浅析电力体制改革下电力营销服务困难及发展思路

浅析电力体制改革下电力营销服务困难及发展思路

陈溪

（国网浙江省电力有限公司丽水供电公司323000）

摘要：随着我国经济的不断发展，电力体制的改革也得到了促进作用。电力体制的改革是电力市场营销形成的基础，在电力体制改革的过程中，电力营销服务也出现了一些问题。本文通过对电力体制改革下的电力营销服务所面临的问题及如何解决这些问题进行探究，切实有效地完善电力体制改革，促进我国经济的发展。

关键词：电力体制改革；电力营销；服务困境；发展思路

引言：

我国经济不断发展的当下，电力事业作为我国经济发展的支柱事业，必然要进行一定的整改，在电力体制改革的过程中，电力营销服务所面临的问题不断显露出来，这些问题的出现标志着我国的电力体制尚不完善，仍旧需要我们在解决这些问题的基础上，对我国的电力体制加以改革创新。

一、电力体制改革中所面临的问题

我国前期经济增长速度较慢，导致电力事业发展较为迟缓，电力体制仍需完善，在这些环境下，电力营销服务的发展是电力事业更上一层楼的关键。然而，对于改革前并不存在的电力营销服务人们还抱有一丝怀疑态度，因此，电力营销服务的问题是我们目前所面临的重要问题[1]。

（一）电力营销服务观念不足

电力营销指的是通过对人们电力的需求进行供应，满足和提供人们的日常生活用电需求和电力商品。许多人们存在着电力营销服务的错误观念就是电力营销只是简单地将电力资源进行销售。电力营销区别于电力资源的简单销售，它要求有一个完整的体系进行电力营销，包括供电部门、供应体制和由客户构成的需求部分。在这个完整的体系中，各个部分之间环环相扣、紧密相连，在这个基础上实现电力营销。我国电力营销服务在现阶段还不够完备，存在较多问题。电力营销服务的基础是电力资源的充分提供，然而电力资源在营销过程中不能够及时补充导致没办法及时运输给有需求的客户所导致电力营销的工作效率低下爱，引起与客户之间不必要的争端，对于在发展前期的电力营销服务企业来说是极其严重的，这会导致电力营销服务企业失去其企业信誉，从而阻碍了电力营销的发展。同时，电力企业在电力营销的培训中没有培养相关工作人员的电力营销服务观念，出现了注重营销结果而忽略了营销过程的现象，导致服务质量的下降，影响了电力营销在目前市场中的发展。

（二）电力营销与市场需求错节

目前，经济体制的发展状态是第三产业服务业占据主导地位。在市场经济的不断发展下，服务业所表现出来的服务态度和高标准的服务质量是在市场经济中占有一席之地的条件，这当中也包括电力企业。在顺应市场的需求不断改革自身管理体制的基础上还要打造管理体系，实现以满足客户需求为宗旨的服务目标。但是现如今的发展状况不容乐观，管理体系与市场经济的发展速度不一致导致电力营销与市场经济错节[2]。针对高速发展的现代化经济，电力营销还需要不断改革创新目前的管理体系，将营销方式落后、简化过程、效率低下、监督力度不足等问题彻底解决才有可能恢复电力营销跟随市场需求的发展而与时俱进的面貌。

（三）监管不足埋藏隐患

监督部门要不定期对电力营销体制进行审核检查，目的是保证营销体制的正常运行。随着现如今科技的不断发展，各个领域各个方面都在应用简化工作量的互联网。互联网能够有效缩短人们的工作时间，相应的提高人们的工作效率。然而，互联网也存在了一定的危险性，而电力营销的主要借助工具就是互联网，如果电力营销过程中，营销系统不能够及时作出回应，严重影响了电力营销的可行性，不经监管的营销系统随时面临着被盗取公司机密的问题，这种现象一旦发生，不仅降低了企业的竞争力，甚至打乱企业之后的计划。营销系统也要营销管理的改革下进行不断完善，技术方面的落后也是阻碍电力营销服务发展的一个重要原因，对于黑客轻易破解的简单系统密码要进行相关技术的提高以保证深层加密。其次，要对企业的工作人员进行培训，增强企业相关工作人员的监督审查意识，避免工作人员的失误而使企业丢失一定的数据信息，保证企业的营销系统处于内部隐秘的状态，使电力营销能够在市场竞争中掌握优势。

（四）数据真实性低

企业在进行电力营销时，根据电力营销过程中的数据进行研究分析，便于整改电力营销体系的劣处[3]。但是根据目前的数据来看，电力营销过程中的数据存在着虚假数据，这些数据并不能作为整改电力营销体系可以依赖的信息来源，因此，导致企业的电力营销体系并不能够按照市场经济的需求发展从而阻碍了企业电力营销的发展。

二、电力营销所发展的可行路径

（一）对工作人员进行培训

电力营销是直接面向客户进行的电力资源和电力产品的提供，因此，电力营销中的工作人员必须具备丰富的工作经验以及良好的服务态度，这是保证电力营销顺利进行的前提。在这个大前提下，对工作人员的培训是我们首先要解决的问题，通过对工作人员的培训实现改善工作人员的服务态度，提高工作人员的服务质量和随机应变能力。要让工作人员时刻牢记自己的工作任务，在进行与客户的接触时要尽量使问题和平解决，避免不必要的争端发生，将电力营销做的漂亮。

（二）完善电力营销体系

电力企业在进行电力营销体系完善时，要对电力营销服务观念进行强化，改变旧的服务观念，在新的服务观念下将消费者看作进行电力营销的主体。表现我企业工作人员的优秀服务态度，对于客户需求的地方进行耐心的解答，保证服务质量。由于电力营销的过程较为繁琐，部分新客户往往摸不清头脑，这就要求我企业工作人员进行通俗的解释，并在保证电力营销正常进行的情况下进行过程的简化，提高工作效率。另一方面，我们也要不断发展创新电力营销方式，不能只遵循旧的方式而一成不变，以致丧失了市场竞争力[4]。可以通过互联网的利用对消费者推荐手机办理购买电力、关注微信公众号定期交纳电费等，这些方式不仅能够减轻工作人员的工作量，相应的也方便了消费者，提高电力营销的服务质量。

(三)发展新技术

将信息化技术应用到电力营销中，实现大数据的简单处理，通过电力资源相关app的介绍和应用，使消费者能够在公开透明的环境中进行电力资源及电力产品的购买、相关电费的交纳等，实现便利消费者的服务目标。对于消费者的个人信息，要加强监管体制的管理，保证消费者的个人信息不被泄露，采用新技术对电力营销系统进行加密。

三、结语

电力营销服务所面临的问题和针对问题提出的具体措施如上，电力企业要想在市场经济中站稳，就必须不断地改革电力体制，在电力体制改革过程中，不断完善电力营销体系，保证电力营销的顺利进行以及电力事业的不断发展。

参考文献：

[1]鞠利,王闽霞.电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路[J].科技经济导刊,2016(27).

[2]林晓吟.浅析电力体制改革下电力营销服务困境及发展思路[J].科技与创新,2017(12):52-52.

[3]邹庆.电力体制改革背景下电力营销服务面临的竞争危机及发展思路[J].神州旬刊,2016(11):177-177.

[4]计梦瑶.基于电力体制改革背景下的电力营销模式创新[J].环球市场,2016(19):111-111.