，要以服务用户为主要核心思想。同时，改变原有的思维模式，建立新的市场营销思想。将客户满意度作为评价实际营销服务的主要手段，将用户需求作为电力营销的主要发展方向，从而不断维护实际客户利益，紧跟客户步伐，及时发现并解决实际用户问题，在服务中树立企业形象。加大对营销工作人员的培训。这里的培训不仅包括专业知识技能培训，还包括对员工的素质培训。针对专业层面，除了要定期的开展营销知识讲坛，营造较好的学习氛围外，还要不断提升员工的实际营销技能；针对员工素质方面，要让员工充分认识到“用户至上”这一理念，同时不断提升员工自身的综合素质，强化员工责任意识，让员工积极地投身实际的营销工作中来，从而在整体上提高员工服务质量，最终建立企业形象，帮助企业获取更多的经济效益。

3.2强化需求侧管理

在实际供大于求的市场行情下，营销工作应该加强实际市场建设。而当需求大于实际供应时，营销工作要将实际工作重心放在引领用户更改用电方式。电力需求侧管理主要是通过更改实际用户用电方式来进一步降低电网负荷，从而有些爱哦节约实际用户电量；在用户中宣传鼓励使用新设备，从而逐步提升实际用电效率，减少电能损耗。在电网使用的高峰阶段，要减少用户的电量使用，而在电网使用低潮时期要鼓励用户进行用电使用。

3.3拓展营销策略争取市场份额

根据市场需求，调整现行的用电政策，对大工业客户实行优惠电价和用电场拉大分时电价差。适时加强宣传力度，增加电力在能源消费中的占有率。建立起适应买方市场需要的电力营销理念，建立一个能适应商业化运营，具有较高服务水准的营销体系，改善电能的质量是营销的基础保证，改善电网结构管理，提高供电可靠性。

3.4建立新型营销体制

以客户服务中心为核心的电力营销管理，建立新型营销体制，实施向市场营销灵活的电价政策，实施合理措施扩大市场份额。

3.5提供优质服务

在实际用户服务阶段，要尽力提供优质的客户服务，如此才能进一步树立本企业形象，提高企业核心竞争力。①在接触客户阶段，要及时记录客户的信息需求，然后对其进行分析，做好相关的客户记录，以便做好后期的服务改进。②在执行服务阶段，健全相关的服务监督体系，增加窗口服务。借助当前的营销手段，简化实际服务流程，尽可能的满足用户的不同用电需求。开展银行支付、微信支付、支付宝支付等多种不同的缴费方式，以便于实现24小时的不间断服务。③在与客户进行沟通的过程中，要及时提供电力企业的各项优惠政策与安全用电咨询，同时通过多种途径大力宣传安全用电知识、用电维修知识以及最新用电技术等，帮助用户节约用电，降低实际用电成本。④处理好用电后期服务，例如用电反馈、用电投诉、业务服务等。

结语

电力对于工业生产的维持以及人们的日常生活的影响非常大，而改革是促进并提高这种影响的办法，但是在实践中也应当看到电力改革对于电力企业甚至这个行业的另一方面的影响。电力营销管理的策略需要落实在实践当中，以此才可以促进其提高自身对于竞争激烈的市场的适应性。

参考文献：

[1]宋云华．广东、电力市场改革和售售电策略探讨机电信息[J].2017．06：89－90．

[2]姜云，李东，刘朝章．电力体制改革形势下营销风险管控措施现代营销（下句刊）[J].2017，02：45.

[3]刘昱伶.售电侧市场化改革后电力营销的策略分析[J].经贸实践，2017（14）：156-157.