加强供电企业电费预警机制建设以降低电费回收风险

加强供电企业电费预警机制建设以降低电费回收风险

赵雪仪

赵雪仪

广东电网有限责任公司江门供电局广东江门529000

摘要：供电行业覆盖范围较大，供电企业所服务的客户对象也千差万别，实际的电力企业经营运营中最关键是能实现电费的高效、及时回收，对此有必要创建电费预警制度，及时地预测电费回收风险，采取预付费等制度来支持电费的高效回收。本文首先分析了电费预警机制对于电费回收的积极意义，然后具体探讨了电费预警机制的建设途径。

关键词：电费预警机制；意义；电费回收风险

电费回收直接关系到供电企业的发展，高效的电费回收是供电企业经营发展的必需。在复杂的客户与用电形式面前，供电企业只有健全电费预警机制，采取科学的电费回收方式和方法才能真正提高电费回收效率，从而支持电费的高效回收。

一、电费预警机制对于电费回收的意义

凡事预则立不预则废，对于供电企业来说要想实现可持续经营、维持企业的健康发展，最关键是要创造可观的经济效益，其中电费回收就是企业增效创收的重要途径之一，电费回收一直是供电企业常抓不懈的一大问题，也是供电企业实际经营、运营中面临的一大挑战，供电企业所服务的对象类型复杂、客户用电形式也丰富多样，不同客户的电费缴纳能力、信誉度等也各不相同，这就使得供电企业必然会面临电费回收风险，在这种情况下要想实现电费的及时、彻底地回收，就有必要创建电费预警机制，通过电费的预测、预警来分析电费回收中的风险，并提前采取可控制措施，科学合理地控制风险，促进电费的高效回收。

事实证明，通过创建电费预警机制，预测电费回收中的风险，及时发现电费回收的阻碍性因素，进而有计划、有规划地调整电费回收方式，转变服务模式，才能实现电费的高效、及时回收，也才能最大程度上控制电费回收风险，提高电费回收效率，极大地控制电费回收风险。

二、电费预警机制的创建途径

1、创建用户信用评价制度

电力行业作为一门基础设施服务行业，具有一定的服务性与公益属性，而且需要全社会覆盖、大面积服务，每一个角落都少不了用户，然而，不同地域、不同环境下的用户，其经济发展水平、用户收入水平以及消费水平等都存在很大差异，在这种情况下就要重视不同区域、不同用户的电费回收区别性管理，有必要创建信用评价制度，对各个区域的各类型客户进行划分、规划，具体的划分标准则要参照用户的用电类型，例如：单位用电、个人用电、商业用电等，最关键是要结合用户缴费的及时性来对各类客户做出信誉等级评价，对于大型商业用电客户则要动态关注其企业规模、经营方式、发展前景、缴费记录等，对于低信誉度的用户应该实施预付费制度，确保低信誉度用户的电费被及时地回收。在信用评价基础上也要形成监控机制，对各个信用等级的用户进行动态监控，再对应动态调整其信用等级，根据用户等级来动态调整服务模式，要动态了解各个客户的还款能力，通过动态的信誉等级评价以及服务调整不仅能降低企业电费回收风险也能维护企业的经济利益。

2、不同客户的差异化供电服务

按照信誉等级可以对各类客户实行差异化管理，提供针对性服务，最终形成一个动态的、差异性的电费回收管理模式。例如：根据各类客户在银行的信誉等级度来科学地归类客户为一、二、三、四几个等级，其中一级客户属于盈利性、高信誉等级客户，实行电费回收优惠管理，即便遇到电力需求高峰时段，电力急需时期可以提供优先供电，对应的二级客户，一般是指信誉度较高，但是盈利性较弱的客户，则要采取错开高峰时段、限制电能供应、拉闸的供电服务模式，三级客户则属于相对低信誉客户，适合采用限电、拉闸的供电服务模式，四级客户则为信誉等级最低的客户，则要启动电费提前回收的方式，具体可以要求其装配预付费电能计量设备，通过提前支付电费的方式来为其提供电能。

这种根据客户信誉等级来提供差异化服务的方式不仅能调动客户自觉遵守电费回收规则、及时地缴纳电费，同时，也能保护供电企业，有效地规避风险。

3、预付费制度

预付费制度也是电费预警机制的一项重要举措，特别是对于一些最新建设的大型商业用电企业，供电企业需要牢固把握好业扩报装阶段，在这一阶段明确此类用户的用电特点、性质，以及此企业的市场份额、盈利情况、经营方式等，从多项权重中分析其风险性，而且也需要各个用户都签署预付费合同，通过预付费的方式来监督各个用户能够提前缴纳电费，以此来控制电费回收风险。实践证实：预付费制度是一种科学的电费预警制度，通过事前预测、科学预防的方式能够有效地防范电费回收风险，达到电费的可控制回收。

4、不断完善电费回收预警制度

供电企业既要同其所服务的客户做好沟通，还要不断地完善所创建的电费回收预警制度，本着预测性回收的原则来控制任何一个用户欠费问题的出现，先进的电费回收预警机制需要健全的法律法规提供支持，对此供电企业需要将法律法规纳入电费回收制度中，使得服务的客户了解拖欠电费的法律规定，这样供电企业才能依法维护自身的合法权益，也能创建一个有利的电费回收环境。具体可以根据专变用户、低压用户的类别来区分电费回收责任区，积极启动电费回收考核机制，通过激励制度来调动电力营销人员的工作积极性，采取电费回收常态分析制度，而且要逐月开展电费回收专项分析会议，积极地解除其中的问题，自觉地上门走访各类大型客户，增加同客户之间的协作、交流，时刻掌握其经营运营状态，及时采取应急措施来控制风险，提供优质服务，及时解除用电故障，让客户支持电费的回收与回缴。

5、实行电费责任制收缴，开创回收渠道

电费能否及时、完全地回收在一定程度上取决于企业抄核收人员，对此可以实行电费责任制回收制度，为岗位人员制定电费回收目标、计划，明确其所承担的电费回收任务，让电费回收责任紧密落实，而且要动态考核累计所回收的电费，可以将电费回收目标按照月度划分，要求抄核收人员必须按照完成电费回收任务，提高月电费回收率，同时，也要丰富电费回收渠道，为用电客户提供更多的缴费方式，例如：开通网上缴费平台、电费缴纳app等，创建同银行的合作平台，鼓励客户通过银行账户来向供电企业缴纳电费，调动广大用户启用在线支付软件，例如：微信支付、支付宝等，充分地利用电子信息支付系统，实现高度智能化的电子转账，最大程度地方便客户缴费，让客户不受时间、空间限制都能正常缴纳电费，这样才能提供更加快捷、到位的服务，从而促进电费的及时、高效回收。

6、电费回收总结制度

电费预警机制的根本目标在于促进电费的回收，任何制度的建设与实施都不是完美的，其中都存在一定的弊端和不足，这就要求供电企业不断地总结分析，要阶段性地对一个时期的电费预警与回收成效进行对比，不断地发现电费回收中的漏洞和问题，而且要专门针对电费进行稽查，不断地分析出抄核收各个环节中的问题，并及时地提出整改对策和措施，积极完善电费回收制度，达到对抄核收的规范化管理，不断完善电费回收管理模式，最终形成一个电费回收闭环，以此来达到电费的可控回收。

三、总结

电费回收是电力企业得以持续运营的必要支持，电力企业要意识到电费回收工作的重要性，从多个方面、多个角度采取措施来促进电费的高效回收，要不断地创建并完善电费回收预警机制，预测性地发现电费回收中的问题，从而降低电费回收风险，维护企业的经济利益，支持企业的安全、高效、可持续运转。

参考文献：

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