新时期电力营销管理的创新方法边四

新时期电力营销管理的创新方法边四

边四

(国网山西省电力公司五台县供电公司山西忻州035500)

摘要：新时期经济发展下，供电企业面临诸多的机遇与挑战。面临日益激烈的市场竞争使供电企业必须进行合理有效地营销管理改革，才能达到和谐稳定发展的目的。在当前形势下，供电企业要建立一套完善的电力管理体制，才能抓住机遇规避困难。本文主要对电力营销管理中存在的问题进行分析，并探讨新时期下电力营销管理的创新方法。

关键词：新时期；电力营销；营销管理；创新方法

引言

人民对电力需求的日益增长都促进了电力企业的发展，在发展过程中需要不断创新营销管理手段以适应新社会的发展，电力企业做好营销管理工作能够树立良好的企业形象，并满足人民需求，由现实营销手段向微营销手段转变，为企业带来经济效益。

1电力营销管理的概念

电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。

2我国供电企业电力营销管理现状

2.1电费管理与电费回收工作困难

供电企业电力营销管理工作之一是电费的管理与回收工作，电费的回收与管理工作直接影响着供电企业资金的运转情况。但是我国目前的电费回收与电费管理中存在一定的问题，首先电费回收的主要方法是通过电费回收人员深入到用户家中进行电费的回收工作。这一过程受用户家庭情况的制约，电费回收工作人员在回收电费时用户家中没有人、或是用户家中没有足够的现金，都会导致电费回收工作无法顺利的进行。所以不顺利的电费回收工作给供电企业资金的周转带来了一定的影响，是我国供电企业电力营销管理工作遇到的主要问题之一。

2.2市场营销管理的意识有所欠缺

大部分的电力企业都有着一个相同的问题，那就是缺乏足够的市场营销管理意识，主要体现在以下几点:供电服务不够令人满意、电力产品缺乏多样性、电力服务体系存在缺陷，难以应对当今市场的变化规律，电力营销管理因此难以顺利的展开。

2.3电力营销管理体系不完善

在供电企业中，电力营销管理工作包含的内容十分广泛，管理过程复杂。在我国目前的供电企业电力营销管理工作中，主要包括电力计量装置管理、电力业务扩展管理、用电稽查管理以及用电服务管理等工作。在实际的电力营销管理工作中，经常出现一些比如电力设备老化，管理人员的相关工作对接不到位等现象。造成这些现象的主要原因是供电企业缺乏完善的电力营销管理体系，在电力设备以及电力人员的相关工作出现问题时，管理体系不能做到及时的发现以及制定合理有效地解决措施。同时不完善的电力营销管理体系使电力营销管理部门之间不能建立良好的联系，使供电企业中电力营销管理工作得不到有效地进展，阻碍着供电企业电力营销管理工作的进展。

2.4行业垄断现象严重

由于电力企业长期处于垄断地位，供电服务很多需要依据客户的需求，但是系统内的服务管理制度较为落后，营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术，管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容，例如很多工作人员的服务质量较差，服务水平尚难以达到一定的程度，甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象，管理过程中缺乏一些人性化的服务理念，导致服务流程更加繁琐。另外，电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善，很多数据较为落后，服务管理制度较为落后，难以达到多层次、全方位的全面服务。

3供电企业电力营销管理工作的创新方法

3.1利用现代信息技术，开拓新型的电费回收渠道

传统的企业电力营销管理工作中的电力回收与管理受用户与电费回收人员的时间限制，在进行电力营销管理工作过程中不能进行高效率的电费回收。改变这一现状的主要办法是开拓新型电费回收渠道。随着我国社会经济的快速发展，现代信息技术逐渐得到广泛应用，提高着人们的生产生活效率。在进行电费回收管理工作中，供电企业可以在手机以及计算机中的生活缴费服务项目中加入电力缴费的服务项目。并且在工作人员进行电费回收工作过程中积极向用户推广这一服务体系，扩大用户对手机等移动设备终端进行缴费活动的参与率，这种有效地电力营销管理措施极大了减轻了电费回收的工作难度，为供电企业的资金流转工作提供了有效的保障，促进了供电企业的稳定、可持续发展。

3.2加强思想教育转变服务观念

电力营销系统长期处于垄断地位，导致其在服务理念上缺乏一定的精益思想，很多服务需要坚持以人为本、体现平等公平，这样才能最大限度缩短供电企业和客户之间的距离，加强思想层面的教育工作，积极面对市场经济状况转变服务理念，才能消除用户被动的心理，加强思想教育才能转变服务理念，从思想意识出发，选择更加简单、便捷和直观的服务，才能给客户制造惊喜，只有从思想层面认识到创新服务的重要性，才能有效地完善服务手段，从而提高服务水平。

3.3强化电力营销管理队伍建设

营销的重要根本在于团队建设，努力做到1+1大于2的工作效率。提高团队成员考核标准，并加强团队成员工作能力与服务态度。完善营销管理机制，需要从服务态度入手，基于营销的基本理念，合理调整营销内容。根据瞬息万变的市场方向，在电力企业内设置营销机构，并制定相关销售计划合理分配至各个部门，明确其相应的职责与工作内容。按照电力营销计划，制定相应的奖惩举措，以便提高员工工作的积极性。同时，做好销售前期、中期以及后期的服务工作，随时询问客户在使用期间是否存在不足之处。由此有必要加强电力营销人员的专业素养，提高其专业技能与服务水平。因此电力企业应随着企业的发展不断增加电力营销内容，提高人员工作效率的同时注意服务态度，以客户满意为宗旨，实现电力营销的最终目标。

3.4加强客户关系管理，构建大客户群

现在的消费者懂得如何获取更多信息，有能力有方法去验证企业声明的真伪，并能够寻求更高的价值选择。供电企业应加强电力营销管理，在不断变化的电力市场中，以电力客户需求为中心，通过供用关系，使电力客户能够使用安全、可靠、经济的电力，并得到满意周到的服务。客户关系管理很重要，因为企业盈利性的主要驱动力就是客户群的聚合价值。供电企业应与电力客户建立长期的良好关系，在日常的用电管理工作中不断保持和稳固客户关系。对于用电大客户应重点掌握，建立大客户专属档案，创新大客户的服务机制和服务方法，结合每个大用户的需求特点，为大客户提供差异化的优质服务，积极构建互利共赢的大客户群体。

结语

综上所述，电力企业的营销管理手段需要随着社会的进步不断发展与创新，时刻跟随市场发展方向，不断强化自身服务，抓住契机迎接挑战。及时更新优化营销管理理念，寻找良好的策略创造出符合自身发展特点的营销管理手段，为企业带来更多经济效益。

参考文献:

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