电力营销多种收费方式的深层探讨

电力营销多种收费方式的深层探讨

冯艳平

(国网河南省电力公司许昌市建安公司河南许昌461000)

摘要：近年来，随着电力体制改革的不断深入，供电企业面临着激烈的市场竞争，如何占领市场，成为市场的翘楚，是供电企业面临的一大课题。因此，多种收费渠道也被提升到一个新的高度为人们所重视，电力营销服务质量的优劣直接影响着能否更深更广地开拓电力市场。因此本文主要就电力营销多种收费方式进行深层探讨分析，并提出一些个人观点，以供参考。

关键词：电力营销；多种收费方式；探讨；

1新的经济发展方式对电力企业营销收费发展要求的转变

随着我国经济体制改革的不断深化，发展方式的逐渐转变，高科技、创新型产业的发展得到重视，高科技、创新型产业的经济发展方式逐渐代替高耗能产业的经济发展方式，在这样的经济环境下，电力行业的发展势必迎来新的机遇与挑战，“电力营销”便成为此经济环境下的必然产物。把营销的概念引进电力市场以实现电力行业的利益最大化。电力营销的含义可以概括为电力企业在适应竞争市场的不断变化和满足用电客户的多样化需求的情况下，将市场营销的概念引进电力企业而进行的一系列的营销活动，从而达到既为电力客户提供满

意的电力产品及产品消费服务有实现市场的开拓、客户的开发、企业的盈利最大化，又得以实现企业的长远发展，增加企业综合行业竞争实力。其精髓是在节约电力资源的同时又最大限度开发电力的使用价值，从中获得最大的经济利益，其中重点是最大限度的开发客户占领市场并且提高电力的销售量。社会主义计划经济市场向社会主义自由竞争市场的逐渐转变动摇了电力行业的垄断盈利方式，使得电力市场不再是垄断经营，这就对电力企业的综合市场竞争能力提出了高要求，体现在电力新技术的研发应用、内部管理模式的创新、市场的扩大客户的开发、企业市场化的建设及盈利最大化能力的培养等。给电力企业的经营提出了新的挑战。

2供电营业厅电力营销多种收费的深层意义

（1）由于缴费基本都集中在每个月某一段时间内，导致供电所窗口收费压力很大，通过自助服务终端缴费可以有效的缓解窗口收费压力。及时的回收电费。

（2）自助服务终端，故障率极低，无其它附属硬件设备，无线自助服务终端只需支付GPRS卡的包月费用。维护运行成本很低。

（3）自助服务终端回收的现金都保存在保险柜中。只有在主机系统控制下，正确输入密码后才能将钱箱从机柜里抽出来，有效保证电费回收安全性，不存在电费风险。

（4）自助服务终端提供查询用电信息的功能，用户可以随时了解自己的用电情况。

（5）用户在自助服务终端缴费时，本次缴费金额、余额、发行电量，发行电费，表示数等信息均在售电机打印出来的收据上体现。完美实现三公开承诺。

（6）供电企业管理人员可随时将自助服务终端收取的现金存到电力系统对公帐户。此举即缓解即了供电所的资金压力。

3电力营销多渠道收费平台建设

3.1一体化缴费平台

（1）将计算机技术、通讯技术、嵌入式技术紧密结合，使各种缴费终端如自助缴费机、POS机、手机、网上营业厅等通过一体化平台进行缴费。该平台是一个高性能、高可用、高安全性的OLTP系统，高安全性决定了平台两端连接的主要应用彼此是封闭的，只能通过“平台”实现数据交换；

（2）高可用实现了一个平台同时完成查询、自动交费、票据打印和账目核对的完整交易流程；

（3）高性能决定了平台具有瞬间响应与处理大量并发请求的能力，同时具备稳定性与持续不宕机的性能表现。该平台设计了稳定高效的数据交互机制，使该系统实现了与现有营销系统、银联公共业务平台的良好沟通，完全满足了多渠道交费的业务需要，具有重大意义。

3.2缴费平台数据传输的安全性保障

（1）采用数据加密和身份认证方式：保证数据安全性，无论是采用电话专线、光纤还是GPRS无线网络，只有经过身份认证的终端才能与缴费平台通讯。

（2）电话专线：拥有系统账号的用户，才能够应用系统查询、充值。

（3）数据加密：对系统中的密码数据采用特殊算法进行加密，保证数据安全性。

（4）GPRS网络：采用APN接入方式利用SIM卡的唯一性，对用户SIM卡进行鉴别授权，只有属于指定范围的SIM卡手机号才能访问，并且只有终端号和后台管理系统维护的设备号相对应，终端才能够使用。

3.3空中充值系统

集计算机电话集成（CTI）技术、通信技术、网络技术、交互式语音应答（IVR）技术、文本语音转换（TTS）技术、信息安全技术以及数据库技术为一体的网络化综合服务系统。用户使用空中充值系统的前提是购买电费充值卡，充值卡在空中充值系统中的使用经历制卡、售卡、充值三个阶段。

3.4移动POS机缴费

应用了计算机技术、GPRS通讯技术、嵌入式技术。具有成本低、缴费方便的特点，只要有GPRS网络覆盖的地区都能使用，完成一次缴费只需8秒钟。这种缴费方式可以有针对性地弥补目前银行代收所存在的缺陷，为广大用户提供更加优质的服务，同时也促进电费回收工作的开展。终端识别技术：所有的缴费终端都会被记录移动装备辨识码（IMEI）并在系统中登记备案，同时IMEI也会保存在供电企业营销系统中，本项目中采用操作员编号与缴费终端的IMEI号进行绑定的方式，只允许在系统中登记备案的终端与注册登记的操作员编号进行交易操作。

3.5开通网上缴费渠道，方便客户办理手续

网上营业厅是服务业的快捷方式之一，目前被大多数企业以及单位所采用，包括医院挂号预约、银行网上排队取号登记等。网上缴费的渠道节约了用户办理手续的时间。只需要具备上网功能，就可以足不出户，轻松办理各项业务，当然，最常用的功能是网络缴费。随着网络技术的不断创新发展，目前很多供电局都支持网上缴电费这一流程，用户只需要开通网上银行就可以在网上缴费，无需排队。此外，营业厅还开通了各个银行的跨行转账业务，方便不同银行卡之间的转账付款，节约手续费。无论是对于营业厅的工作人员来说还是对于个体用户而言，都减少了手续，大大提升了缴费的效率，被大多数电力用户接受，并且网上缴费的趋势在逐年上升，相信在不久的将来，越来越多的地方将实现网络终端自动化缴费。

3.6网络上传资料，在线办理业务

网上在线办理业务是供电营业厅授予广大电力用户的一项新功能，用户只需要坐在电脑旁，就可以完成各项业务的办理，主要包括用电过户、更改消费账号、定制电子账单以及信息变更等。在以往的业务办理中，用户都需要持本人身份证去供电营业厅办理。但是，优化服务渠道后用户只需要将相关的电子资料上传到缴费平台即可，具体包括身份证账号、相关证件的扫描件以及手机注册号码等。此外，还可以在网上预约服务时间，工作人员将在约定的时间段上门为用户服务。相关的资料由工作人员上门服务时一并收取，真正足不出户，一站式办理全配电业务。

结束语:

综上所述，面对严峻的市场竞争，一个完善的企业要发展离不开过关的硬件和高性能的软件，供电营业厅作为面对客户的第一线，人性的服务环境是必不可少的硬件，而多种智能化收费就是重要的高性能措施之一。实施优质服务营销战略，是一个系统工程，需要供企电业各个部门的通力协作与配合才能完成。优质服务的实施绝非一朝一夕或三年五载的事，它是贯穿于供电企业日常工作的一项长期的、最根本的准则。因此，实施优质服务营销战略必须通过全体供电企业电力人的努力，在开展电力多种收费渠道时，要高标准、严要求，时时处处树立名牌、精品意识，把优质服务真正落实在行动上。

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