探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值

探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值

刘岩

刘岩（内蒙古包头市第八医院014040）

【摘要】目的：探讨全面质量管理在护理管理中的应用价值。方法：在日常的护理管理中实施全面质量管理，对护士基础理论水平、护理文件书写、技术操作、分级管理、病房管理、特殊单元的管理;对病人满意度等几方面实施了全面管理。结果：试验组患者满意度为98.12%,而对照组患者满意度为89.73%,试验组患者满意度明显高于对照组。结论：掌握全面质量管理方法,对于提高医院质量管理的效果及效率十分重要。

【关键词】全面质量管理护理管理

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1672-5085（2014）18-0291-02

护理管理涉及面广，内容丰富，直接关系到病人的生命与健康,护理质量的高低是医院护理工作水平的直接体现,甚至对医院的发展起着至关重要的作用[1]。全面质量管理被管理界公认为是有效的管理方法之一[2],它渗透于现代管理之中,适用于所有领域,同样适用于医院护理管理工作。现将我院实施全面质量管理的具体做法与体会总结如下。

一、对象与方法

管理小组均为护士52人，女性，年龄18~46岁，平均32岁。学历：本科27人，大专23人，中专2人；职称：副主任护师15人，主管护师35人，护师6人，护士6人。本文收集2010年03月至2012年06月，来包头市第八医院就诊的患者中随机抽取30例骨科患者、15例急诊科患者、25例妇科患者以及36例普通外科患者为试验组,患者的年龄在23～64岁之间,男女患者例数相同；另随机抽取2010年以前同时期、同数量、同类别的病人，作为对照组，对照组采用原有常规护理方法。

二、结果：

两组患者一般资料比较差异无统计学意义,具有可比性。结果试验组患者满意度为98.12%,而对照组患者满意度为89.73%,试验组患者满意度明显高于对照组。

三、全面质量管理的实施方案：

制定有针对性和操作性的全面护理质量管理措施，实施过程中要求认真做好记录，管理对象定期递交工作报告，对工作中提出的意见和建议，及时整改。

3.1全面质量管理体系建立。

明确服务宗旨、服务承诺、星级服务标准，全面质量管理体系文件管理、评审控制程序，全面质量管理、控制程序，质量记录管理控制程序，“5S”管理工作程序等。

3.2细化全面质量管理控制程序。

在日常的护理管理中实施全面质量管理，对护士基础理论水平、护理文件书写、技术操作、分级管理、病房管理、特殊单元的管理;对病人满意度等几方面实施了全面管理。

3.3护理管理“PDCA”循环

全程性是“PDCA”循环的全过程[3];P—计划(PLAN)，D—执行(DO)，C—检查(CHECK)，A—处理(ACTION)，并把相关信息及时反馈到下一个循环中去。此种管理方法，互相促进,有机联系。找出工作存在的质量问题及时制定对策，提出具体改进措施，并由专人负责，及时反馈实施进度和改进效果。通过“PDCA”循环及时发现问题，并根据实际情况制定解决方案，促进护理质量阶梯式提高。

四、体会

由护理部牵头，质控办督导，设立以护士长为核心，科室兼职质量控制员、执行护士对病区护理工作进行质量控制的管理体系[4]。护理、质控小组对护理计划实施的情况采用不定期检查，并将检查的结果做好记录，并对结果进行分析、总结[5]。实现了病区护理管理的自我控制和逐级控制,不断发现工作中的安全隐患,及时纠正和采取预防措施。掌握全面质量管理方法,对于提高医院质量管理的效果及效率十分重要。

参考文献

[1]汤新辉,谌永毅,刘翔宇.全面护理质量控制在护理质量持续改进中的应用及体会[J].解放军护理杂志.2011(02)

[2]孙琼;张玉荣;影响护理安全的因素及应对措施[J];当代护士;2007年03期

[3]任延荣，刘庆欧.卫生管理技术基础[J].-实用运筹学与系统工程.北京:北京医科大学、中国协和医科大学联合出版社，1992，325-326.

[4]潘绍山，孙方敏，黄始振.现代护理管理学[J].北京:科学技术文献出版社，2004，90-96

[5]包丽芬,蒋琼仙,王柏萍.质量控制管理对护士行为的影响[J].中国实用护理杂志.2006(16)